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Evitare l'invio di e-mail a indirizzi e-mail duplicati

Importante

Le funzionalità di anteprima non sono complete, ma sono rese disponibili prima che siano ufficialmente rilasciate, in modo che i clienti possano ottenere un accesso anticipato e possano fornire commenti. Le funzionalità di anteprima sono per uso di produzione e possono essere funzionalità limitate.

Microsoft non offre supporto per questa funzionalità di anteprima. Il supporto tecnico Microsoft Dynamics 365 non sarà in grado di aiutare in caso di problemi o domande. Le funzionalità di anteprima non sono pensate per l'uso in produzione, in particolare per elaborare dati personali o altri dati soggetti a requisiti di conformità legale o normativa.

La deduplicazione della posta elettronica consente di evitare l'invio di e-mail duplicate quando più contatti condividono lo stesso indirizzo e-mail. La deduplicazione di e-mail è un'impostazione generale che si applica solo a percorsi basati su segmenti ed è disabilitata per impostazione predefinita.

Quando la deduplicazione e-mail è abilitata, il percorso controlla gli indirizzi e-mail dei contatti nel segmento (una volta raggiunto il riquadro e-mail) e invia solo un'e-mail a ciascun indirizzo univoco. Ad esempio, se tre contatti hanno lo stesso indirizzo e-mail, solo uno di loro riceverà l'e-mail. Gli altri due vengono segnalati come bloccati nella categoria Indirizzo destinatario duplicato in Dettagli di recapito e interazione.

Quando la deduplicazione e-mail è disabilitata (impostazione predefinita), il percorso invia l'e-mail a tutti i contatti nel segmento, anche se condividono un indirizzo e-mail.

Come abilitare la deduplicazione di e-mail

  1. Vai a Impostazioni e seleziona Cambi di funzionalità.

  2. Abilita l'interruttore della funzionalità Deduplicazione e-mail nella sezione "Invio e-mail".

Attivare il pulsante per la deduplicazione di e-mail.

Come visualizzare indirizzi e-mail deduplicati

Puoi visualizzare indirizzi e-mail duplicati accedendo al percorso o ai Dettagli di consegna e interazione dell'e-mail.

Quando visualizzi le informazioni dettagliate, vedrai tutti gli indirizzi e-mail duplicati nella sezione bloccati, nella categoria Duplica indirizzo destinatario.

Problemi noti

La deduplicazione impedisce di inviare un'e-mail più di una volta allo stesso indirizzo e-mail, ma non esclude altri contatti che condividono la stessa e-mail dalla logica del percorso.

Ad esempio, se due contatti condividono lo stesso indirizzo e-mail e il percorso è impostato su "Invia un'e-mail di follow-up se il contatto non apre la prima e-mail":

  • L'e-mail iniziale viene inviata solo a uno dei contatti (a causa della deduplicazione).
  • Se il contatto che ha ricevuto l'e-mail la apre, il contatto non riceve l'e-mail di follow-up.
  • Tuttavia, l'altro contatto che condivide lo stesso indirizzo e-mail entra nel ramo "non aperto" e riceve l'e-mail di follow-up.