Risolvere i problemi di posta elettronica

Questo articolo descrive i problemi relativi all'amministrazione della posta elettronica in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, incluse soluzioni e soluzioni alternative.

I contatti interni non ricevono i tuoi messaggi e-mail di marketing

Se utilizzi Customer Insights - Journeys per inviare messaggi e-mail agli utenti interni e questi non ricevono le tue e-mail, è probabile che le e-mail vengano messe in quarantena dalla tua soluzione di filtro antispam. Per assicurarti che le tue e-mail arrivino nelle caselle di posta dei tuoi destinatari interni e superino con successo i controlli della soluzione di posta indesiderata, completa i seguenti passaggi:

• Aggiungere Dynamics 365 Customer Insights - Journeys al record SPF
• Determina se stai utilizzando un software di sicurezza e-mail (ad esempio, Mimecast, Proofpoint o IronPort)

Di seguito sono riportati i collegamenti diretti con le istruzioni su come modificare le impostazioni elenco Consenti sui filtri email e Web comuni:

• Barracuda: configurazione della posta in arrivo
• Cisco - Come convertire un elenco Consenti in un mittente attendibile?
• Mimecast: configurazione dei criteri anti-spoofing
• Proofpoint: creazione di un filtro per consentire i messaggi dal proprio dominio
• Sophos: elenchi di autorizzazioni/blocchi
• Broadcom - Informazioni sugli elenchi di mittenti approvati e bloccati degli utenti

Nota

Gli URL sopra elencati, così come l'URL di Google di seguito, rimandano a pagine esterne non associate a Microsoft. Gli URL possono cambiare o essere disattivati senza preavviso.

Se non utilizzi nessuno dei software di sicurezza e-mail sopra elencati, utilizza i seguenti collegamenti per impostare le opzioni predefinite per consentire i servizi di Customer Insights - Journeys in Office365/Exchange e GSuite/Google Apps:

• GSuite / Google Apps: aggiungere indirizzi IP per consentire gli elenchi in Gmail
• Office365/Exhange: configurare il filtro delle connessioni

Trova gli indirizzi IP pubblici di Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys usato per inviare e-mail: marketing Indirizzi IP pubblici usati per l'invio di messaggi e-mail

Importante

Se si verificano problemi per consentire l'elenco di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nel software di protezione della posta elettronica, è consigliabile contattare il supporto del fornitore per istruzioni specifiche.

Risolvere i problemi di inoltro e-mail e risposte

Questa sezione descrive in dettaglio i problemi e le procedure consigliate relative all'inoltro delle e-mail e agli indirizzi per le risposte alle e-mail.

Inoltro di messaggi e-mail

L'inoltro di messaggi e-mail è un modo standard per condividere un messaggio e-mail che hai ricevuto con un'altra persona. Tuttavia, l'inoltro di messaggi e-mail può causare problemi con la formattazione o la funzionalità del contenuto del messaggio e-mail. In parole povere, i messaggi e-mail spesso vengono interrotti quando vengono inoltrati.

Perché l'inoltro di messaggi e-mail causa problemi con il contenuto del messaggio e-mail

Diversi client di posta elettronica (versioni Web e desktop di client come Gmail, Yahoo e Outlook) visualizzano i messaggi e-mail in modo diverso. Anche i messaggi e-mail inoltrati vengono visualizzati in modo diverso, a seconda del client da cui vengono inviati. A seconda del cliente, l'inoltro può rimuovere alcuni elementi HTML o inserire blocchi tecnici nel codice HTML dell'e-mail. Gli elementi modificati possono cambiare l'aspetto dell'e-mail o addirittura bloccarne la funzionalità.

Come evitare problemi di contenuto con le email inoltrate

In qualità di mittente e autore del messaggio e-mail, non c'è molto che puoi fare per prevedere il comportamento di ogni client di posta elettronica utilizzato dai tuoi abbonati. È impossibile evitare tutte le modifiche che potrebbero derivare dall'inoltro della posta elettronica. Tuttavia, se sei consapevole del fatto che i tuoi abbonati o destinatari inoltrano regolarmente le tue e-mail di marketing, di seguito sono riportati alcuni consigli per ridurre gli errori relativi all'inoltro:

• Mantieni semplice il design della tua e-mail. Usa un design a colonna singola con pochi elementi separati. Ciò riduce la possibilità di errori HTML relativi alla progettazione durante l'inoltro dell'e-mail.
• Chiedi ai tuoi destinatari di inoltrare le tue e-mail come allegato. Questo approccio aumenta le possibilità che l'e-mail originale mantenga intatti la progettazione e gli elementi.
• Alcuni client di posta elettronica basati sul Web offrono modi alternativi per condividere le e-mail senza toccare il codice e-mail. Questo approccio di solito non effettua un inoltro "classico", ma invia un'e-mail originale per tuo conto al destinatario previsto o la condivide attraverso i social network.

Indirizzi di risposta

Quando invii un'e-mail e il destinatario desidera rispondere alla tua e-mail, l'e-mail di risposta viene inviata all'indirizzo e-mail elencato nell'intestazione "Da:". L'indirizzo di risposta è un indirizzo speciale (specificato nell'intestazione "Rispondi a:") che fornisce un indirizzo e-mail a cui devono essere inviate le risposte a un messaggio se l'indirizzo è diverso da un normale indirizzo "Da:".

L'intestazione "Rispondi a:" viene tuttavia ignorata nel caso di risposte automatiche. Come illustrato in dettaglio in RFC3834, le risposte automatiche devono sempre essere inviate all'indirizzo specificato nell'intestazione "Da:". In tale scenario, l'intestazione "Rispondi a:" viene ignorata.

Solo le risposte manuali (quando il destinatario seleziona il pulsante "Rispondi") vengono inviate all'indirizzo "Rispondi a:".

Contrassegno [Esterno] per le e-mail inviate a destinatari interni

Quando si inviano e-mail a destinatari all'interno dell'organizzazione, l'e-mail a volte può essere contrassegnata come [Esterno]. Questo è un evento comune quando il dominio del destinatario è ospitato su Exchange Online o Microsoft 365.

Il flag [Esterno] è configurato per inviare una notifica agli utenti quando un'e-mail viene inviata dall'esterno dell'organizzazione. Questa è una funzione di sicurezza per proteggere dagli attacchi di phishing, poiché le e-mail esterne possono spesso essere fraudolente.

Se le e-mail vengono inviate a destinatari all'interno di un'organizzazione e vengono contrassegnate come [Esterno], è necessario eseguire alcune operazioni:

1. Verificare che il dominio del destinatario sia ospitato su Exchange Online o Microsoft 365. In tal caso, contatta il tuo amministratore e-mail e chiedi di modificare la configurazione dell'e-mail. Dovrebbe essere in grado di configurare le e-mail inviate dal tuo dominio in modo che non vengano contrassegnate come [Esterno].
2. Se le e-mail vengono inviate a destinatari esterni all'organizzazione, il flag [Esterno] è un comportamento previsto. Ciò non significa che le tue e-mail siano contrassegnate come spam o posta indesiderata. È semplicemente una notifica che l'e-mail proviene dall'esterno dell'organizzazione. Sfortunatamente, non c'è nulla che possa essere fatto per risolvere questo problema da parte del mittente.

Per evitare qualsiasi confusione, è importante comunicare chiaramente ai destinatari lo scopo del contrassegno [Esterno]. Puoi spiegare che si tratta di una funzione di sicurezza che aiuta a identificare potenziali tentativi di phishing e che non significa che l'e-mail non sia sicura.

In sintesi, il flag [Esterno] è un'importante funzione di sicurezza per la protezione dagli attacchi di phishing. Sebbene possa essere frustrante se le tue e-mail interne vengono contrassegnate come [Esterno], ci sono dei passaggi che puoi effettuare per risolvere il problema. Con il tuo amministratore di posta elettronica e comunicando chiaramente lo scopo del contrassegno ai tuoi destinatari, puoi assicurarti che le tue e-mail vengano consegnate in modo sicuro e protetto.