Accedere alle analisi e interpretarle

Articolo
08/09/2024

Customer Insights - JourneysI dashboard e gli approfondimenti trasversali mostrano metriche, visualizzazioni e approfondimenti riepilogati su percorsi singoli o multipli, offrendo una comprensione approfondita delle prestazioni di percorsi, canali e contenuti. I dashboard integrati misurano i progressi compiuti in merito a consegna, interazione e conseguimento dell'obiettivo per poter affinare l'efficacia dei percorsi, dei canali e dei contenuti.

Panoramica delle analisi di Customer Insights - Journeys

Con le analisi di Customer Insights - Journeys puoi:

Valutare l'efficacia dei percorsi rispetto ai tuoi obiettivi.
Risolvere i problemi dei percorsi identificando le aree di attrito.
Scoprire dove ottieni i migliori risultati in modo da poter amplificare o ricreare lo stesso approccio altrove.
Comprendere l'efficacia di vari messaggi e canali di comunicazione attraverso informazioni chiave sulla consegna e sul coinvolgimento.
Ottieni informazioni dettagliate sul comportamento e sugli interessi dei tuoi destinatari e adatta le tue iniziative di marketing alle loro esigenze specifiche.

Informazioni dettagliate sui contatti

Contact Insights offre una panoramica completa del modo in cui un contatto ha interagito con i tuoi percorsi, inclusi tutti gli invii di email passati, le aperture, i clic, gli invii di moduli e altro ancora. Comprendi meglio il comportamento e gli interessi dei tuoi destinatari, prendi decisioni informate basate sull'impegno passato e adatta le tue iniziative di marketing alle loro esigenze e preferenze. Per visualizzare le informazioni dettagliate relative ai contatti, vai a Percorsi in tempo reale>Destinatari>Contatti, seleziona un record del contatto, quindi apri la relativa scheda Informazioni dettagliate.

Vengono fornite le categorie di informazioni dettagliate:

Panoramica: un grafico delle interazioni di coinvolgimento e un riepilogo dei KPI più importanti per ciascun canale per il contatto selezionato.
Informazioni dettagliate sulle e-mail: dettagli completi delle interazioni e-mail per il contatto selezionato, incluso un elenco di tutti i messaggi inviati, oltre a elenchi di tutte le aperture, clic, rimbalzi e altro ancora. Visualizza i client di posta elettronica utilizzati per aprire le email e i tipi di dispositivi, sistemi operativi e browser utilizzati per cliccare sulle email.
Informazioni dettagliate sui moduli: visualizza quali moduli di marketing sono stati visitati e inviati dal contatto. Visualizza il contenuto di ogni invio.
Informazioni dettagliate sui messaggi di testo: dettagli completi delle interazioni tramite messaggi di testo per il contatto selezionato, incluso un elenco di tutti i messaggi inviati, oltre a elenchi di tutti i clic, risposte e altro ancora.
Informazioni sulle notifiche push: dettagli completi delle interazioni con le notifiche push per il contatto selezionato, incluso un elenco di tutti i messaggi inviati e altro ancora.
Informazioni dettagliate sui canali personalizzati: dettagli completi delle interazioni sui canali personalizzati per il contatto selezionato, inclusi i messaggi inviati, cliccati e altro ancora.

Informazioni dettagliate sui lead

Proprio come con i dati sui contatti, puoi accedere a una panoramica completa delle interazioni del lead selezionato con le tue iniziative di marketing. Le categorie di informazioni visualizzate per un lead sono le stesse descritte in precedenza per le informazioni sui contatti. Per visualizzare informazioni dettagliate sui lead, vai a Percorsi in tempo reale>destinatari>Leads, Seleziona un record di lead, quindi apri la relativa scheda Informazioni .

Analisi operative del percorso

Valuta le prestazioni del percorso quasi in tempo reale utilizzando analisi operative integrate. La vista Sankey nella finestra di progettazione ti aiuta a capire il flusso dell'utente attraverso il percorso evidenziando quali rami funzionano bene.

Seleziona qualsiasi componente del percorso per visualizzare le analisi operative quasi in tempo reale nel riquadro di destra, tra cui:

Analisi degli obiettivi: se un obiettivo è stato definito come un set di traguardi, è possibile visualizzare come procede il percorso verso il suo raggiungimento e se l'obiettivo è stato raggiunto.
Analisi dei canali: per qualsiasi messaggio nel percorso (e-mail/testo/notifica push), visualizza il grafico a imbuto del recapito e metriche aggiuntive per diagnosticare le prestazioni del contenuto.

Nella sezione Panoramica è possibile monitorare gli indicatori chiave delle prestazioni per messaggio del canale, ad esempio:
- Tasso di recapito: percentuale di messaggi e-mail, SMS o canali personalizzati recapitati divisa per il numero di messaggi e-mail, SMS o canali personalizzati inviati.
- Tasso di apertura: percentuale di aperture uniche di email o notifiche push divisa per il numero di email o notifiche push recapitate.
- Tasso di clic: percentuale di clic univoci su e-mail, SMS o notifiche push/canali personalizzati divisa per il numero di link e-mail, SMS o notifiche push/canali personalizzati recapitati.
- risposta rate: percentuale di risposte univoche ai messaggi di testo divisa per il numero di messaggi di testo inviati.
Per visualizzare le statistiche di recapito e interazione, Seleziona la Visualizza dettagli collegare nella sezione Funnel di recapito o Problemi di recapito nel riquadro di analisi del canale. I dettagli sulla consegna e sull'interazione consentono di analizzare i dati sulla consegna, sul coinvolgimento e sulle prestazioni dei messaggi e-mail, di testo, delle notifiche push o dei canali personalizzati. I timestamp vengono riportati in base al fuso orario dell'organizzazione. In quest'area puoi:
- Visualizza i dettagli di recapito dei messaggi inviati, recapitati, bloccati o respinti, insieme ai rispettivi motivi, dati dettagliati sui clienti che hanno aperto o cliccato su un messaggio, nonché dati sulle interazioni di annullamento dell'iscrizione. Le aperture e i clic univoci di un messaggio vengono calcolati in base al percorso seguito dal cliente. Ciò significa che se lo stesso cliente accede più volte allo stesso percorso e apre o clicca ogni volta sullo stesso messaggio, il sistema registra più aperture o clic univoci. Ad esempio, se un cliente clicca sullo stesso messaggio in due diverse esecuzioni del percorso, vengono registrati due clic univoci.
- Per le email, le statistiche di recapito e interazione includono dati sugli user agent che i tuoi clienti utilizzano per interagire con le tue email. Nella sezione Aperture totali puoi vedere i dati sui client di posta elettronica, mentre nella sezione Clic totali puoi trovare dati sui tipi di dispositivi, sistemi operativi e browser.
- Utilizza l'opzione di ricerca in alto a destra per cercare le interazioni di indirizzo e-mail.
- Accedi ai link dei profili destinatari che hanno interagito con i tuoi messaggi.
- Esporta fino a 50.000 record selezionando l'icona di esportazione sotto la barra di ricerca.
Ottimizzazione dell'IA: dati quasi in tempo reale per aiutarti a valutare in che modo l'applicazione dell'ottimizzazione dell'IA ha contribuito per la frequenza di interazione.

Informazioni dettagliate sui messaggi e-mail

Ottieni informazioni dettagliate complete su come i tuoi destinatari interagiscono con le tue e-mail nel tempo e monitora con precisione la percentuale di completamento dei tassi di consegna, dei tassi di apertura e dei tassi di clic. Oltre alle tendenze di consegna e coinvolgimento, puoi valutare i KPI essenziali della posta elettronica e accedere a dettagli completi di consegna e interazione. Per visualizzare gli approfondimenti sulle e-mail, vai alla scheda Percorsi in tempo reale>E-mail>Approfondimenti .

Vengono fornite le categorie di informazioni dettagliate:

KPI di recapito: ottieni informazioni sulla frequenza di recapito, sul numero di blocchi e sugli errori di recapito per il messaggio selezionato.
KPI di coinvolgimento: valuta il tasso di apertura, il tasso di clic, il tasso di clic per apertura, il numero di messaggi contrassegnati come spam e il conteggio delle cancellazioni relative al messaggio selezionato.
Tendenza di recapito e Funnel di recapito: esplora le tendenze e il funnel delle e-mail inviate e delle interazioni recapitate, insieme alle aperture e ai clic univoci specifici dell'e-mail selezionata.
Tendenza di interazione: esamina le tendenze per le aperture e i clic totali, fornendo una comprensione completa del livello di coinvolgimento associato all'e-mail selezionata.
Analisi del tipo di dispositivo e degli user agent : Ottieni una conoscenza più approfondita dei vari tipi di dispositivi, client di posta elettronica, sistemi operativi e browser che i clienti utilizzano per interagire con le tue email.

Nota

I dati relativi agli user agent potrebbero essere parziali o mancanti a seconda del momento in cui è stato eseguito il tuo viaggio, soprattutto se era attivo prima di agosto 2024.

Il rilevamento dei client di posta elettronica si basa sulle aperture delle email e dipende dall'risposta ricevuto dal provider di posta elettronica. Alcuni client di posta elettronica, come Apple, dispongono di misure di protezione della privacy che potrebbero impedirne il rilevamento.

Il rilevamento dei tipi di dispositivi, dei browser e dei sistemi operativi dipende dai clic sulle email.

Non tutti i client di posta elettronica, i tipi di dispositivi, i browser e i sistemi operativi possono essere rilevati. Vengono etichettati come "Sconosciuto" quando non è stato possibile rilevare l'agente utente utilizzato dal cliente. Sono etichettati come "Altro" quando l'agente utente utilizzato dal cliente può essere rilevato ma non è classificato come fornitore locale.
Informazioni sulle varianti: ottieni informazioni preziose su metriche chiave come aperture uniche, clic unici, numero di messaggi recapitati, percentuale di apertura, percentuale di clic, messaggi di spam e annullamenti dell'iscrizione per ciascuna variante, consentendoti di identificare ciò che risuona meglio con il tuo destinatari. Le informazioni sulle varianti sono visibili solo se l'email contiene contenuto condizionale.

Nota

La conservazione dei dati è di 12 mesi per le informazioni dettagliate sui contatti, le informazioni dettagliate sui lead, l'analisi degli obiettivi e quella dei canali (incluse le informazioni dettagliate relative a interazione e recapito) e per le analisi di ottimizzazione dell'intelligenza artificiale.

Analisi aggregata sui percorsi

La dashboard integrata di analisi dei percorsi mostra le metriche e le informazioni dettagliate pertinenti per tutte le orchestrazioni dei percorsi in un unico posto.

Utilizza la dashboard di analisi tra percorsi per rivedere l'efficacia del percorso recente e condividi rapidamente i report con le parti interessate.

Altre informazioni: Come utilizzare l'analisi aggregata sui percorsi.

Analisi aggregata dei canali

La dashboard di analisi aggregata dei canali mostra metriche e informazioni dettagliate relativi al recapito e all'interazione.

Utilizza la dashboard di analisi aggregata dei canali per misurare l'efficacia della campagna e monitorare le prestazioni delle tue risorse di marketing.

Altre informazioni: Come utilizzare l'analisi aggregata sui canali.

Nota

Non sono previsti criteri di conservazione dei dati per le interazioni di Customer Insights - Journeys nell'analisi aggregata dei percorsi e nell'analisi aggregata del canale. Le entità Dataverse sono limitate a criteri di conservazione di due anni dopo la data di creazione iniziale. Tieni presente che i criteri di conservazione delle entità Dataverse di due anni potrebbero influire sulle viste di analisi associate ai dati di interazione dalle entità Dataverse. Le dashboard aggregate di analisi tra percorsi, analisi dei canali e analisi dell'efficacia del marketing non sono supportate sui dispositivi mobili.

Analisi dell'efficacia del marketing

Il dashboard di analisi dell'efficacia del marketing ti consente di impostare passaggi fondamentali nel percorso dell'acquirente e di analizzare in che modo le attività di Customer Insights - Journeys contribuiscono a guidare i clienti verso tali tappe. La dashboard utilizza modelli di attribuzione multi-touch e single-touch basati sull'intelligenza artificiale.