Limita il numero di messaggi inviati con la quota limite

La funzione limite di frequenza ti consente di impostare un limite al numero di messaggi che i tuoi clienti ricevono in un determinato periodo di tempo attraverso un determinato canale. Alcuni clienti si qualificano per più percorsi e campagne che vengono eseguiti contemporaneamente. Ciò si traduce in clienti che ricevono più messaggi attraverso un canale in un breve periodo di tempo. Questo può essere percepito come spam e ridurre il coinvolgimento dei clienti con i tuoi messaggi. Con la funzione limite di frequenza, puoi ottimizzare il coinvolgimento controllando quanti messaggi vengono inviati su più canali in un periodo di tempo. Ciò migliora il coinvolgimento, diminuisce le cancellazioni e riduce il numero di messaggi contrassegnati come spam nel tempo.

Per illustrare le funzionalità del limite di frequenza, l'articolo inizia creando un'impostazione globale e quindi crea un percorso in Customer Insights - Journeys.

Creare l'impostazione del limite di frequenza

Per impostazione predefinita, il ruolo "Responsabile Marketing - Azienda" avrà i diritti per creare un'impostazione di limite di frequenza. Puoi creare un'impostazione del limite di frequenza per ogni unità aziendale della tua organizzazione. Per creare l'impostazione del limite di frequenza:

• Accedi a Impostazioni nel selettore dell'area, quindi vai a Coinvolgimento del cliente>Limite di frequenza.
• Crea un'impostazione Nuovo dalla barra di navigazione superiore.
• Definire il nome dell'impostazione. Il campo del proprietario verrà definito automaticamente e la business unit sarà derivata dal campo del proprietario.
• Successivamente, imposta i valori del limite di frequenza per ogni canale (e-mail, SMS e push) che prevedi di utilizzare nei tuoi viaggi e salva l'impostazione.

Nota

Saranno accettati solo valori maggiori di zero. Se lasci vuoto il campo di input, non verrà applicato alcun limite. Si noti inoltre che verranno limitati solo i messaggi commerciali; i messaggi transazionali sono sempre esclusi.

Nota

I messaggi inviati prima dell'aggiunta di un limite massimo di frequenza per un canale specifico non verranno conteggiati ai fini del limite per i messaggi futuri.

Abilita o disabilita un limite di frequenza per il tuo percorso

L'impostazione del limite di frequenza è abilitata per impostazione predefinita per tutti i percorsi. Una volta definiti i limiti del limite di frequenza in Impostazioni globali, i messaggi verranno limitati. Gli utenti che dispongono dei diritti di modifica per un percorso potranno decidere se ignorare il limite per un percorso specifico. Per aggirare il limite di frequenza:

• Accedi ai percorsi.
• Seleziona un percorso per modificarlo (puoi modificare solo bozze di percorso; i percorsi in tempo reale devono essere ripubblicati con una nuova impostazione per aggirare il limite di frequenza).
• In Altre impostazioni, troverai Limite massimo di frequenza. Qui puoi escludere il percorso dal limite di frequenza.

Come funziona il limite di frequenza

Le seguenti sezioni trattano alcune domande comuni sulla funzione del limite di frequenza.

Come funzionano i contatori di messaggi?

Solo i messaggi contrassegnati come "commerciali" vengono conteggiati nei limiti definiti in Impostazioni globali. Il contatore calcola il numero di messaggi inviati a un punto di contatto (indirizzo e-mail per e-mail, numero di telefono per SMS e ID entità per push). I limiti sono calcolati su base continuativa, il che significa che vengono rivalutati ogni volta che viene inviato un messaggio in base alle 24 ore (giornaliere), 7 giorni (settimanali) e 30 giorni (mensili) immediatamente precedenti l'ora corrente.

Cosa succede quando viene raggiunto il limite?

Il messaggio verrà bloccato e non verrà inviato al destinatario finale, ma l'utente potrà continuare il percorso. Quindi, se ad esempio c'è un altro messaggio che dovrebbe essere inviato qualche giorno dopo, il destinatario finale potrebbe essere idoneo a ricevere il secondo messaggio.

Una volta che un messaggio viene bloccato dal limite di frequenza, sarai in grado di vederlo nell'analisi dei messaggi. Sotto i dettagli di erogazione e interazione, sarai in grado di capire quali utenti sono stati bloccati dal limite di frequenza ed esportare i loro dettagli in un file .csv, se necessario.

Quali sono i limiti giusti per ogni canale?

Il limite giusto per un messaggio sarà diverso per ogni marchio, settore e canale. Anche gli studi di benchmark sulla comunicazione di marketing offrono varie risposte. Il modo migliore per scoprire la frequenza di invio ottimale per le tue campagne è:

• Comprendi i tuoi destinatari (chiedi informazioni sulle loro preferenze utilizzando un centro preferenze o un sondaggio rapido).
• Guarda le analisi pertinenti (studia il tasso di apertura unico e il tasso di clic).
• Studia il tuo percorso (scopri i tassi di abbandono nella vista del percorso).