Segmenti di marketing rispetto a elenchi marketing
Importante
Questo articolo si applica solo al marketing in uscita.
Anche quando Dynamics 365 Customer Insights - Journeys non è installato, alcune app Dynamics 365 forniscono diverse funzionalità di marketing di base, che includono la possibilità di creare elenchi marketing sia statici che dinamici da usare con la funzionalità di mini-campagna inclusa anche in queste app. Tuttavia, Customer Insights - Journeys utilizza in modo predominante una funzionalità distinta denominata segmenti di marketing per i propri percorsi del cliente completi, entrambi esclusivi di Customer Insights - Journeys.
Nella tabella seguente vengono riepilogate alcune differenze importanti tra vari tipi di elenchi marketing e segmenti.
| Operazione supportata | Segmento statico | Segmento dinamico | Elenco marketing statico | Elenco marketing dinamico |
|---|---|---|---|---|
| Utilizzo nel percorso del cliente | Sì | Sì | Solo elenco sottoscrizioni | No |
| Utilizzo in campagne/mini-campagne | No | No | Sì | Sì |
| Inclusione in un segmento | Sì (segmento composto) | Sì (segmento composto) | Sì | No |
| Visualizzazione nel Centro sottoscrizioni | No | No | Solo elenco sottoscrizioni | No |
| Record di interazione di query dal servizio Marketing Insights | No | Sì | No | No |
| Passaggio allo stato Live per l'attivazione | Sì | Sì | No | No |
| Esecuzione nei servizi di Marketing Insights | Sì | Sì | No | No |
| Aggiunta/rimozione di un contatto durante la visualizzazione del record del contatto | Sì | No | Sì | No |
| Entità risultanti | Solo contatti | Solo contatti | Contatti, lead o account | Contatti, lead o account |
Differenze chiave nella realizzazione di elenchi e segmenti
Per creare un segmento, devi lavorare direttamente in Customer Insights - Journeys. Gli elenchi marketing possono essere creati utilizzando diverse app e componenti aggiuntivi di Dynamics 365.
A differenza degli elenchi marketing, i segmenti di marketing vengono eseguiti sui servizi Marketing Insights che sono progettati per contenere enormi quantità di dati senza impatto sulle prestazioni dell'interfaccia utente e di altre funzioni di Dynamics 365.
Puoi progettare i segmenti utilizzando Customer Insights - Journeys e passare allo stato Live con ogni segmento per attivarlo. I messaggi e-mail di marketing, i percorsi del cliente, i modelli di punteggio lead e molte altre funzionalità di Customer Insights - Journeys hanno un ciclo di vita simile.
Mentre esegui percorsi del cliente, eventi e altro ancora utilizzando Customer Insights - Journeys, i servizi Marketing Insights raccolgono enormi quantità di informazioni su come ogni contatto interagisce con le iniziative di marketing. I segmenti di marketing vengono eseguiti direttamente sui servizi di Marketing Insights e pertanto possono accedere a tali dati in modo da poter creare un segmento che, ad esempio, trovi tutti i contatti che si sono registrati per un evento specifico, hanno aperto un determinato messaggio e-mail o hanno visitato un sito Web specifico; tali informazioni non sono disponibili negli elenchi marketing.
Puoi mescolare diversi segmenti e combinarli con altri diversi operatori logici (unione, inclusione o esclusione) per creare segmenti composti. In questo modo, puoi mescolare diversi segmenti semplici per creare la logica di selezione avanzata.
Come utilizzare i segmenti di marketing con Customer Insights - Journeys
Il ruolo primario dei segmenti di marketing prevedere la creazione di raccolte di contatti correlati che rappresentano il target di un percorso del cliente. Puoi utilizzare un segmento dinamico, segmento statico o l'elenco sottoscrizioni per realizzare un percorso del cliente, ma non puoi utilizzare un elenco marketing dinamico, pertanto l'unico modo per realizzare un percorso del cliente basato su una query dinamica del database consiste nel creare un segmento dinamico.
Come utilizzare gli elenchi marketing con Customer Insights - Journeys
Customer Insights - Journeys usa elenchi marketing statici per creare elenchi di sottoscrizioni, che consentono ai contatti di iscriversi alle varie mailing list. Gli elenchi sottoscrizioni sono un tipo speciale di elenco marketing statico che può contenere solo contatti. A differenza della maggior parte degli elenchi marketing, puoi utilizzare gli elenchi sottoscrizioni anche per creare direttamente un percorso del cliente.
Un altro modo per utilizzare un elenco marketing statico di Customer Insights - Journeys consiste nel configurare un segmento dinamico che invia query a tale elenco. Questa tecnica è limitata agli elenchi marketing statici, in quanto gli elenchi dinamici non sono supportati. Per gli elenchi statici basati sui contatti, puoi configurare un segmento che invia query all'elenco e lo attraversa per trovare i membri dell'elenco. Per gli elenchi marketing statici che contengono account o lead, il segmento deve selezionare, ad esempio, il contatto padre di ogni lead o il contatto primario per ogni account. Per gli elenchi dinamici, devi ricreare la logica originale come una query di segmentazione perché non puoi inviare query direttamente come faresti con un elenco statico.
Differenze chiave nella valutazione di elenchi e segmenti
Il processo di valutazione consiste nel calcolo dei membri di un segmento o elenco in base ai criteri di iscrizione. I segmenti e gli elenchi valutano le iscrizioni in maniera diversa.
- I segmenti dinamici basati su profili e relazioni vengono prima valutati una volta passati allo stato Live. Il calcolo viene eseguito in maniera asincronia e i risultati della query iniziale sono disponibili subito dopo che il processo di passaggio allo stato Live è stato completato. Quando utilizzi un segmento in Customer Insights - Journeys, potresti aver bisogno di aggiornare la pagina un minuto o dopo essere passato allo stato Live per visualizzarne i membri. Mentre è nello stato Live, ogni segmento viene rivalutato circa una volta ogni ora per aggiornare l'elenco dei membri.
- Anche i segmenti dinamici basati su interazioni vengono prima valutati una volta passati allo stato Live. Mentre è nello stato Live, ogni segmento comportamentale viene contrassegnato quando si verifica una nuova interazione rilevante. Ogni segmento contrassegnato viene quindi rivalutato non appena i servizi di Marketing Insights dispongono di capacità di calcolo disponibile.
- I segmenti statici vengono popolati manualmente e quindi inviati ai servizi Marketing Insights quando passano allo stato Live. I segmenti statici vengono rivalutati ogni volta che un utente li modifica in Customer Insights - Journeys.
- Gli elenchi marketing dinamici vengono valutati su richiesta, ad esempio quando un utente richiede di visualizzarli o quando un impegno di tipo campagna o una mini-campagna distribuisce impegni per il gruppo di destinatari dei membri.
- Gli elenchi marketing statici restituiscono gli elenchi dei membri su richiesta, ad esempio quando un utente richiede di visualizzarli o quando un impegno di tipo campagna o una mini-campagna distribuisce impegni per il gruppo di destinatari dei membri.