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Procedure consigliate per utilizzare Multicanale per Customer Service

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Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Utilizza le seguenti linee guida in Multicanale per Customer Service, di modo che i dati nei dashboard non siano interessati:

  • Gli agenti devono disconnettersi o impostare la presenza su Non presente prima della disconnessione. Ciò evita di instradare le richieste di conversazione agli stessi.

  • In quanto amministratore o supervisore, non devi configurare regole di gestione per assegnare le richieste di conversazione per agenti che non sono presenti o offline. Ciò assicura la non assegnazione di quelle conversazioni dai canali che richiedono attenzione immediata agli agenti non presenti o offline.

  • Chiudi la sessione nell'app dopo il completamento della conversazione con il cliente. In questo modo hai la certezza di disporre della capacità di lavorare sulla richiesta di conversazione successiva.