Controlla l'integrità del contact center
In qualità di amministratore, puoi utilizzare il controllo dell'integrità integrato per identificare eventuali errori, avvisi e le procedure consigliate nella configurazione. Riceverai notifiche proattive sui problemi emergenti con controlli di integrità in esecuzione in background. Questo approccio proattivo può contribuire a garantire che i flussi e le configurazioni del call center funzionino a livelli ottimali.
Prerequisiti
Devi avere il ruolo di amministratore di sistema.
Eseguire un controllo
Effettua le seguenti operazioni per verificare la presenza di errori di configurazione e configurazioni incomplete nel tuo ambiente Customer Service.
Accedi all'interfaccia di amministrazione di Customer Service. La pagina Home visualizza la sezione Integrità del contact center.
Seleziona il controllo Esegui integrità. A seconda delle dimensioni del tuo contact center e delle varie funzionalità che hai configurato, il controllo richiede un paio di minuti per essere eseguito e visualizzare i risultati.
Una volta completato il controllo, la pagina visualizza i risultati in tre categorie con il numero di occorrenze come segue:
- Errori
- Avvisi
- Suggerimenti
Espandi una categoria per visualizzare i problemi, quindi seleziona il collegamento a un'impostazione problematica. L'impostazione si apre in una nuova scheda in cui puoi intervenire.
Facoltativamente, dopo aver risolto tutti i problemi nella configurazione, esegui nuovamente il controllo dello stato finché non vengono visualizzate zero occorrenze di errori e avvisi.
Regole per il controllo dell'integrità
Di seguito sono riportate alcune delle regole utilizzate nel controllo dello stato e le relative descrizioni.
| Categoria | Problema: descrizione | Raccomandazione visualizzata dal controllo dell'integrità |
|---|---|---|
| Error | La creazione o l'aggiornamento automatico dei record non ha funzionato: per esaminare i problemi relativi alle regole di creazione e aggiornamento automatico dei record, visitare la dashboard del monitoraggio delle attività. | Collegamento al monitoraggio degli impegni. |
| Error | I rischi e gli errori di conformità al contratto di servizio non vengono monitorati: gli agenti non vengono informati sugli errori o sui rischi di conformità al contratto di servizio. Per riprendere il monitoraggio della conformità, riavviare la soluzione di flusso cloud SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow in Power Automate. | Collegare a un flusso Power Automate. |
| Error | La coda predefinita è inattiva: le regole di gestione che utilizzano questa coda non funzioneranno. Attiva la coda o modifica l'impostazione predefinita in una coda attiva | Collega la pagina della coda inattiva per attivare la coda predefinita. |
| Error | Nessun agente in coda: una coda senza agenti non può essere utilizzata per il routing. Rimuovi la coda vuota dalle definizioni di instradamento o aggiungi agenti alla coda. | Collegamento alla pagina della coda per aggiungere agenti o supervisori. |
| Error | Il flusso di lavoro non ha regole di assunzione: senza una regola di assunzione, le definizioni di instradamento di un flusso di lavoro non funzioneranno. Definisci la regola di assunzione per il flusso di lavoro. | Collegamento alla pagina del flusso di lavoro per creare regole di assunzione. |
| Error | Nessuna definizione di assegnazione valida per la coda: senza un metodo di assegnazione, agli agenti nella coda non è possibile assegnare elementi di lavoro. Seleziona un metodo di assegnazione. Se si tratta di un metodo personalizzato, assicurati che contenga regole. | Collegamento alla pagina della coda per aggiungere una regola di assegnazione personalizzata. |
| Avviso | Regole di creazione automatica dei record in uso non supportate: le regole di creazione automatica dei record definite nel client Web non sono supportate. Utilizza lo strumento di migrazione per aggiornare le regole nell'esperienza Unified Interface e attivare la nuova versione della regola. | Collegamento allo strumento di migrazione per la creazione dei record automatizzati. |
| Avviso | Regole del contratto di servizio in uso non supportate: le regole del contratto di servizio definite nel client Web non sono supportate. Utilizza lo strumento di migrazione per aggiornare le regole nell'esperienza Unified Interface ed eliminare la vecchia versione della regola. | Collegamento allo strumento di migrazione per i contratti di servizio. |
Problemi noti
Vedi anche
Creare code nella distribuzione unificata
Creare record automaticamente
Utilizzare l'interfaccia di amministrazione di Customer Service