Configurare il rilevamento della posizione del visitatore

Articolo
07/03/2024

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Puoi configurare il widget chat per rilevare la posizione di un visitatore in base a latitudine e longitudine. Con il rilevamento della posizione abilitato, i visitatori ricevono una richiesta nel Web browser quando iniziano a chattare. Se il visitatore consente la condivisione della sua posizione, questa viene passata all'agente. Gli agenti possono quindi utilizzare tali informazioni per fornire un'esperienza di supporto personalizzata.

Nota

Se un cliente ha disattivato la condivisione della posizione dal Web browser, la posizione non può essere rilevata anche se hai attivato il rilevamento della posizione.

Per abilitare il rilevamento della posizione, devi innanzitutto ottenere la chiave API di Bing Maps e creare un record di provider di georilevazione. Dopo aver creato un record di provider di georilevazione, devi aggiungerlo nella scheda Posizione dei widget chat appropriati per abilitare il rilevamento della posizione. Per informazioni su come ottenere la chiave API di Bing Maps, vedi Ottenere una chiave di Bing Maps.

Prerequisito

Verifica di disporre delle autorizzazioni per le colonne sicure. Maggiori informazioni: Configura le autorizzazioni per accedere alle colonne sicure

Creare un record di provider di georilevazione

Puoi creare un record di provider di georilevazione nell'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service o nell'app Interfaccia di amministrazione di Multicanale.

Nella mappa del sito di Interfaccia di amministrazione di Customer Service, seleziona Impostazioni cliente seleziona Supporto tecnico. Viene visualizzata la pagina Impostazioni cliente.
Nella sezione Geolocalizzazione, seleziona Gestisci. Viene visualizzata la pagina Provider di georilevazione attivi.
Seleziona Nuovo per aggiungere un record di provider di georilevazione.
Nel riquadro Nuovo provider di georilevazione, immetti le informazioni seguenti:
- Nome: il nome del record di georilevazione.
- Chiave API Bing Maps: la chiave API di Bing Maps per ottenere la posizione del visitatore.
Selezionare Salva e chiudi.

Abilitare il rilevamento della posizione del visitatore

Se utilizzi l'app l'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service, procedi come segue:

Vai alle impostazioni dei canali della chat del widget chat in cui desideri abilitare la georilevazione.
Nella scheda Comportamenti, per Rilevamento posizione cliente, imposta l'interruttore su Attivato.
Nell'elenco Provider di georilevazione, seleziona il provider che hai configurato.
Salva le impostazioni.

Informativa sulla privacy

Dati località: se un utente approva la richiesta del browser per il rilevamento della posizione, l'app o il sito Web può raccogliere e utilizzare dati precisi sulla posizione dell'utente. I dati precisi sulla posizione possono essere dati GPS (Global Position System), nonché dati che identificano i ripetitori della rete cellulare e gli hotspot Wi-Fi nelle vicinanze. L'app o il sito Web raccoglie informazioni su longitudine e latitudine dal browser dell'utente e le invia a Bing Maps per convertirle in dati località precisi, ad esempio indirizzo, città, paese e codice postale dell'utente. L'app o il sito Web può anche inviare i dati località a Microsoft Dynamics 365. Un utente può disabilitare il rilevamento della posizione disattivando le impostazioni relative alla posizione nella configurazione del Web browser. Qualsiasi uso di Bing Maps è disciplinato dalle Condizioni d'uso per l'utente finale di Bing Maps disponibili in https://go.microsoft.com/?linkid=9710837 e dall'informativa sulla privacy disponibile in https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686. Un amministratore può disattivare la funzionalità Posizione visitatore impostando "Richiedi posizione visitatore" su "No". In tal caso, non verranno inviate informazioni aggiuntive a Bing Map dall'app o dal sito Web.

NOTA: il provisioning di Bing Maps non viene eseguito in un data center dedicato a tuo uso esclusivo e non fornisce la segregazione di dati, ad esempio per il Government Community Cloud. L'utilizzo di Bing Maps non sarà soggetto a termini e condizioni specifici del prodotto applicabili a Dynamics 365 (online) for Government. Se non desideri utilizzare la funzionalità Posizione visitatore, devi assicurarti che l'amministratore mantenga disattivata questa funzionalità.

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