Visualizzazioni e filtri predefiniti della Posta in arrivo

Le tabelle seguenti contengono informazioni dettagliate sulle visualizzazioni e sui filtri predefiniti disponibili per la posta in arrivo.

Visualizzazioni pronte all'uso

Nome vista	Descrzione	Entità	Filtri entità
Elementi di lavoro personali	Mostra tutti gli elementi di lavoro su cui l'agente può intervenire. Gli elementi su cui è possibile agire possono includere conversazioni assegnate, casi assegnati ed e-mail con l'agente elencato nei campi A, Cc o Ccn , oppure elencato come proprietario, e messaggi vocali assegnati all'agente.	Caso, Conversazione1, Email, Segreteria1	Caso: Elementi di lavoro assegnati a me Conversazione: Assegnate E-mail: Messaggi e-mail assegnati a me Messaggi e-mail inviati a me Segreteria telefonica: Assegnate
Apri elementi di lavoro	Mostra gli elementi di lavoro disponibili per il ritiro da parte dell'agente. Gli elementi di lavoro possono includere casi assegnati a un team o che fanno parte di code private di cui l'agente è membro, conversazioni aperte, e-mail di proprietà di un team o di una coda privata di cui l'agente è membro e messaggi vocali non assegnati.	Caso, Conversazione1, Email, Segreteria1	Caso: Elementi di lavoro nei miei team Elementi di lavoro nelle mie code Conversazione: Non assegnato E-mail: Email nei miei team Email nelle mie code
Elementi di lavoro chiusi	Mostra gli elementi di lavoro su cui è già stata eseguita l'operazione. Gli elementi di lavoro su cui si è già intervenuti possono includere casi chiusi, conversazioni risolte e messaggi vocali risolti.	Caso, Conversazione1, Segreteria telefonica1	Caso: Elementi di lavoro risolti assegnati a me Conversazione: Risolto Segreteria telefonica: Risolto

¹ Si applica se predisposto e configurato per ambiente.

Filtri pronti all'uso

Entity	Filtro posta in arrivo	Descrzione	Condizioni applicate (AND)
Caso/attività/personalizzato	Elementi di lavoro assegnati a me	Il campo Proprietario O Lavorato da del record è impostato sull'utente corrente e lo stato del record è attivo.	Proprietario è uguale all'utente corrente OPPURE Lavorato da è uguale all'utente corrente. Lo stato del record è attivo.
Caso/attività/personalizzato	Elementi di lavoro nei miei team	Il campo Proprietario del record è impostato su un team di cui l'utente è membro.	Proprietario è uguale all'utente corrente OPPURE Lavorato da è uguale all'utente corrente. Lo stato del record è attivo.
Caso/attività/personalizzato	Elementi di lavoro nelle mie code	Il record viene aggiunto a una coda privata di cui l'utente è membro.	Il record viene aggiunto a una coda privata di cui l'utente è membro. Lo stato della coda di cui fa parte il record è attivo. Lavorato da non è impostato. Il proprietario del record non è impostato come utente corrente. Lo stato del record è attivo.
Caso/attività/personalizzato	Elementi di lavoro risolti assegnati a me	Il campo Proprietario del record è impostato sull'utente corrente e lo stato del record è inattivo.	Proprietario è uguale all'utente corrente OPPURE Lavorato da è uguale all'utente corrente. Lo stato del record è inattivo.
Conversazione	Assegnate	Il campo Agente attivo della conversazione è impostato sull'utente corrente e il campo Stato è impostato su Attivo, In attesa o In fase di riepilogo.	L'agente attivo è impostato sull'utente corrente. motivo stato è impostato su uno dei seguenti valori: Attivo, In attesa, Riepilogo.
Conversazione	Non assegnato	La conversazione appartiene a una coda di cui l'utente è membro e il campo Stato è impostato su Aperto.	La coda è impostata su una coda di cui l'utente è membro. motivo stato è impostato su Aperto.
Conversazione	Risolto	Il campo stato della conversazione è impostato su Chiuso.	motivo stato è impostato su Chiuso.
Indirizzo e-mail	Messaggi e-mail inviati a me	L'utente è destinatario dell'e-mail in quanto elencato in uno dei seguenti campi: A, Cc o Ccn.	L'utente è elencato nei Tipi di festa in attività per il campo A, Cc o Ccn .
Indirizzo e-mail	Messaggi e-mail assegnati a me	Il campo Proprietario o Lavorato da del record è impostato sull'utente corrente.	Il campo Proprietario è uguale all'utente corrente oppure il campo Lavorato da è uguale all'utente corrente.
Indirizzo e-mail	Messaggi e-mail nel mio team	Il campo Proprietario del record è impostato su un team di cui l'utente è membro.	Il campo Proprietario corrisponde al team di cui l'utente corrente è membro.
Indirizzo e-mail	Messaggi e-mail nelle mie code	Il record viene aggiunto a una coda privata di cui l'utente è membro.	Il record viene aggiunto a una coda privata di cui l'utente è membro. Lo stato della coda di cui fa parte il record è attivo. Il campo Lavorato da non è impostato. Il campo Proprietario del record non è impostato come utente corrente.
Indirizzo e-mail	Messaggi e-mail in una cassetta postale condivisa	L'amministratore specifica un indirizzo e-mail che può essere utilizzato per mostrare le email inviate a quell'indirizzo.	Email inviate utilizzando il campo A per l'indirizzo e-mail specificato. Non si applica ai campi Cc o Ccn .
Segreteria telefonica	Assegnate	Il campo Proprietario o Lavorato da del record è impostato sull'utente corrente e il campo motivo stato è impostato su Attivo.	Il campo Proprietario o Lavorato da è uguale all'utente corrente. Il record motivo stato è impostato su Aperto.
Segreteria telefonica	Non assegnato	Il campo Proprietario non è impostato sull'utente corrente e il campo Lavorato da non è impostato.	Il campo Proprietario non corrisponde all'utente corrente. Il campo Lavorato da non è impostato. Il record motivo stato è impostato su Aperto.
Segreteria telefonica	Risolto	Il campo Proprietario o Lavorato da del record è impostato sull'utente corrente e il campo motivo stato è impostato su Chiuso.	Il campo Proprietario o Lavorato da del record è uguale all'utente corrente. Il motivo stato del record è impostato su Chiuso.

Filtri applicati (non specifici dell'entità)

• Ultimi 90 giorni, in base al campo Modificato il .
• I primi 500 record, in ordine decrescente in base al campo Modificato il .

Informazioni correlate

Configurare la Posta in arrivo
Utilizzare la posta in arrivo