Usare i connettori di flusso

I connettori di flusso consentono di attivare i flussi Power Automate. Puoi utilizzare le azioni un numero qualsiasi di volte su diverse macro per automatizzare ed eseguire operazioni relative a Multicanale per Customer Service e Customer Service workspace.

Autorizzazioni per i flussi Power Automate

Quando utilizzi flussi Power Automate, assicurati che sia presente una connessione valida e che gli agenti dispongano delle autorizzazioni adeguate per eseguire il flusso. Vedi: Gestire proprietari e utenti nei flussi di elenchi Microsoft con Power Automate.

Nota

• La macro Esegui flusso non restituisce un parametro di output come valore dinamico che può essere utilizzato nella macro.
• È necessario accedere al flusso per ogni esecuzione di macro.

Esegui flusso

Questa azione attiva flussi Power Automate utilizzando le macro negli script dell'agente e presenta i seguenti campi.

Campo	Descrzione
Nome logico entità	Specifica il nome logico dell'entità che desideri collegare. Qualunque entità Microsoft Dataverse, come Account, può essere utilizzata in base alle esigenze aziendali.
ID record dell'entità	Specifica l'ID record dell'entità che desideri collegare. ID o campi dati dinamici, come {customerRecordId}, possono essere utilizzati. Sebbene questo campo sia etichettato come ID record di entità, è possibile passare qualsiasi valore da elaborare. Sebbene il campo sia obbligatorio, i valori non devono essere funzionali a meno che non siano richiesti per la logica di flusso.
Seleziona flusso	Specifica i flussi di Power Automate obbligatori. Richiede flussi cloud istantanei con i trigger di flusso Quando viene selezionato un record. I flussi esistenti con autorizzazioni appropriate vengono visualizzati nell'elenco a discesa.

Esempio: attivazione di un flusso Power Platform

Esegui la procedura seguente per creare una macro che trasferisca le informazioni di contatto da un caso a un flusso Power Automate. Il flusso recupera la città del contatto e la passa a MSN Meteo. Una volta recuperati i dati meteorologici, il flusso crea un'attività con il nome della città e il meteo in gradi Fahrenheit.

1. Aggiungi l'azione esegui flusso con i seguenti attributi:
   • Nome logico entità: Contact
   • ID record entità: ${anchor._customerid_value}
   • SelectFlow: flusso meteorologico
2. Aggiungi la definizione del flusso Quando viene selezionato un record con i seguenti attributi:
   • Ambiente: predefinito
   • Nome tabella: contatto
3. Aggiungi Recupera meteo corrente con la Posizione impostata su Address 1: City e Unità impostate su Imperial.
4. Aggiungi una nuova riga con i seguenti attributi:
   • Nome tabella: Attività
   • Oggetto: la temperatura attuale oggi a Address 1: City è Temperature F.

Utilizza il controllo delle condizioni per implementare la logica

Puoi utilizzare il comando Condizione per implementare la logica nelle macro. È possibile selezionare il controllo Condizione dal gruppo Categoria Integrato.

Esempio: controlla se la priorità del caso è alta

L'esempio seguente è una macro che utilizza il controllo Condizione per verificare se la priorità del caso è alta. Se true, la macro aggiorna il campo Riassegnato su Sì. Se False, la macro aggiorna la descrizione del caso.