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Abilitare le notifiche perse

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Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Con la funzionalità delle notifiche perse, puoi scegliere di impostare automaticamente la presenza dell'agente su inattiva, in modo che non vengano assegnate nuove attività quando gli agenti perdono le notifiche per le richieste di chat in arrivo. Oltre alla modifica dello stato, sul dashboard dell'agente verrà visualizzata una barra dei messaggi che indica che una notifica è stata persa. Gli agenti possono reimpostare il proprio stato utilizzando l'opzione per reimpostare la presenza visualizzata con la notifica o modificando manualmente il proprio stato.

Importante

  • Le notifiche perse non funzioneranno se Assente è incluso come presenza consentita per i flussi di lavoro. Ulteriori informazioni: Descrizione e creazione di flussi di lavoro
  • Le notifiche perse non sono supportate in Multicanale per Customer Service in Unified Service Desk.

Abilitare l'aggiornamento automatico della presenza dell'agente quando una notifica viene persa

  1. In Dynamics 365, vai a una delle app ed esegui i passaggi seguenti.

    • Nella mappa del sito, seleziona Aree di lavoro in Esperienza agente, quindi seleziona Modelli di notifica.

  2. Nella pagina Configurazione Multicanale, seleziona la scheda Notifiche perse.

  3. Impostare Modifica stato agente in inattivo dopo una notifica persa su Sì. Vengono visualizzate le impostazioni Nome stato e Descrizione stato.

  4. Seleziona Salva.

Abilita le notifiche perse.

Vedi anche

Gestire le impostazioni e i modelli di notifica
Visualizzare le notifiche