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Dashboard del servizio clienti

I dashboard di informazioni dettagliate per il servizio clienti contengono vari grafici e metriche per aiutarti a comprendere i fattori che possono migliorare il servizio clienti per la tua organizzazione. Gli indicatori di prestazioni chiave e i dettagli visivi dei casi di supporto dell'organizzazione sono abbinati alle informazioni dettagliate generate dall'intelligenza artificiale su casi e argomenti che contribuiscono alle tendenze generali.

I dashboard del servizio clienti forniscono un riepilogo delle prestazioni oltre a report dettagliati su casi, agenti e argomenti. È possibile apportare modifiche alla visualizzazione dei dashboard e anche salvare le visualizzazioni personalizzate come segnalibri.

Gestire dashboard

Per gestire i dashboard, vai a: Gestire i report di analisi cronologici in Customer Service.

Report di analisi cronologica di Customer Service

I seguenti report del dashboard sono disponibili per l'analisi cronologica Customer Service:

Riepilogo

Il dashboard Riepilogo fornisce una vasta panoramica dell'esperienza di servizio clienti dell'organizzazione. Usa la tecnologia di intelligenza artificiale per mostrare gli argomenti che generano il volume più alto e gli argomenti emergenti con il più alto tasso di variazione del volume. Per maggiori informazioni: Dashboard Riepilogo

Agente

Il dashboard Agente mostra grafici e indicatori KPI per singoli agenti nonché le prestazioni complessive degli agenti. Per maggiori informazioni: Dashboard Agente

Argomenti di casi

Il dashboard Argomenti del caso mostra un'analisi dettagliata dei casi e degli argomenti assegnati. Per maggiori informazioni: Dashboard argomento

Aggiornamento dei report e conservazione dati

Vedi Aggiornamento dei report di analisi e conservazione dei dati

Tabelle supportate

Le seguenti tabelle sono utilizzate per l'analisi cronologica Customer Service:

  • incidente
  • incidentresolution
  • appmodule
  • organizzazione
  • msfp_surveyresponse
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msdyn_casetopic
  • msdyn_casetopic_incident
  • msdyn_casetopicsetting
  • Coda
  • QueueItem
  • Oggetto
  • SystemUser

Nota

Un report potrebbe essere vuoto se hai personalizzato una delle entità elencate o non stai utilizzando entità predefinite.

Vedi anche

Introduzione a Customer Service Insights
Configurare Customer Service Insights per Hub del servizio clienti e Customer Service workspace
Gestisci segnalibri
Personalizzare la visualizzazione degli oggetti visivi
Personalizzare i modelli di dati dei report di analisi cronologica in Customer Service
Parole chiave monitorate in Dynamics 365 Sales