Creare e gestire gli articoli della Knowledge Base
Mancia
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Nota
Le informazioni sulla disponibilità delle funzionalità è come segue.
| Dynamics 365 Contact Center: integrata | Dynamics 365 Contact Center: standalone | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sì | Sì |
Trasforma le domande, i problemi e i suggerimenti dei clienti in articoli della Knowledge Base, in modo che per gli agenti possano essere utili. Aggiungi immagini e video agli articoli per spiegare meglio le operazioni e rendere gli articoli accattivanti. Puoi creare, modificare, cercare, pubblicare e tradurre gli articoli della Knowledge Base nell'Hub di Customer Service, Customer Service workspace o Contact Center workspace.
Gli articoli della Knowledge Base possono riguardare qualsiasi tipo di problema che i tuoi clienti incontrano quando utilizzano il prodotto o i servizi dell'organizzazione. I tipi di articoli della Knowledge Base possono contenere soluzioni a problemi comuni, la documentazione dei prodotti o delle funzionalità, risposte a domande frequenti (FAQ), presentazioni dei prodotti e altro ancora.
Importante
La gestione delle informazioni è disponibile in modo predefinito attraverso il modulo dell'app Hub del servizio clienti e interagisce anche con altre app del servizio clienti. Gli articoli creati nell'Hub del servizio clienti saranno disponibili nell'app Dynamics 365 Customer Service come record di sola lettura.
Nota
Le entità KBArticle, KBArticleTemplate e KBArticleComment ora sono deprecate. Ciò significa che non ci aspettiamo che tu utilizzi più queste entità. Devi utilizzare l'entità KnowledgeArticle più recente per la gestione delle informazioni in Dynamics 365 Customer Service. Ulteriori informazioni: Utilizzare gli articoli della Knowledge Base
Assicurati di disporre delle autorizzazioni Creazione e Lettura per l'entità dell'articolo della Knowledge Base. Per impostazione predefinita, queste autorizzazioni vengono aggiunte al ruolo di Gestione Knowledge Base, Responsabile servizio clienti o Rappresentante del servizio clienti. Procedi come segue:
Nella mappa del sito dell'applicazione, vai a Servizio>Articoli della Knowledge Base.
Seleziona Nuovo. Viene visualizzata la pagina Nuovo articolo della Knowledge Base.
Nella scheda Contenuti, sezione Contenuto articolo, compila i dettagli seguenti:
Titolo: digita un titolo descrittivo che comunichi l'ogetto e lo scopo dell'articolo in modo conciso.
Parole chiave: digita o seleziona le parole chiave per l'articolo. Queste parole chiave sono usate per cercare articoli nella Knowledge Base. Parole chiave separate con virgole.
Descrizione: digita o seleziona una breve descrizione dell'articolo. La descrizione viene visualizzata nei risultati di ricerca e viene utilizzata per l'ottimizzazione del motore di ricerca.
Nella sezione CONTENUTO, aggiungi il contenuto per l'articolo della Knowledge Base.
Nota
Non appena fai clic nello spazio dell'editor, viene visualizzata la barra dei comandi dell'editor RTF. Utilizza le opzioni della barra dei comandi dell'editor RTF per formattare il contenuto e applicargli lo stile. Se non puoi utilizzare le funzionalità, significa che lo spazio di modifica è troppo piccolo. È necessario eseguire il ridimensionamento in uno spazio più ampio. Altre informazioni: Utilizzare l'editor RTF per creare articoli della Knowledge Base e messaggi di posta elettronica
Seleziona Salva.
Dopo l'articolo viene salvato, la barra del processo aziendale appare per l'articolo. Le fasi sono Nuovo processo, Autore, Revisione e Pubblicazione. La barra del processo aziendale ti aiuta a completare l'articolo. Puoi personalizzare le fasi del processo aziendale per soddisfare le tue esigenze.
Sulla barra del processo aziendale seleziona Autore.
Nella casella di testo Imposta parole chiave aggiungi le parole chiave per l'articolo.
Nell'elenco a discesa Oggetto articolo, scegli l'oggetto dell'articolo per facilitare le ricerche degli articoli.
Nell'elenco a discesa Assegna autore primario, scegli una persona responsabile della gestione del contenuto dell'articolo. Per impostazione predefinita, l'utente che crea l'articolo è l'autore primario.
Una volta creato un nuovo articolo, il valore dell'autore verrà replicato sull'autore principale se si tratta di un utente di sistema ma non di un team. L'autore dell'articolo della Knowledge Base deve essere un singolo utente (non un team) affinché sia ricercabile e venga caricato correttamente.
Puoi contrassegnare l'articolo come completato selezionando Contrassegna come completato dall'elenco a discesa Segna per la revisione in questa fase.
Suggerimento
Seleziona l'icona 
per aggiungere verticalmente il riquadro a comparsa della fase.
I post relativi agli impegni correlati agli articoli della Knowledge Base inizieranno ad essere visualizzati nella sezione Sequenza temporale.
Usa le parole chiave e le descrizioni degli articoli suggerite dall'IA
Se il tuo amministratore ha abilitato i suggerimenti di parole chiave e descrizioni, puoi selezionare e inserire le tue parole chiave e descrizioni preferite quando scrivi o aggiorni gli articoli della Knowledge Base. Ulteriori informazioni: Configurare i suggerimenti dell'IA per le parole chiave e la descrizione dell'articolo
Tuttavia, i campi Titolo o Contenuto o qualsiasi altro campo mappato corrispondente impostato dall'amministratore devono contenere qualche valore perché i suggerimenti siano generati. Se uno qualsiasi dei campi che il modello usa per generare suggerimenti è vuoto, vedrai messaggi come "C'è stato un problema nel trovare le parole chiave suggerite" o "C'è stato un problema nel trovare una descrizione suggerita".
Nella sezione Contenuto dell'articolo, aggiungi il contenuto per il tuo articolo della Knowledge Base e poi seleziona Salva. Verrà visualizzato il collegamento Visualizza le parole chiave suggerite e la descrizione.
Seleziona il collegamento Visualizza le parole chiave suggerite e la descrizione.
Nella finestra di dialogo Parole chiave e descrizione suggerite, esegui la seguente procedura:
Seleziona le parole chiave che vuoi aggiungere alla tua lista o seleziona il collegamento Inserisci tutte le parole chiave per immettere tutte le parole suggerite nel campo parole chiave. Puoi inserire una parola chiave nel campo Parole chiave da aggiungere all'elenco esistente.
Seleziona Inserisci descrizione suggerita per aggiungere la descrizione al campo Descrizione.
Selezionare Applica modifiche.
Le parole chiave e la descrizione selezionate appaiono nei campi Parole chiave e Descrizione del modulo dell'articolo della Knowledge Base.
Creare articoli della Knowledge Base utilizzando modelli
Gli autori possono utilizzare i modelli per creare articoli rapidamente e i campi per l'articolo della Knowledge Base vengono prepopolati in base al modello selezionato. Per creare articoli della Knowledge Base utilizzando modelli:
Assicurati di disporre delle autorizzazioni Creazione e Lettura per l'entità dell'articolo della Knowledge Base. Per impostazione predefinita, queste autorizzazioni vengono aggiunte al ruolo di Gestione Knowledge Base, Responsabile servizio clienti o Rappresentante del servizio clienti.
Nella mappa del sito dell'applicazione, vai a Servizio>Articoli della Knowledge Base.
Viene visualizzato un elenco di articoli disponibili.
Per creare un articolo da un modello, seleziona + Nuovo da modello.
Nella finestra di dialogo Seleziona modello di articolo della Knowledge Base, seleziona il modello da utilizzare come base per la creazione dell'articolo e seleziona OK. In questo esempio, selezioniamo il modello come Informazioni sul modello.
Alcuni campi vengono prepopolati come definito nel modello.
Nella pagina Nuovo articolo della Knowledge Base, modifica i campi come necessario.
Seleziona Salva.
L'articolo viene salvato e puoi passare alla fase successiva per approvare e pubblicare l'articolo e renderlo disponibile agli utenti.
Nota
Per informazioni su come creare modelli per articoli della Knowledge Base, vedi Creare un modello per articoli della Knowledge Base.
Utilizza l'editor RTF per creare articoli della Knowledge Base e messaggi di posta elettronica.
Crea contenuto completo e formattato per e-mail o articoli della Knowledge Base utilizzando il nuovo editor RTF nell'applicazione. L'editor offre le funzionalità comuni dell'elaboratore di testo, come applicare uno stile avanzato, collegare, trovare e sostituire e inserire immagini e tabelle.
Il pannello dell'editor Contenuto è costituito da tre schede:
- Finestra di progettazione: crea e modifica l'articolo qui. Trai beneficio dalle funzionalità di modifica RTF e avanzate.
- HTML: visualizza qui l'anteprima HTML del contenuto. Puoi creare o modificare l'articolo anche nella scheda HTML.
- Anteprima: Scopri l'aspetto del contenuto su dispositivi come desktop, tablet o dispositivi mobili.
Inoltre, puoi eseguire i comandi Annulla, Ripeti e A schermo intero nel pannello dell'editor Contenuto.
Progettazione
Puoi scegliere un formato o uno stile specifico per il contenuto che stai scrivendo. La tabella seguente descrive le diverse opzioni di formattazione dell'editor di testo RTF.
Nota
È possibile accedere al menu di scelta rapida del browser premendo CTRL + tasto destro. Ciò è utile se è necessario utilizzare il controllo ortografico integrato nel browser. Altrimenti, puoi utilizzare il tasto destro del mouse per fornire la formattazione contestuale per qualsiasi elemento che utilizzi.
| Icona | Name | Shortcut key | Description |
|---|---|---|---|
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Copia formato | CTRL+MAIUSC+C, CTRL+MAIUSC+V | Applica l'aspetto di una particolare sezione a un'altra sezione. Nota: Copia formattazione funziona solo con gli stili in linea e non copia né applica gli stili a livello di blocco. |
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Stili di formattazione | Applica set predefiniti di funzionalità di formattazione per semplificare il mantenimento della coerenza della presentazione del testo. Per rendere la scelta più facile, i nomi di stile vengono visualizzati nello stile che rappresentano, offrendo un'anteprima di come verrà visualizzato il testo. Nota: questa opzione è disponibile solo in modalità espansa. |
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Formato paragrafo | Applica combinazioni a livello di blocco predefinite di opzioni di formattazione. Un formato del paragrafo può essere applicato solo a un elemento a livello di blocco, come un elemento paragraph o div .Nota: questa opzione è disponibile solo in modalità espansa. |
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Font | CTRL+MAIUSC+F | Seleziona il carattere desiderato. Il carattere predefinito è Segoe UI. Nota: quando si seleziona un contenuto formattato, viene visualizzato il nome del carattere per quel contenuto. Se la selezione contiene più caratteri, viene visualizzato il nome del carattere più in alto della selezione. |
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Font size | CTRL+MAIUSC+P | Modifica le dimensioni del testo. La dimensione predefinita è 12. Nota: quando si seleziona un contenuto formattato, viene visualizzata la dimensione del carattere per quel contenuto. Se la selezione contiene più dimensioni del carattere, viene visualizzata la prima dimensione del carattere della selezione. |
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Grassetto | CTRL+B | Applica il grassetto al testo. |
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Corsivo | CTRL+I | Applica il corsivo al testo. |
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Sottolineato | CTRL+U | Sottolinea il testo. |
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Colore evidenziatore testo | Metti in risalto il testo evidenziandolo con un colore brillante. | |
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Colore carattere | Modifica il colore del testo. | |
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Elenco puntato | Crea un elenco puntato. | |
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Elenco numerato | Crea un elenco numerato. | |
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Riduci rientro | Sposta il paragrafo più vicino al margine. | |
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Aumenta rientro | Sposta il paragrafo più lontano dal margine. | |
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Citazione | Applica un formato di citazione al contenuto. | |
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Allinea a sinistra | CTRL+L | Allinea il contenuto al margine sinistro. (Comunemente utilizzato per il testo del corpo per facilitare la lettura.) |
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Allinea al centro | CTRL+E | Centra il contenuto sulla pagina. (Comunemente usato per un aspetto formale.) |
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Allinea a destra | CTRL+R | Centra il contenuto sulla pagina. (Comunemente usato per un aspetto formale.) |
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Collega | Crea un link nel tuo documento per un accesso rapido a pagine web e file. Il testo dell'URL che incollate o inserite viene convertito in un link. Ad esempio, http://myexample.com diventa http://myexample.com. Nella finestra di dialogo Collegamento, scegli il tipo di collegamento che desideri inserire. Usa la scheda Informazioni collegamento per scegliere il tipo di collegamento e impostare il protocollo di collegamento e l'URL. Il tuo amministratore definisce il tipo di collegamenti che puoi aggiungere. Se aggiungi dei collegamenti il cui collegamento d'origine non corrisponde a nessuno dei collegamenti specificati nella lista delle origini, verrà visualizzato un errore quando gli utenti apriranno un articolo. Viene visualizzato il messaggio di errore "Aggiorna la tua lista di origini consentite se un iframe nell'articolo non funziona o mostra un errore". Ulteriori informazioni: Configurare le origini consentire elenco per articoli di conoscenza La scheda Destinazione è disponibile solo per il tipo di collegamento URL. Specifica il percorso dove viene aperto il collegamento dopo che è stato selezionato. |
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Annulla collegamento | Elimina un collegamento nel messaggio e-mail o documento. Quando posizioni il cursore su un collegamento, il pulsante Scollega sulla barra degli strumenti diventa attivo. Seleziona il pulsante per rimuovere il collegamento e renderlo in testo normale. |
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Apice | Digita lettere minuscole appena sopra la riga di testo. | |
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Pedice | Digita lettere minuscole appena sotto la riga di testo. | |
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Barrato | Elimina il testo tracciando una linea attraverso. | |
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Image | Inserisci un'immagine. Puoi inserire un'immagine direttamente copiandola e incollandola in linea nell'editor, trascinandola dal desktop o dalla cartella locale direttamente nell'editor, oppure digitando un URL. Sono supportati i seguenti formati: PNG, JPG o GIF. Per i dettagli sull'utilizzo delle immagini in linea, vedi Usare le immagini in linea. |
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Da sinistra a destra | Cambia il testo da sinistra a destra per contenuti come un paragrafo, un'intestazione, una tabella o un elenco. Comunemente usato per contenuti linguistici bidirezionali. Questa è l'impostazione predefinita. | |
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Da destra a sinistra | Cambia il testo da destra a sinistra per contenuti come un paragrafo, un'intestazione, una tabella o un elenco. Comunemente usato per contenuti linguistici bidirezionali. L'impostazione predefinita è da sinistra a destra. | |
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Annulla digitazione | Annulla le modifiche apportate al contenuto. | |
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Ripeti digitazione | Ripeti le modifiche apportate al contenuto. | |
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Cancella tutta la formattazione | Rimuovi tutta la formattazione da una selezione di testo, lasciando solo il testo normale non formattato. | |
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Aggiungi una tabella | Aggiungi una tabella al contenuto. Dopo aver aggiunto una tabella, puoi effettuare una delle seguenti operazioni:
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Creare una sezione comprimibile | Crea una sezione che può essere espansa o compressa. Questa funzionalità è utile negli articoli con molte informazioni. Le sezioni compresse aiutano gli agenti a trovare rapidamente le informazioni pertinenti scorrendo i titoli all'interno di un articolo. Le sezioni comprimibili includono campi per titolo e corpo in cui digitare il testo e puoi annidare sezioni comprimibili per rendere più semplice la scansione di articoli più lunghi per trovare rapidamente le sezioni più rilevanti. Puoi anche usare Seleziona per aggiungere il testo che hai già digitato e poi Seleziona per aggiungere l'icona di compressione per trasformarlo in una sezione comprimibile. Se crei una sezione comprimibile e successivamente desideri eliminarla, posiziona il cursore all'interno della sezione e fai clic su Canc sulla tastiera oppure fai clic con il pulsante destro del mouse nella sezione comprimibile e seleziona Taglia. Nota: il plug-in non è supportato su Dynamics 365 Customer Engagement (on-premise). |
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Incorporare contenuto multimediale | Per incorporare video nel contenuto: 1. Posiziona il cursore nel punto in cui desideri inserire il video e quindi sulla barra degli strumenti seleziona il pulsante Incorpora contenuto multimediale. Viene visualizzata la finestra di dialogo Incorpora video. 2. Immetti il collegamento di incorporazione del video fornito dal provider di host del video, quindi scegli OK. |
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Crea contenitore Div | Crea un contenitore div per applicare la formattazione a un frammento di documento maggiore che si estende oltre un blocco.La scheda Generale ti consente di aggiungere manualmente una classe di foglio di stile applicata all'elemento div. La scheda Avanzate ti consente di configurare le opzioni aggiuntive dell'elemento div come assegnarlo a un ID, a un codice lingua, a una direzione di testo, a un titolo consultivo o alle proprietà di stile CSS. Nota: questa opzione è disponibile solo in modalità espansa. |
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Creare l'ancoraggio | Puoi aggiungere ancoraggi nel testo del documento e quindi collegarli ad essi per una navigazione più semplice. Nota: la funzionalità di ancoraggio funziona solo quando un articolo è aperto. Non funziona se stai visualizzando un articolo dalla scheda Anteprima. Per aggiungere un ancoraggio: 1. Posiziona il cursore nel punto in cui desideri inserire l'ancoraggio e quindi sulla barra degli strumenti, seleziona il pulsante Ancoraggio. Viene visualizzata la finestra di dialogo Proprietà ancoraggio. 2. Immetti un nome per l'ancoraggio, quindi scegli OK. Il pulsante agganciare  appare nell'area in cui hai creato agganciare.Puoi a questo punto utilizzare il pulsante Collegamento per collegarti all'ancoraggio. |
Importante
Non puoi utilizzare il codice sul lato client (tag script o JavaScript) in articoli o e-mail. Se vuoi associare CSS o JavaScript, utilizza le risorse Web.
Nota
Nei dispositivi mobili, nei quali le dimensioni dello schermo sono relativamente più piccole, verrà visualizzato il set limitato di opzioni di formattazione.
Usare le immagini in linea
Puoi inserire un'immagine direttamente copiandola e incollandola in linea nell'editor, trascinandola dal desktop o dalla cartella locale direttamente nell'editor, oppure digitando un URL.
Prima di utilizzare le immagini in linea, assicurati di utilizzare:
- Formati supportati: PNG, JPG o GIF
- I browser supportati: Microsoft Edge, Chrome e Firefox, Safari
Trascina un'immagine
Nota
Puoi solo trascinare e rilasciare un'immagine in un'area modificabile dell'editor.
Trascina e rilascia l'immagine sopra il contenuto o al centro del contenuto nell'editor.
Trascina qualsiasi angolo dell'immagine per ridimensionarla alla dimensione desiderata nell'editor.
Copia e incolla un'immagine
Nota
Per copiare e incollare immagini, è necessario aprire il file immagine e quindi copiarlo e incollarlo nell'editor.
Puoi trascinare e rilasciare o copiare e incollare un'immagine da Microsoft Word nell'editor. È possibile copiare una o due immagini alla volta, a condizione che la dimensione totale delle immagini non superi i 5 MB.
Apri il file immagine che che desideri copiare nell'editor.
Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'immagine, quindi seleziona Copia.
Vai alla posizione desiderata nell'editor in cui desideri inserire l'immagine, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Incolla, o seleziona Ctrl+V.
Inserisci l'URL per un'immagine
Per inserire un'immagine utilizzando un URL o accedendo all'immagine locale:
- Nell'editor, scegli Inserisci immagine.
- Nella finestra di dialogo delle proprietà dell'immagine scegli una delle opzioni seguenti:
Specifica l'indirizzo Web dell'immagine e le proprietà per definire come verrà visualizzata l'immagine nel messaggio di posta elettronica o nell'articolo.
Nota: se l'immagine si trova nel server esterno, utilizza il percorso assoluto completo. Se l'immagine si trova in un server locale, puoi utilizzare un percorso relativo. Se vuoi che l'immagine sia un collegamento selezionabile, aggiungi un URL per l'immagine. Puoi anche specificare se vuoi che la pagina di destinazione venga aperta in una nuova finestra, nella finestra in primo piano, nella stessa finestra o nella finestra padre.
Seleziona Sfoglia per andare all'immagine sul tuo computer.
HTML
Puoi creare e modificare l'articolo nella scheda HTML del pannello dell'editor Contenuto utilizzando i tag HTML.
Anteprima
Puoi visualizzare in anteprima il contenuto per verificarne la relativa compatibilità su più dispositivi, come tablet o telefoni.
Si tratta di un'anteprima indicativa. Il contenuto visualizzato può essere diverso nel dispositivo o nello schermo effettivo.
Nota
Se aggiungi dei collegamenti di ancoraggio a un articolo della Knowledge Base nel campo Contenuto, non puoi testarli perché non funzionano nel Designer o in modalità Anteprima . I collegamenti di ancoraggio funzionano solo quando si apre l'articolo in knowledge search e sui portali.
Aggiungere un file allegato a un articolo della Knowledge Base
Quando crei un articolo della Knowledge Base, puoi allegare uno o più file per fornire informazioni complete ai tuoi clienti. Tieni presente le seguenti regole quando alleghi i file:
- Non c'è limite al numero di articoli che possono essere allegati a un articolo della Knowledge Base, ma la dimensione del file non deve superare i 32 MB.
- Il tuo amministratore potrebbe limitare la dimensione di file per gli articoli della Knowledge Base.
- Devi salvare il tuo articolo della Knowledge Base prima di allegarvi dei file.
Per allegare un file a un articolo della Knowledge Base:
Apri l'articolo della Knowledge Base in cui desideri aggiungere un file allegato, quindi nella scheda Contenuto sul lato destro dello schermo, seleziona Allega file da.
Scegli tra le seguenti posizioni di file:
- Dispositivo personale ti consente di sfogliare e selezionare i file dal tuo dispositivo locale.
- Caricamenti precedenti apre un riquadro di ricerca in cui è possibile cercare e selezionare file che sono stati precedentemente caricati nell'Hub di Customer Service, Customer Service workspace o Contact Center workspace.
Uso dei file allegati
La sezione File allegati mostra tutti gli allegati dell'articolo della Knowledge Base in una visualizzazione affiancata orizzontalmente sopra il messaggio. L'impostazione predefinita per il numero massimo di file che possono essere visualizzati è cinque allegati prima che venga visualizzata la funzionalità di passaggio alla pagina successiva.
Per i file allegati, usare i comandi seguenti:
- Seleziona: consente di selezionare uno o più allegati facendo clic sulla casella che appare sugli allegati, quindi è possibile rimuovere o scaricare i file selezionati.
- Ordina: consente di ordinare i record in base a un filtro specifico, come il nome o la dimensione del file.
Nota
I caricamenti e i download di allegati di articoli della Knowledge Base sono supportati solo per file fino a 4 MB per:
- Dynamics 365 Customer Engagement (locale)
- Organizzazioni abilitate alla chiave gestita dal cliente
Quando pubblichi l'articolo della Knowledge Base, se ad esso sono allegati file, gli utenti della Knowledge Base possono accedere agli allegati tramite Ricerca nella Knowledge Base.
Autorizzazioni utente per visualizzare e scaricare i file allegati
Affinché gli utenti possano visualizzare e scaricare i file allegati, è necessario concedere le seguenti autorizzazioni alla tabella degli articoli della Knowledge Base:
| Attività | Accesso necessario |
|---|---|
| Scarica e cerca allegati | Letta |
| Aggiungi allegati | Crea, aggiungi, aggiungi a |
| Rimuovi e aggiungi allegati esistenti | Aggiungi o aggiungi a |
Sincronizza allegati articoli della Knowledge Base nel portale
Per sincronizzare gli allegati degli articoli della Knowledge Base al portale, il tuo amministratore deve prima abilitare l'opzione. Ulteriori informazioni: Aggiornare gli allegati degli articoli di conoscenza per il portale
Durante la sincronizzazione degli allegati articoli della Knowledge Base nel portale:
La ricerca Dataverse può eseguire la ricerca tramite gli allegati degli articoli della Knowledge Base. Maggiori informazioni: La ricerca Microsoft Dataverse può cercare attraverso il tipo di dati del file Inoltre, è necessario configurare il modello Web dei risultati di ricerca con facet dal portale per poter eseguire ricerche negli allegati dell'articolo della Knowledge Base. Altre informazioni: Configurare il modello Web dei risultati di ricerca in base a facet dal portale
Faremo una migrazione una tantum dagli allegati delle note che hanno il prefisso della tua impostazione originale di KnowledgeManagement/Notesfilter ai nuovi allegati negli articoli della Knowledge Base. Solo gli allegati delle note utilizzati nel portale verranno migrati ai nuovi allegati.
Per maggiori informazioni, vedi Visualizzare gli allegati dei file con gli articoli della conoscenza.
Contrassegna un articolo della Knowledge Base per la revisione
Per verificare che il contenuto creato sia accurato, mandalo a revisione.
Puoi contrassegnare un articolo per la revisione o assegnarlo direttamente a una persona o a una coda specifica. Quando contrassegni un articolo per la revisione, viene visualizzato nel dashboard della gestione Knowledge Base. La gestione Knowledge Base può quindi assegnare l'articolo a membri del team specifici o a una coda per la revisione.
Nell'articolo che vuoi contrassegnare per la revisione, nell'elenco a discesa Motivo stato, seleziona Revisione necessaria.
Sulla barra del processo aziendale seleziona Autore.
Nel campo Segna per la revisione, seleziona Segna come completato.
Per assegnare l'articolo della Knowledge Base a un altro revisore o team, nella barra dei comandi, seleziona Assegna e seleziona l'utente o un team.
Per aggiungere l'articolo a una coda in modo che i revisori possano selezionarlo da lì, nella barra dei comandi seleziona Aggiungi a coda, quindi seleziona la coda.
Vedi anche
Aggiungere il controllo di ricerca nella Knowledge Base ai moduli
Creare un modello per articoli della Knowledge Base
Configurare la gestione delle informazioni utilizzando la ricerca nella Knowledge Base
Utilizzare i processi del flusso di lavoro per automatizzare i processi che non richiedono interazioni utente