Risoluzione dei problemi del servizio clienti di Microsoft Dynamics 365
Benvenuto nella risoluzione dei problemi del servizio clienti di Microsoft Dynamics 365. Questi articoli illustrano come determinare, diagnosticare e risolvere i problemi che potrebbero verificarsi quando si usa Il servizio clienti di Microsoft Dynamics 365. Nel riquadro di spostamento a sinistra esplorare l'elenco degli articoli o usare la casella di ricerca per trovare problemi e soluzioni.
Contratti di servizio
Guida pratica
- Non è possibile eliminare contratti di servizio o elementi del contratto di servizio nell'aggiornamento o nell'eliminazione manuale
- Non è possibile eliminare una soluzione gestita costituita da un'entità abilitata per il contratto di servizio
- Errore durante l'aggiornamento di un caso
- Il timer del contratto di servizio non viene sospeso quando lo stato viene modificato in OnHold in una festività
- L'istanza KPI del contratto di servizio mostra lo stato come Annullato
- Messaggio di avviso sulle istanze KPI del contratto di servizio
Omnichannel for Customer Service
Guida pratica
- Errore di autenticazione nel dashboard dell'agente
- Problemi di caricamento o autorizzazione del dashboard dell'agente
- Conversazione bloccata nello stato di wrapping
- Problemi di caricamento del pannello di comunicazione
- Errore durante la creazione di un widget di chat o di un canale social
- Conversazioni PVA attive al termine della chat