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Si applica a: solo Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service
Nota
Le informazioni sul caso sono applicabili solo a Customer Service.
Questo articolo descrive le entità Dataverse utilizzate nell'analisi cronologica e in tempo reale.
Entità utilizzate nell'analisi cronologica
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msfp_surveyresponse
- organizzazione
- modulo di applicazione
- utente di sistema
- coda msdyn_conversationtopic
- msdyn_conversationtopic_conversation
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_ocliveworkitemsentiment
- msdyn_statuschangereason
- msdyn_statuschangereasonname
- msdyn_ocsession
- msdyn_ocsessionsentiment
- msdyn_sessionparticipant
- msdyn_transcript
- Ruoli utente di sistema
- msdyn_agentstatushistory
- Annotazione
- codaappartenenza
- msdyn_personasecurityrolemapping
- ruolo
- msdyn_presence
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_conversationtopicsetting
- Account
- msdyn_conversationinsight
- msdyn_ocsessionparticipantevent
- incidente
- soggetto
- risoluzione degli incidenti
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- queueitem
- robot
- msdyn_botsession
- msdyn_ocvoicemail
- queueitem
- msdyn_copilotinteraction
- posta elettronica
Entità utilizzate nell'analisi in tempo reale
- codaappartenenza
- coda
- msdyn_agentcapacityprofileunit
- msdyn_capacityprofile
- msdyn_presence
- msdyn_agentstatus
- utente di sistema
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_statuschangereason
- msdyn_statuschangereasonname
- msdyn_agentstatushistory
- msdyn_ocsession
- msdyn_sessionparticipant
- msdyn_conversationmessageblock
- valore di valutazione
- caratteristico
- Risorsa prenotabile
- prenotabilerisorsacaratteristica
- msdyn_ocliveworkitemcharacteristic
- choiceLabel (nuova entità per set di opzioni in tempo reale)
Passaggi successivi
Usare il modello di dati predefinito nei report personalizzati
Personalizzare i modelli di dati per i report di analisi cronologica e in tempo reale