Domande frequenti sulla presenza dell'agente in Customer Service

Questo articolo tenta di rispondere alle domande sulla presenza dell'agente.

Cosa succede quando l'agente cambia manualmente la presenza durante una conversazione?

Per comprendere come funziona la presenza, vedi Come funzionano gli aggiornamenti manuali e automatici della presenza.

Qual è la presenza dell'agente al di fuori dell'orario di lavoro?

Lo stato di presenza non viene calcolato in base alle ore di funzionamento o all'impostazione dell'orario di lavoro. Per ulteriori informazioni, vedi Come viene calcolata la presenza.

Quale presenza avrà un agente quando accede da più browser?

Lo stesso stato di presenza persisterà nei diversi browser. Consigliamo agli agenti di non accedere da più browser.

La presenza cambia se l'agente entra in una chat o in una chiamata di consulenza?

Lo stato di presenza non viene influenzato quando l'agente partecipa a una consulenza.

Cosa succede alla presenza quando gli agenti non chiudono correttamente le conversazioni?

Le conversazioni bloccate possono comportare uno stato di presenza errato perché anche la capacità è bloccata.

La presenza viene influenzata quando gli agenti aggiornano il browser?

Lo stato dell'agente rimane lo stesso quando aggiorna il browser.

In che modo viene influenzata la presenza quando gli agenti riscontrano problemi di rete?

Vedi come viene aggiornato lo stato di presenza per comprendere il comportamento durante i problemi di rete.

La presenza viene caricata quando gli agenti hanno ruoli personalizzati?

Vedi i prerequisiti necessari per il corretto caricamento dello stato di presenza.

Posso visualizzare gli stati di presenza personalizzati degli agenti nei report?

Sì, puoi visualizzare gli stati di presenza personalizzati degli agenti nel report dell'agente per l'analisi in tempo reale Multicanale e per l'analisi cronologica di Multicanale.

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