Pubblica articoli della Knowledge Base
Nota
Le informazioni sulla disponibilità delle funzionalità è come segue.
| Dynamics 365 Contact Center: integrata | Dynamics 365 Contact Center: standalone | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sì | Sì |
Dopo che il contenuto nell'articolo è stato completato e rivisto, puoi pubblicare l'articolo sul portale per renderlo disponibile ai clienti. Puoi pubblicare l'articolo subito o programmarlo per un momento successivo.
Importante
Se la tua organizzazione utilizza un portale per pubblicare gli articoli della Knowledge Base, il tuo personalizzatore può scrivere un plug-in che seleziona gli articoli e i post pubblicati sul tuo portale e segnala anche le visualizzazioni degli articoli.
Prerequisiti
Assicurati di disporre delle autorizzazioni di aggiornamento e pubblicazione sul tipo di record dell'articolo della Knowledge Base. Per impostazione predefinita, queste autorizzazioni vengono aggiunte al ruolo di Gestione Knowledge Base, Rappresentante del servizio clienti o Amministratore di sistema. Se vuoi modificare lo stato di un articolo pubblicato, ti serve l'autorizzazione Pubblica per l'articolo della Knowledge Base tipo di record.
Pubblica un articolo
Nell'area di lavoro servizio clienti o nell'hub servizio clienti, vai ad Articoli della Knowledge Base Servizio>.
Apri un articolo della Knowledge Base nello stato Approvato.
Per facilitare la ricerca di articoli della Knowledge Base correlati a prodotti specifici, associa l'articolo della Knowledge Base a un prodotto.
Nella barra dei comandi seleziona Altro>Stabilisci relazione con prodotto.
Nel campo Seleziona Prodotto da associare a , Seleziona il pulsante Cerca , Seleziona il prodotto di cui tratta l'articolo, quindi Seleziona Associa.
L'articolo associato viene visualizzato nell'elenco Prodotti correlati nella sezione Informazioni correlate della scheda Riepilogo.
Sulla barra del processo aziendale seleziona la fase Pubblica.
Nel campo Imposta associazioni prodotto seleziona Segna come completato.
Se vuoi programmare la pubblicazione dell'articolo in un momento seguente, nella scheda Riepilogo, nel campo Pubblica il, seleziona una data e un'ora per pubblicare l'articolo.
Selezionare Fine. Viene visualizzata la finestra di dialogo Pubblica.
Nota
La finestra di dialogo Pubblica viene visualizzata solo per i processi aziendali predefiniti in cui la fase finale è Pubblica. Per configurare la finestra di dialogo Pubblica per altre fasi personalizzate, vai a Eventi di processo e metodi di gestione degli eventi.
Nel campo Pubblica, seleziona se vuoi pubblicare l'articolo della Knowledge Base subito o in seguito. Per pubblicare l'articolo in futuro, nel campo Pubblica il, seleziona una data e un'ora.
Nel campo Stato pubblicato , Seleziona specifica quale stato dovrebbe avere l'articolo dopo la pubblicazione. Per impostazione predefinita, viene selezionato Pubblicato.
Nel campo Data scadenza, seleziona una data e un'ora in cui vuoi che scada un articolo pubblicato. Gli articoli scaduti non sono più disponibili nelle ricerche.
Se hai impostato una data di scadenza, nel campo Stato scadenza, seleziona lo stato su cui deve essere impostato l'articolo della Knowledge Base dopo la scadenza.
Per pubblicare tutti gli articoli tradotti correlati approvati con l'articolo, nel campo Pubblica le traduzioni correlate approvate con l'articolo seleziona Sì.
Seleziona Pubblica.
Nota
Nell'articolo della Knowledge Base per il modulo esperienza interattiva, se è presente una personalizzazione attiva layer su msdynce_KnowledgeManagementFeatures layer, non è possibile visualizzare la finestra di dialogo di pubblicazione rapida del modulo. Per visualizzare la finestra di dialogo di pubblicazione rapida del modulo, è necessario eliminare la personalizzazione attiva layer. Per saperne di più, vedi Rimosso un livello non gestito.
Aggiorna articoli pubblicati della Knowledge Base
Quando un articolo della Knowledge Base è nello stato Pubblicato (o Pianificato), solo gli utenti che dispongono del privilegio Pubblica possono aggiornarlo.
Nella mappa del sito di servizio clienti Workspace o servizio clienti Hub, vai a Servizio>Articoli della Knowledge Base.
Seleziona l'articolo pubblicato che vuoi modificare.
Nella barra dei comandi seleziona Aggiorna.
Aggiorna l'articolo in base ai commenti.
Se l'articolo include informazioni che completano un articolo della Knowledge Base esistente, associa l'articolo esistente all'articolo della Knowledge Base corrente.
Nell'articolo della Knowledge Base, sulla barra dei comandi, seleziona Altro>Articolo correlato.
Nel campo Seleziona l'articolo a cui eseguire l'associazione seleziona il pulsante Ricerca, quindi un articolo esistente e infine Associa.
L'articolo associato viene visualizzato nell'elenco Articoli correlati nella sezione Informazioni correlate della scheda Riepilogo.