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Si applica a: solo Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service
A volte i rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti o rappresentanti del servizio) preferiscono scrivere articoli della Knowledge Base in una lingua diversa da quella impostata per l'organizzazione. È possibile impostare una lingua per l'organizzazione e offrire ai rappresentanti la possibilità di personalizzarla. I rappresentanti possono anche cambiare la lingua per diversi articoli. Esamina la gerarchia come descritto nella tabella seguente.
Nota
Le impostazioni che configuri per la creazione di articoli della Knowledge Base nella pagina Impostazioni non si applicano quando crei un articolo della Knowledge Base convertendo un caso. In questi casi, gli articoli della Knowledge Base saranno creati in inglese.
Impostazioni dell'amministratore per la lingua di creazione degli articoli della Knowledge Base (pagina delle impostazioni della Knowledge Base)
| Gerarchia | Preferenza di personalizzazione | Configurazioni consentite |
|---|---|---|
| Amministratore | Lingua preferita a livello di organizzazione | |
| Gestione delle informazioni | Lingua preferita a livello di singolo creatore | |
| Rappresentanti | Lingua preferita a livello di singola knowledge base | Ignorare le impostazioni amministrative e scegli una combinazione lingua-impostazioni locali dalla ricerca |
La possibilità di eseguire l'override segue l'ordine gerarchico nei singoli articoli, rappresentante o responsabile della Knowledge Base, quindi amministratore.
È possibile impostare una lingua predefinita per la creazione di articoli della Knowledge Base per l'organizzazione nell'app dell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot eseguendo i seguenti passaggi:
- Nella mappa del sito, seleziona Conoscenza in Esperienza di supporto. Viene visualizzata la pagina Knowledge Base.
- Nella sezione Impostazioni generali, seleziona Gestisci. Viene visualizzata la pagina Impostazioni generali.
- Nella sezione Lingua di creazione , imposta l'interruttore Abilita lingua di creazione predefinita su Sì, per impostare la lingua di creazione predefinita per l'articolo della Knowledge Base per l'utente.
- Se si desidera impostare una lingua predefinita per la creazione delle informazioni per l'organizzazione, selezionare Altra lingua e selezionare una lingua dall'elenco a discesa Lingua .
- Imposta il toggle Consenti agli utenti di impostare la lingua predefinita per la creazione nella Knowledge Base su Sì se desideri consentire agli utenti di impostare la propria lingua di creazione predefinita.
- Seleziona Salva.
Personalizzare le tue preferenze di lingua per la creazione di articoli della Knowledge Base
Se il tuo amministratore ha abilitato la personalizzazione della lingua, puoi selezionare la tua lingua preferita durante la creazione di articoli della Knowledge Base.
Nota
Le impostazioni della lingua si applicano solo agli articoli della Knowledge Base che non sono creati dalla conversione di un caso. Gli articoli di conoscenza convertiti sono creati nella lingua predefinita dell'organizzazione.
Nell'applicazione dell'area di lavoro Servizio Copilot, selezionare Personalizzazione delle informazioni nel servizio.
In Personalizzazione, seleziona la scheda Creazione.
Effettua una delle operazioni seguenti:
- Imposta Usa il valore della lingua dell'organizzazione su Sì.
- Seleziona la tua lingua preferita dall'elenco a discesa.
Nota
In qualsiasi momento, è possibile impostare la lingua dell'organizzazione o selezionare una lingua dall'elenco.
Seleziona Salva.
Quando crei un nuovo articolo della Knowledge Base, viene utilizzata la lingua predefinita selezionata.
Se è necessario modificare la lingua solo per un articolo specifico, seleziona la scheda Riepilogo quindi seleziona la lingua preferita nel campo Lingua.
Seleziona Salva.