Domande frequenti su Dynamics 365 Customer Voice
Abbiamo compilato un elenco di domande frequenti con brevi risposte per aiutarti a raccogliere rapidamente le informazioni che ti servono.
Ho creato un utente ospite in Microsoft Entra ID, ma l'utente non è in grado di accedere Dynamics 365 Customer Voice.
L'accesso utente ospite non è supportato in Dynamics 365 Customer Voice. È necessario creare un nuovo utente nel tenant e quindi fornire l'accesso al nuovo utente.
Come viene determinato il proprietario di una risposta al sondaggio?
Il proprietario di una risposta è determinato dalla seguente logica:
- Per le risposte a un invito al sondaggio, il proprietario dell'invito è impostato come proprietario della risposta.
- Se il proprietario dell'invito al sondaggio non dispone di privilegi sufficienti per essere proprietario delle risposte o se la risposta è anonima, il proprietario del sondaggio viene impostato come proprietario della risposta.
- Se l'account di un proprietario del sondaggio è stato disabilitato o il proprietario del sondaggio non è in grado di accedere all'applicazione a causa di problemi di licenza, l'utente dell'applicazione viene impostato come proprietario della risposta.
Cosa è cambiato nel dominio URL breve per i sondaggi?
A partire dal 1 maggio 2024, il dominio dell'URL breve è cambiato da https://<region>.microsoft.com a https://<region>.dcv.ms.
Cosa accadrà agli URL brevi esistenti?
Questa modifica influisce solo sugli URL brevi generati dopo il 1° maggio 2024; gli URL brevi esistenti con dominio https://<region>.microsoft.com, creati prima del 1° maggio, continueranno a funzionare.
Cosa devo fare se utilizzo URL brevi nei miei sondaggi?
Contatta il tuo team IT e controlla se il firewall di rete o i sistemi di sicurezza della posta elettronica richiedono che tu consenta nuovi URL. Se sì, devi aggiungere immediatamente il nuovo dominio dcv.ms al tuo elenco di elementi consentiti. Se non sono presenti tali restrizioni, non è necessario intraprendere alcuna azione. Puoi continuare a creare e inviare collegamenti ai sondaggi come al solito.
Cosa NON sarà interessato da questa modifica degli URL brevi?
I seguenti servizi non saranno interessati da questa modifica:
- Il collegamento principale customervoice.microsoft.com
- I domini predefiniti per l'invio di messaggi e-mail (surveys@email.formspro.microsoft.com)
- I domini personalizati per l'invio di messaggi e-mail
- I vecchi URL brevi
- I vecchi codici a matrice
Ho eliminato dei dati da Microsoft Dataverse ma sono visibili nei report.
Si consiglia di non eliminare i dati direttamente da Microsoft Dataverse. Se elimini i dati direttamente da Microsoft Dataverse, questa operazione non è sincronizzata con i servizi di Customer Voice. Se desideri eliminare dei dati, devi eliminarli utilizzando l'interfaccia Dynamics 365 Customer Voice.
Perché l'utente dell'applicazione richiede il ruolo Amministratore di sistema?
L'utente dell'applicazione richiede il ruolo Amministratore di sistema per associare inviti e risposte al sondaggio a qualsiasi entità, comprese le entità personalizzate.
Cosa succede se il proprietario del progetto lascia l'organizzazione?
Se il proprietario del progetto lascia l'organizzazione, il progetto verrà eliminato una volta rimosso l'utente dall'organizzazione. Se il progetto è stato condiviso dall'utente prima di lasciare l'organizzazione, l'utente esistente con il quale è condiviso il progetto, deve creare una copia del progetto prima che l'utente lasci l'organizzazione e usi il progetto copiato.
Quali lingue sono supportate per l'analisi della valutazione?
Dynamics 365 Customer Voice supporta le seguenti lingue per l'analisi della valutazione:
| Lingua | Codice lingua |
|---|---|
| Cinese | zh |
| Cinese (semplificato) | zh-hans |
| Cinese tradizionale | zh-hant |
| Olandese | nl |
| Inglese | en |
| Francese | fr |
| Tedesco | de |
| Hindi | hi |
| Italiano | it |
| Giapponese | ja |
| Coreano | ko |
| Norvegese (Bokmål) | no |
| Portoghese (Brasile) | pt-BR |
| Portoghese (Portogallo) | pt-PT |
| Portoghese | pt |
| Spagnolo | es |
| Turco | tr |
Le risposte al sondaggio pervenute in lingue diverse da quelle sopra specificata sono considerate in inglese e inviate ai servizi cognitivi per un'ulteriore elaborazione. In questo caso, l'accuratezza sarà interessata.
Come posso modificare la proprietà delle metriche di soddisfazione e degli avvisi dal proprietario a un team?
Assegna il record della metrica di soddisfazione dal proprietario a un team
Accedi a Power Apps con un utente che ha accesso ai record di Dynamics 365.
Seleziona Impostazioni>Impostazioni avanzate.
Seleziona Ricerca avanzata nella barra di comando superiore.
Nell'elenco Cerca, seleziona Metrica di soddisfazione di Customer Voice.
Nell'elenco Seleziona, seleziona Progetto.
Seleziona Immetti il valore, quindi browser e seleziona il nome del progetto.
Seleziona Risultati. Viene visualizzato un elenco di tutte le metriche di soddisfazione associate al progetto.
Seleziona i record la cui proprietà deve essere modificata, quindi seleziona Assegna la metrica di soddisfazione di Customer Voice.
Nella finestra Assegna la metrica di soddisfazione di Customer Voice, seleziona il campo Assegna a in cui cambiarne il valore in Utente o team.
Nel campo Utente o team, individua e seleziona il team a cui deve essere trasferita la proprietà.
Nota
Per sapere come trovare un team, vedi Come trovare un team?.
Seleziona Assegna.
Assegna il record dell'avviso di soddisfazione dal proprietario a un team
Accedi a Power Apps con un utente che ha accesso ai record di Dynamics 365.
Seleziona Impostazioni>Impostazioni avanzate.
Seleziona Ricerca avanzata nella barra di comando superiore.
Nell'elenco Cerca, seleziona Avviso di Customer Voice.
Nell'elenco Seleziona, seleziona Progetto.
Seleziona Immetti il valore, quindi browser e seleziona il nome del progetto.
Aggiungi la colonna Proprietario.
Seleziona Risultati. Viene visualizzato un elenco di tutti gli avvisi associati al progetto.
Seleziona i record la cui proprietà deve essere modificata, quindi seleziona Assegna avviso di Customer Voice.
Nella finestra Assegna a team o utente, seleziona il campo Assegna a in cui cambiarne il valore in Utente o team.
Nel campo Utente o team, individua e seleziona il team a cui deve essere trasferita la proprietà.
Seleziona Assegna.
Come trovare un team?
Nella finestra Assegna a team o utente, seleziona il campo Assegna a in cui cambiarne il valore in Utente o team.
Passa il mouse sopra il campo Utente o team e seleziona l'icona Seleziona un valore.
Nell'elenco, seleziona Cerca più record.
Nella finestra Cerca record, immetti o seleziona i seguenti valori:
- Cerca: Team
- Cerca: Tutti i team del gruppo di Office AAD
- Cerca: nome del team.
- Seleziona l'icona Ricerca accanto a questo campo.
Dai risultati della ricerca, seleziona un team e quindi seleziona Aggiungi.
Ho eliminato i vecchi sondaggi e le risposte ai sondaggi e desidero aggiornare di conseguenza i valori nel rapporto sulle metriche di soddisfazione.
Non è uno scenario supportato. L'eliminazione dei vecchi sondaggi e delle risposte ai sondaggi non aggiorneranno i valori nel rapporto sulle metriche di soddisfazione.
Voglio eliminare più risposte dall'interfaccia Dynamics 365 Customer Voice.
Eliminazione di più risposte dall'interfaccia Dynamics 365 Customer Voice non è supportata.
Ho ripristinato Microsoft Dataverse e vuoi che Dynamics 365 Customer Voice e le risposte al sondaggio funzionino con esso.
Non è uno scenario supportato.
Ho eseguito la migrazione del mio ambiente Microsoft Dataverse da un tenant a un altro, ma non vedo i progetti esistenti quando accedo a Dynamics 365 Customer Voice nel nuovo tenant.
La migrazione da tenant a tenant non è supportata per Dynamics 365 Customer Voice.
Devo utilizzare il connettore Microsoft Forms per i sondaggi Customer Voice nel flusso Power Automate?
Non è consigliabile utilizzare il connettore Microsoft Forms per i sondaggi Customer Voice. Il flusso potrebbe non essere eseguito correttamente. Devi utilizzare solo connettori Customer Voice e connettori Dataverse durante la creazione di flussi per i sondaggi Customer Voice.
Ho aggiunto il carattere Unicode durante la progettazione di un sondaggio, ma non viene visualizzato correttamente.
L'aggiunta manuale di caratteri Unicode non è supportata in Dynamics 365 Customer Voice. Ad esempio, se aggiungi un carattere Unicode in una domanda e nel titolo di un sondaggio, non verrà visualizzato correttamente.
Perché i progetti non sono visibili durante la creazione di un flusso in Power Automate?
Se hai creato progetti in Dynamics 365 Customer Voice e hai condiviso tutti i progetti con altri utenti, i progetti non saranno visibili durante la creazione di un flusso in Power Automate. Devi creare almeno un progetto che non sia condiviso con altri utenti. Dopo aver creato il nuovo progetto, tutti i progetti (di proprietà dell'utente e condivisi) saranno visibili durante la creazione di un flusso in Power Automate. Sono necessari 5 minuti affinché i progetti siano visibili in Power Automate.
Posso visualizzare le risposte inviate tramite il collegamento Segnala abuso?
Le risposte inviate tramite il collegamento Segnala un abuso può essere visto solo da Microsoft. Né l'intervistato né il proprietario del sondaggio possono vederli. Le risposte aiutano Microsoft a identificare se qualcuno sta utilizzando in modo improprio un sondaggio per phishing o attività illegali.
Posso rimuovere il collegamento Segnala un abuso da un sondaggio?
No, il collegamento Segnala un abuso non può essere rimosso da un sondaggio.
Perché un flusso tenta di inviare un invito al sondaggio?
Un flusso tenta nuovamente di inviare un invito al sondaggio dopo che la richiesta originale è scaduta o ha avuto esito negativo. I criteri di ripetizione funzionano con l'azione HTTP e gestiscono i seguenti codici di stato: 408, 429 e 5xx. Il flusso riprova per il numero di volte e l'intervallo specificati.
Come posso personalizzare l'informativa sulla privacy?
L'informativa sulla privacy può essere personalizzata dagli amministratori dal portale di Azure. Nel portale di Azure apri Microsoft Entra ID e quindi seleziona la scheda Proprietà. Nella scheda Proprietà, inserisci il collegamento all'informativa sulla privacy nel campo URL dell'informativa sulla privacy.
Posso trasferire la proprietà di un progetto da un utente che ha lasciato l'organizzazione o lascerà presto?
No, il trasferimento della proprietà di un progetto non è attualmente supportato. È necessario creare una copia del progetto e condividerla con altri utenti. Assicurarsi che il progetto appena copiato venga utilizzato in futuro.
Come vengono aggregati i valori delle metriche di soddisfazione in un report?
I valori delle metriche di soddisfazione vengono aggregati in base al filtro temporale selezionato nel report. I valori vengono aggregati come segue:
- Entro sei ore, se il valore selezionato nel filtro è inferiore o uguale a due giorni.
- Entro 24 ore, se il valore selezionato nel filtro è inferiore o uguale a sette giorni (ultimi 7 giorni).
- Per settimana, se il valore selezionato nel filtro è superiore a due giorni ma inferiore a 30 giorni (Tutti i giorni o Ultimi 28 giorni).
- Per mese, se il valore selezionato nel filtro è superiore a 30 giorni (Ultimi 90 giorni).
Quale P99 o latenza media per la sincronizzazione dei dati tra Dynamics 365 Customer Voice e Microsoft Dataverse?
Non esiste una latenza ufficiale per la sincronizzazione dei dati. I dati vengono sincronizzati da Dynamics 365 Customer Voice a Microsoft Dataverse in modo asincrono.
Perché il connettore Forms mostra un errore di blocco dei dati online?
Quando le risposte per un modulo raggiungono 65.000, il modulo viene bloccato nell'archiviazione offline sicura e il connettore Forms mostra un errore di blocco dei dati online. Si consiglia di utilizzare connettori Dataverse invece del connettore Forms.
C'è qualche impatto sulle prestazioni di Customer Voice quando si sposta l'organizzazione in un data center diverso?
Non vi è alcun impatto sulle prestazioni di Customer Voice quando si sposta l'organizzazione in un data center diverso purché l'ID e il nome dell'organizzazione rimangano gli stessi.
In quale business unit viene creato il team dopo aver condiviso un progetto?
Quando un progetto viene condiviso con un team, il team viene creato nella business unit principale (BU). Si consiglia di non modificare nulla manualmente direttamente nell'organizzazione.
Come posso condividere nuovi requisiti o idee per le funzionalità?
Puoi condividere i tuoi nuovi requisiti o idee per le funzionalità nella pagina Idee Customer Voice.