Privacy e conformità di Dynamics 365 Customer Voice

Il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione europea (UE) conferisce importanti diritti alle persone in merito ai propri dati. Fai riferimento al Riepilogo sul Regolamento generale sulla protezione dei dati di Microsoft Learn per una panoramica sul GDPR, inclusa la terminologia, un piano d'azione e gli elenchi di controllo della preparazione per aiutarti a rispettare gli obblighi previsti dal GDPR quando utilizzi i prodotti e i servizi Microsoft.

Puoi saperne di più sul GDPR e su come Microsoft aiuta a supportarlo e i nostri clienti che ne sono interessati.

• Il Centro protezione Microsoft fornisce informazioni generali, procedure consigliate di conformità e documentazione utili alla responsabilità del GDPR, come le valutazioni dell'impatto sulla protezione dei dati, le richieste degli interessati e la notifica di violazione dei dati.
• Il Service Trust Portal fornisce informazioni su come i servizi Microsoft aiutano a supportare la conformità al GDPR.

Dynamics 365 Customer Voice include funzionalità per scoprire, accedere, esportare ed eliminare i dati personali di un utente.

Nota

Questo articolo fornisce istruzioni per l'esportazione e l'eliminazione dei dati personali dal dispositivo o dal servizio e può aiutarti a soddisfare i tuoi obblighi ai sensi del GDPR. Per informazioni generali sul GDPR, vedi la sezione GDPR del Centro protezione Microsoft e la sezione GDPR del Service Trust Portal.

Discover

Accedi a Customer Voice e seleziona Tutti i progetti. Cerca nell'elenco per determinare quali proprietari del progetto Customer Voice hanno inviato un sondaggio all'utente. Chiedi loro di condividere con te il collegamento alla pagina di risposta. Esamina la pagina di risposta e determina se è pertinente alla richiesta dell'utente.

Accesso

Per ogni sondaggio pertinente, visualizza le risposte. Per esaminarli in Microsoft Excel, seleziona Esporta tutto nell'angolo in alto a sinistra del report. Prima di condividere il foglio di lavoro con l'utente, elimina o oscura i dati non pertinenti.

Elimina

Per eliminare un progetto, vai alla scheda Tutti i progetti, seleziona il pulsane Menu (…) accanto al progetto, quindi seleziona Elimina. Una volta eliminato un progetto, tutti i sondaggi e le relative domande, gli inviti e le risposte vengono eliminati definitivamente. Per eliminare un sondaggio, apri il progetto, seleziona il pulsante Menu (...) accanto al sondaggio, quindi seleziona Elimina. Quando viene eliminato un sondaggio, tutte le domande, gli inviti e le risposte vengono eliminati definitivamente.

Esportazione

Le domande del sondaggio, gli inviti e le risposte possono essere esportati in un file Excel.

Per esportare le domande del sondaggio, apri il sondaggio, seleziona Personalizzazione>Lingue, aggiungi una lingua e quindi seleziona Scarica qui un modello di Excel.

Per esportare gli inviti, vai alla scheda Spedisci, seleziona Dettagli sul riquadro Inviti totali quindi seleziona Esporta.

Per esportare le risposte, vai al report del sondaggio e seleziona Esporta tutto nell'angolo in alto a sinistra del report.

Domande frequenti

Dove vengono memorizzati i dati per Dynamics 365 Customer Voice?

Dynamics 365 Customer Voice ha due archivi dati. Il principale archivio dati si trova sui server negli Stati Uniti, ad eccezione del caso dei tenant basati in Europa. I dati per i tenant con sede in Europa sono archiviati sui server in Europa. L'archivio dati secondario è nella rispettiva posizione dell'ambiente Power Platform.

I dati sono archiviati per Dynamics 365 Customer Voice sono protetti con Customer Lockbox?

I dati archiviati nell'ambiente Power Platform sono protetti con Power Platform Customer Lockbox. Scopri di più sull'accesso in sicurezza ai dati dei clienti usando Customer Lockbox in Power Platform.

Come si limita l'accesso a Dynamics 365 Customer Voice?

Gli amministratori di Microsoft 365 possono disattivare l'USL di Dynamics 365 Customer Voice per gli utenti andando a Gestione utenti nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Disabilitare Dynamics 365 Customer Voice per gli utenti con licenze Enterprise.

Il proprietario originale di un sondaggio non è più con l'organizzazione e/o la licenza Dynamics 365 Customer Voice è stata rimossa. Cosa succede ai dati associati ai sondaggi che hanno creato?

Tutti i dati sui contenuti dei clienti acquisiti da Dynamics 365 Customer Voice, così come i dati relativi all'account verranno eliminati entro 30 giorni dalla chiusura o disattivazione dell'account dell'utente. Finché gli account utente sono attivi nell'ambito del contratto di servizio online dell'organizzazione, attualmente non vi è alcun limite ai dati o al numero di utenti da conservare o alla quantità di dati memorizzati negli account utente.

Come si usa la funzionalità in-app in Dynamics 365 Customer Voice per scoprire, accedere, esportare ed eliminare dati personali?

La ricerca di contenuto non è in grado di trovare dati in Dynamics 365 Customer Voice. Per trovare i dati, il proprietario del sondaggio deve utilizzare le funzionalità o le caratteristiche del prodotto per trovare i dati che potrebbero essere rilevanti per la richiesta di un utente. I dati sull'utilizzo di prodotti e servizi seguono un ciclo di vita controllato progettato per conformarsi a tali richieste.