Abilitare un'entità per commenti e valutazioni
Questo argomento si applica a Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Per la versione Power Apps di questo argomento, vedi: Configurare un'entità per commenti/valutazioni
Consenti ai clienti di scrivere commenti per qualsiasi record di entità o valutare i record di entità in un intervallo di valutazione definito abilitando le entità per i commenti.
Ad esempio, puoi abilitare i commenti o le valutazioni nell'entità Caso per ricevere i commenti sull'esperienza del supporto ricevuto dai clienti. Quando alcuni clienti valutano un record, le valutazioni possono essere consolidate per ogni record tramite un campo di rollup personalizzato. In uno scenario di vendita, puoi abilitare l'entità Prodotto per i commenti per avere i commenti degli utenti sui prodotti venduti.
Per impostazione predefinita, i commenti sono abilitati per l'entità Articolo e il campo di rollup che archivia la valutazione viene aggiunto al modulo dell'Articolo della Knowledge Base.
Abilita commenti
Assicurarsi di disporre del ruolo di sicurezza Amministratore di sistema, Addetto personalizzazione sistema o di autorizzazioni equivalenti.
Apri Esplora soluzioni.
In Componenti espandi Entità, quindi seleziona l'entità per cui desideri abilitare i commenti.
In Comunicazione e collaborazione, seleziona la casella di controllo Commenti.
Pubblicare le personalizzazioni:
Per pubblicare le personalizzazioni solo per il componente in corso di modifica, nella barra di spostamento o nel riquadro di spostamento, seleziona l'entità su cui stai lavorando e quindi seleziona Pubblica.
Per pubblicare le personalizzazioni per tutti i componenti non pubblicati contemporaneamente, nel riquadro di spostamento, seleziona Entità, quindi, sulla barra degli strumenti Azioni, selezionare Pubblica tutte le personalizzazioni.
Dopo aver abilitato un'entità per i commenti, viene creata una relazione correlata tra l'entità e l'entità Commenti.
Importante
Dopo aver abilitato un'entità per i commenti, non puoi disabilitare l'opzione.
Aggiungi una griglia secondaria per i commenti nel modulo dell'entità
Per impostazione predefinita, gli utenti devono accedere all'elenco di record associate del record a cui desideri aggiungere i commenti. Per rendere l'aggiunta di commenti più semplice per gli utenti, puoi aggiungere una griglia secondaria di commenti al modulo dell'entità per cui si stanno abilitando i commenti.
Assicurarsi di disporre del ruolo di sicurezza Amministratore di sistema, Addetto personalizzazione sistema o di autorizzazioni equivalenti.
Apri Esplora soluzioni.
In Componenti espandi Entità, quindi espandi l'entità abilitata per i commenti.
Seleziona Moduli.
Apri il modulo di tipo Principale o Principale - Esperienza interattiva.
Il modulo Principale - Esperienza interattiva viene utilizzato nell'hub del servizio interattivo.
Seleziona la sezione in cui desideri inserire la griglia secondaria, e nella scheda Inserisci, all'interno del gruppo Controllo, seleziona Griglia secondaria.
Nella finestra di dialogo Imposta proprietà, specifica il nome e l'etichetta della griglia secondaria.
Nella sezione Origine dati, seleziona le informazioni:
Record. Seleziona Solo record correlati.
Entità. Seleziona Commento (Relativo)
Visualizzazione predefinita. Seleziona la visualizzazione predefinita per l'elenco.
Pubblicare le personalizzazioni:
Per pubblicare le personalizzazioni solo per il componente in corso di modifica, nella barra di spostamento o nel riquadro di spostamento, seleziona l'entità su cui stai lavorando e quindi seleziona Pubblica.
Per pubblicare le personalizzazioni per tutti i componenti non pubblicati contemporaneamente, nel riquadro di spostamento, seleziona Entità, quindi, sulla barra degli strumenti Azioni, selezionare Pubblica tutte le personalizzazioni.
Aggiungi un campo di rollup al modulo dell'entità per mostrare le valutazioni
In base a come desideri calcolare la valutazione per l'entità, puoi creare un campo di rollup che calcola la valutazione, e quindi aggiungerlo al modulo dell'entità da abilitare per i commenti. Ulteriori informazioni: Definire i campi di rollup
Vedi anche
Inviare commenti o valutazioni per i record di Dynamics 365 for Customer Engagement