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Utilizzo di Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) (locale)

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Come amministratore di Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), è necessario garantire la disponibilità per gli utenti tramite il monitoraggio dello stato e delle prestazioni del server, la risoluzione dei problemi e la pianificazione per il ripristino di emergenza.

La manutenzione regolare di Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) include operazioni quali aggiornamento, personalizzazione, monitoraggio e rilocazione o riconfigurazione di Dynamics 365 Server e di tecnologie necessarie o facoltative come SQL Server e SharePoint.

Attenzione

Le operazioni che richiedono transazioni di database intensive non possono essere eseguite contemporaneamente. Sono incluse le operazioni seguenti:

  • Provisioning di Language Pack
  • Importazione di una soluzione
  • Pubblicazione delle personalizzazioni in corso
  • Aggiornamenti del database (solo Customer Engagement (on-premises))
  • Operazioni di aggiornamento della soluzione (solo Dynamics 365 for Customer Engagement)

Problemi noti in Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

Errore del plug-in o chiamata API Dynamics 365 al servizio sandbox

Se si verifica un errore del plug-in su un plug-in registrato in modalità sandbox, potrebbe essere registrata la seguente eccezione:

Messaggio: System.ServiceModel.Security.SecurityNegotiationException: una chiamata a SSPI non riuscita, vedere l'eccezione interna. ---> System.Security.Authentication.AuthenticationException: una chiamata a SSPI non riuscita, vedere l'eccezione interna. ---> System.ComponentModel.Win32Exception: il nome dell'entità di destinazione non è corretto --- Fine della traccia dello stack dell'eccezione interna --- su System.Net.Security.NegoState.StartSendAuthResetSignal(LazyAsyncResult lazyResult, Byte[] message, Exception exception) at System.Net.Security.NegoState.StartSendBlob(Byte[] message, LazyAsyncResult lazyResult)

Il Visualizzatore eventi potrebbe registrare questo evento quando si verifica il problema:

Il client Kerberos ha ricevuto un errore KRB_AP_ERR_MODIFIED dall'SVC dal server SVC.[REDACTED - Sandbox Service Account]. Il nome di destinazione utilizzato era host/[REDACTED Destination Server]. Ciò indica che il server di destinazione non è riuscito a decrittografare il ticket fornito dal client. Ciò può verificarsi quando il nome dell'entità del server di destinazione (SPN) è registrato su un account diverso dall'account utilizzato dal servizio di destinazione. Assicurati che l'SPN di destinazione sia registrato solo nell'account utilizzato dal server. Questo errore può verificarsi anche se la password dell'account del servizio di destinazione è diversa da quella configurata nel centro distribuzione chiavi Kerberos per quel servizio di destinazione. Assicurati che il servizio sul server e il KDC siano entrambi configurati per utilizzare la stessa password. Se il nome del server non è completo e il dominio di destinazione ([REDACTED CX DOMAIN]) è diverso dal dominio del client ([REDACTED CX DOMAIN]), verifica se ci sono account server con lo stesso nome in questi due domini, oppure utilizza il nome completo per identificare il server

Questo problema si verifica quando sono presenti due o più server Windows che eseguono il ruolo server completo di Dynamics 365 Customer Engagement nella distribuzione. Questo problema si verifica solo con Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), versione 9.1.

Per risolvere il problema, eseguire una delle operazioni seguenti.

  • Dividi i ruoli del server completo (consigliato):
  • Configura i seguenti account di servizio in modo che utilizzino la stessa password (non consigliato):
    • Account dell'identità del pool di applicazioni IIS (w3wp)
    • Account di servizio elaborazione eventi asincroni

Nota

Dopo aver implementato questa soluzione alternativa potresti continuare a ricevere eventi nel Visualizzatore eventi correlati a questo problema. È possibile identificare questi eventi quando lo stack di chiamate include la parola chiave Isandboxhost.ping. Si tratta di un problema noto e quando si verifica, gli eventi possono essere ignorati.