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Supporto per app per la finanza e le operazioni gestite da 21Vianet in Cina

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Le app per la finanza e le operazioni offrono molte opzioni di supporto self-service e supporto tramite 21Vianet.

Risorse "Self-help"

Supporto assistito

Supporto prevendita

Numero di telefono del supporto prevendita: +86 400-886-6134

Il supporto prevendita fornisce assistenza su funzionalità e vantaggi della sottoscrizione, confronti dei piani, prezzi e licenze e aiuta a identificare la soluzione giusta per soddisfare le esigenze aziendali. Inoltre, il supporto prevendita può aiutarti a trovare un partner, ad acquistare e a registrarti per una prova. Puoi chiamare durante l'orario lavorativo locale, dal lunedì al venerdì.

Supporto per la fatturazione e la gestione delle sottoscrizioni tramite 21Vianet

Numero di telefono del supporto per la fatturazione e la sottoscrizione: +86 400-089-0365.

L'assistenza per problemi di fatturazione e gestione delle sottoscrizioni è disponibile online o telefonicamente dal lunedì al venerdì durante l'orario lavorativo locale dalle 9:00 alle 18:00 China Standard Time (CST). È possibile accedere al supporto per la fatturazione e la gestione delle sottoscrizioni utilizzando lo stesso numero di telefono e lo stesso processo di richiesta di assistenza del supporto tecnico.

Ecco alcuni esempi di problemi di fatturazione e gestione delle sottoscrizioni:

  • Registrazione per una versione di valutazione o acquisto di una sottoscrizione.
  • Conversione da una sottoscrizione di valutazione ad una sottoscrizione a pagamento.
  • Comprensione della fattura.
  • Rinnovo di una sottoscrizione.
  • Aggiunta o rimozione di licenze.
  • Annullamento di una sottoscrizione a pagamento.

Supporto tecnico assistito tramite 21Vianet

Quando riscontri un problema tecnico con la tua distribuzione, segnalalo a 21Vianet tramite il Portale LCS o chiamando il numero di supporto +86 400-089-0365. Gli orari operativi del supporto tecnico sono dal lunedì al venerdì durante l'orario lavorativo locale dalle 9:00 alle 18:00 China Standard Time (CST).

Una richiesta di supporto (SR) viene gestita nel giro di poche ore, a seconda della gravità dell'impatto della stessa sulla tua azienda:

  • Impatto aziendale critico: riceverai una risposta iniziale entro 1 ora o meno e un rappresentante dell'assistenza lavorerà continuamente, tutto il giorno, fino alla risoluzione del problema. Dovrai allocare risorse adeguate per lavorare sulla richiesta fino alla risoluzione del problema e fornire informazioni di contatto accurate al personale di supporto che gestisce il tuo caso.
  • Impatto aziendale non critico: riceverai una risposta iniziale entro 8 ore o meno. Dovrai fornire informazioni di contatto precise al personale di supporto che gestisce il tuo caso.

Ottenere supporto tecnico Premier

Se esegui soluzioni mission-critical, il supporto tecnico Premier offre valore aggiuntivo:

  • Servizi di consulenza comprovati progettati per massimizzare il tuo investimento in Dynamics 365.
  • Un responsabile dell'assistenza designato impegnato a migliorare la tua esperienza con Dynamics 365.
  • Supporto reattivo di massima priorità per garantire la continuità del servizio.

Per dettagli sull'acquisto del supporto Premier, contatta il team dell'account Microsoft. Se disponi di un piano di supporto tecnico Premier puoi contattare l'assistenza tramite Piano di supporto Premier online.

Risorse aggiuntive