Fornire supporto ai clienti con Dynamics 365 Fraud Protection
Il supporto della valutazione del rischio di Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection consente agli agenti di valutare le escalation dei clienti, sbloccare i clienti i cui tentativi di acquisto vengono rifiutati in modo errato e bloccare gli acquisti futuri di utenti sospetti, in base alle esigenze. I tuoi analisti delle frodi possono cercare e indagare sulla cronologia delle transazioni passate dei clienti con la tua azienda. Pertanto, possono fornire più rapidamente informazioni per le decisioni.
Se l'istanza di Fraud Protection dispone di più ambienti, è possibile accedere al Supporto della valutazione del rischio in un ambiente specifico utilizzando il selettore ambiente. Puoi cercare le transazioni solo nello stesso ambiente.
Cercare e indagare
Per mostrare le transazioni di un cliente, attieniti alla seguente procedura.
- Nel pannello di navigazione a sinistra, seleziona Acquisto.
- Nella scheda Supporto, nel campo Cerca, inserisci i criteri per trovare informazioni dettagliate sulle transazioni del cliente.
Sono disponibili quattro metodi di ricerca:
- ID utente: ricerca per ID univoco assegnato all'utente.
- Indirizzo e-mail dell'utente: ricerca per indirizzo e-mail dell'utente.
- ID acquisto: ricerca per ID univoco di un acquisto inviato a Fraud Protection per la valutazione del rischio.
- ID strumento di pagamento: ricerca per valore hash univoco di un metodo di pagamento associato a una transazione che viene inviata a Fraud Protection.
Cercare transazioni
Una ricerca sull'indirizzo e-mail o l'ID dello strumento di pagamento del cliente potrebbe restituire più transazioni. Seleziona una delle transazioni nei risultati di ricerca per visualizzare le informazioni espanse nelle aree seguenti:
- Snapshot finanziario - in quest'area verrà riepilogata la cronologia delle spese, delle transazioni, i chargeback e dei rimborsi del cliente, se esiste una cronologia. Questo riepilogo può evidenziare attività non incluse nei modelli tipici, ad esempio un picco recente di spesa, o un numero insolito di transazioni o chargeback.
- Cronologia transazione - In questa area vengono identificate le singole transazioni e vengono evidenziate le relative proprietà chiave.
- Dettagli transazione - in quest'area vengono visualizzati i dettagli su singole transazioni, ad esempio il metodo di pagamento, il dispositivo utilizzato e l'indirizzo IP di origine.
- Informazioni rischio: questa area offre informazioni aggiuntive, ad esempio il punteggio di rischio.
- Voci - quest'area specifica tutto ciò che è stato acquistato durante la transazione selezionata. Mostra i prezzi e le imposte e commissioni applicabili.
- Mappa transazioni - quest'area consente di visualizzare l'indirizzo di spedizione e l'indirizzo di fatturazione in relazione reciproca. Seleziona uno degli indirizzi per centrarlo nella mappa. Se gli indirizzi corrispondono, i marcatori per i due indirizzi si sovrapporranno.
Valutando i risultati in queste aree, gli analisi delle frodi possono ottenere informazioni approfodnite sulla legittimità di una transazione e stabilire il tipo di risoluzione appropriato.
Visualizza informazioni conto
Seleziona una delle transazioni nei risultati di ricerca per visualizzare le informazioni espanse nelle aree seguenti:
- Riepilogo del conto: un riepilogo della cronologia delle spese, delle transazioni, i chargeback e dei rimborsi del cliente, se esiste una cronologia. Questo riepilogo è aggregato sull'ultimo giorno e anche sull'ultimo mese.
- Strumenti di pagamento: strumenti di pagamento di un cliente in base alle ultime quattro cifre dell'emittente. Puoi utilizzare quest'area per bloccare singoli strumenti di pagamento associati a un cliente specifico.
- Transazioni: dettagli su singole transazioni, ad esempio il metodo di pagamento, il dispositivo utilizzato e l'indirizzo IP di origine.
- Informazioni rischio: informazioni aggiuntive, ad esempio il punteggio di rischio.
- Registro attività: questa area acquisisce tutte le modifiche che sono state apportate al cliente quando quel cliente è stato aggiunto all'elenco sicuro, all'elenco di controllo o all'elenco di blocchi. Puoi utilizzare la griglia in quest'area per identificare chi ha apportato le modifiche e perché e quando è stato aggiornato lo stato del cliente.
Aggiungere un conto cliente
Quando aggiungi un cliente in un elenco, è necessario specificare una data di scadenza e immettere i commenti che potrebbero essere utili ai futuri revisori del caso. È possibile visualizzare in qualsiasi momento queste informazioni nel registro attività. Il registro attività mantiene anche un record dell'agente cha ha fatto ogni modifica. Una volta trascorsa la data di scadenza, Fraud Protection rimuoverà automaticamente il cliente dall'elenco.
Eliminare una voce di elenco
Per eliminare una voce in un elenco, seleziona lo strumento di pagamento o lo stato dell'utente, quindi seleziona Rimuovi.
Sbloccare un cliente
Dopo che una transazione è stata esaminata e una linea di condotta è stata stabilita, torna alla pagina Account per risolvere il problema del supporto del cliente. Nella pagina Account, puoi aggiungere un cliente o uno strumento di pagamento all'elenco sicuro, all'elenco di controllo o all'elenco di blocchi. Per impostazione predefinita, Fraud Protection accetta gli utenti che compaiono nell'elenco sicuro e rifiuta gli utenti che compaiono nell'elenco dei blocchi.
Per aggiornare uno stato del cliente, effettua le operazioni seguenti.
Nella pagina di gestione Regole, modifica la regola di supporto predefinita.
Puoi anche creare una regola per identificare un corso di azione per gli utenti che hanno uno stato Controllo.
Seleziona il pulsante Modifica accanto allo stato dell'utente o lo strumento di pagamento, quindi seleziona il motivo della modifica.