Domande frequenti su Dynamics 365 Customer Insights
Questo articolo risponde alle domande frequenti sulla nuova offerta di prodotti combinati di Customer Insights.
Generale
Cos'è il nuovo Dynamics 365 Customer Insights?
La nuova offerta Dynamics 365 Customer Insights combina le app Dynamics 365 Customer Insights e Dynamics 365 Marketing in un'unica offerta. Sebbene il nome sia rimasto invariato, la nuova offerta di Customer Insights è stata ampliata per includere le applicazioni Customer Insights - Journeys (precedentemente Dynamics 365 Marketing) e Customer Insights - Data (precedentemente Customer Insights standalone).
Perché le app Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Customer Insights attuali sono combinate in un'unica offerta?
Per fornire il massimo valore agli utenti e consentire loro le esperienze più personalizzate, stiamo combinando la potenza di un profilo cliente unificato con la capacità di orchestrare i percorsi dei clienti in tempo reale, in ogni punto di contatto del cliente, in un'unica, semplice, bassa offerta a prezzo fisso. La nuova offerta combinata semplifica le licenze per rendere più facile per i clienti l'acquisto e l'utilizzo delle applicazioni man mano che la loro attività cresce.
Quando è generalmente disponibile la nuova offerta Customer Insights (GA)?
La nuova offerta combinata di Customer Insights sarà generalmente disponibile il 1° settembre 2023. In quel momento, i nuovi clienti potranno acquistare solo l'offerta combinata.
Quali certificazioni attuali sono in vigore per la nuova offerta Customer Insights?
L'Esame MB-260: Certificazione come Specialista della piattaforma per i dati dei clienti Microsoft ed Exam MB-230: Consulente funzionale Microsoft Dynamics 365 Marketing non verranno combinati in questo momento, ma verranno rinominati per riflettere le modifiche al prodotto.
Disponibilità
Quando e come Customer Insights sarà disponibile per l'acquisto?
Customer Insights sarà disponibile per l'acquisto a partire dal 1° settembre 2023 tramite i canali Enterprise Agreement, CSP e Web Direct.
L'offerta aggiornata è disponibile in tutto il mondo?
- L'offerta di prodotti aggiornata è disponibile nelle seguenti aree geografiche: Stati Uniti, Regno Unito, Emirati Arabi Uniti, Asia Pacifico, Australia, Brasile, Canada, Europa, Francia, Svizzera, Giappone e India.
- Germania, Corea e Sud Africa, che attualmente offrono solo lo SKU Customer Insights standalone, continueranno ad avere accesso al modello di licenza SKU standalone (ovvero Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Customer Insights) per il successivo ciclo di rinnovo del contratto.
Questa offerta è disponibile per US GCC o altri cloud sovrani?
L'offerta di prodotti non è ancora disponibile per US GCC, DoD, GCC High o altri cloud sovrani, ma potrebbe esserlo in futuro.
Funzionalità
Ci sono modifiche alla funzionalità del prodotto dovute al consolidamento dell'offerta?
Non ci saranno modifiche alla funzionalità del prodotto dovute al consolidamento dell'offerta del prodotto.
- Continueremo a investire in nuove funzionalità che consentiranno un marketing più forte e basato sulle informazioni dettagliate, rendendo più facile per i professionisti del marketing raccogliere approfondimenti dai dati con uno dei prodotti Customer Data Platform e Marketing Automation Platform più strettamente integrati sul mercato.
- I nuovi clienti potranno sfruttare le funzionalità di marketing in tempo reale. Fai riferimento alla prossima domanda per ulteriori dettagli.
I clienti possono avere accesso sia al marketing in uscita che in tempo reale con la nuova offerta Customer Insights?
I nuovi clienti possono solo accedere al modulo di marketing in tempo reale. Anche i clienti attuali in uscita che effettuano il provisioning di nuovi ambienti riceveranno solo il modulo in tempo reale per impostazione predefinita, ma se necessario potranno aggiungere servizi in uscita utilizzando un UX self-service. Ulteriori informazioni sul modulo Solo marketing in tempo reale: Domande frequenti sulla transizione al marketing in tempo reale
Perché c'è un passaggio dal marketing in uscita a un'esperienza di solo marketing in tempo reale?
Data la forte adozione da parte dei clienti e gli effettivi risultati guidati dal marketing in tempo reale, investiremo maggiormente nelle capacità di marketing in tempo reale come futuro del marketing.
- Il marketing in tempo reale consente un'orchestrazione del percorso del cliente altamente personalizzata e in tempo reale su tutti i punti di contatto dei clienti, oltre a un marketing più efficace basato sui segmenti.
- Sebbene offra molteplici funzionalità distinte, il marketing in tempo reale offre anche funzionalità avanzate disponibili nel marketing in uscita come lead scoring e moduli. Il marketing in tempo reale migliora la produttività ottimizzando i flussi di lavoro dei professionisti del marketing.
Determinazione dei prezzi e gestione delle licenze
Come viene concesso in licenza il nuovo Customer Insights?
Analogamente alle soluzioni Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Customers Insights standalone, la nuova offerta combinata di Customer Insights viene venduta in un modello di capacità prepagata, in cui la capacità viene raggruppata a livello di tenant.
Il modello precedente aveva quattro unità di capacità, mentre il nuovo modello ha solo le seguenti due unità di capacità:
- People Interacted (equivalente alla precedente unità "contatto commerciabile" in Dynamics 365 Marketing) che alimenta l'uso di Customer Insights - Journeys. Fai riferimento alla domanda cinque di seguito per la definizione di People Interacted.
- People Unified (equivalente al precedente contatore "profilo" in Dynamics 365 Customers Insights) che alimenta Customer Insights – Data. Fai riferimento alla domanda quattro di seguito per la definizione di People Unified.
Tutti i clienti devono iniziare con lo SKU di base o una quantità minima richiesta di 10.000 persone per People Interacted e 100.000 persone per People Unified. Questo SKU di base ha un prezzo di 1.700 $ per tenant al mese (ptpm) per i nuovi clienti Dynamics 365 o a un prezzo scontato di 1.000 $ ptpm per i clienti Dynamics 365 esistenti e idonei. Dopo aver acquistato lo SKU di base, i clienti possono acquistare ulteriori SKU di capacità di entrambe le unità di capacità in base alle esigenze.
In che modo i clienti acquistano capacità aggiuntiva?
Le SKU di capacità aggiuntiva di People Interacted e People Unified sono vendute singolarmente e separatamente l'una dall'altra. I clienti hanno la flessibilità di scegliere quanta capacità di Customer Insights - Journeys e di Customer Insights - Data desiderano utilizzare.
Se un cliente sceglie di utilizzare solo Customer Insights - Data e non Customer Insights - Journeys, quel cliente dovrebbe pagare solo per la capacità aggiuntiva di People Unified e non di People Interacted.
Di quale licenza necessitano i clienti per usare Customer Insights?
Non ci sono prerequisiti per l'acquisto della versione aggiornata di Customers Insights di Dynamics 365. I clienti necessitano di una licenza per il nuovo Customer Insights e licenze per qualsiasi capacità aggiuntiva.
Cosa succede se ho bisogno di più di quattro installazioni di applicazioni per le app Customer Insights - Journeys o Customer Insights - Data?
La licenza di base (Dynamics 365 Customer Insights o Dynamics 365 Customer Insights Attach se hai diritto al prezzo di Attach) consente quattro installazioni di ciascuna applicazione. Se devi installare una delle applicazioni più di quattro volte, acquista licenze di base aggiuntive. Ad esempio, se devi installare l'app Customer Insights - Journeys sei volte, l'acquisto di due applicazioni di base ti dà diritto a un totale di otto installazioni dell'app Customer Insights - Journeys.
Come definisci People Unified?
People Unified è il nuovo nome del contatore "profilo" dell'app Customer Insights esistente. Un profilo rappresenta un individuo riconosciuto in modo univoco che viene creato attraverso una raccolta di set di origine dati definiti da diversi sistemi.
La licenza di base include un'autorizzazione di capacità predefinita di 100.000 persone per People Unified.
Come definisci People Interacted?
People Interacted è il nuovo nome del contatore "contatto commerciabile" nell'app Dynamics 365 Marketing esistente. Una persona con cui si interagisce è qualsiasi entità Dataverse (come un contatto, un lead, un account o un profilo Insights) con cui si interagisce.
- Una persona "ha interagito" quando interagisce con un'interazione in uscita o un'interazione in entrata, come la compilazione di un modulo tramite un sito Web di marketing.
- L'interazione può essere inviata tramite canali predefiniti disponibili in Customer Insights - Journeys (ad esempio, e-mail, SMS o notifiche push), altri canali Microsoft (ad esempio, ACS) o sistemi di terze parti integrati con Customer Insights - Journeys (ad esempio, altri fornitori di SMS).
Come posso aumentare o ridurre la mia capacità di People Unified o People Interacted?
I clienti possono aumentare la propria capacità per People Unified o People Interacted in qualsiasi momento durante l'abbonamento; tuttavia, le riduzioni possono essere effettuate solo alla data del loro anniversario del contratto. I clienti devono seguire le regole standard per il programma di licenza selezionato (ad esempio, EA, SCE, CSP).
Per altre informazioni, fai riferimento alla Licenza commerciale.
È possibile acquistare solo il prodotto Dynamics 365 Marketing autonomo o il prodotto Dynamics 365 Customer Insights e non l'altro?
Solo la nuova offerta combinata di Customer Insights sarà disponibile per i nuovi clienti a partire dal 1° settembre 2023.
I clienti esistenti e autonomi di Dynamics 365 Marketing e/o Customers Insights avranno l'opportunità di rinnovare la licenza esistente per un ciclo contrattuale prima di passare alla nuova licenza combinata di Customer Insights. Questo rinnovo, tuttavia, deve essere contratto prima del 1 settembre 2024.
Cosa succede ai clienti che dispongono solo di licenza Dynamics 365 Marketing o Dynamics 365 Customer Insights o hanno la licenza di entrambe le applicazioni?
Dopo la disponibilità generale del 1 settembre 2023, i clienti esistenti possono scegliere di rimanere e rinnovare il modello di licenza autonomo per un altro ciclo contrattuale. Questo rinnovo deve essere effettuato durante la finestra dell'offerta transitoria che durerà fino al 1° settembre 2024, con una data di scadenza del contratto finale che non può estendersi oltre il 1° settembre 2027. Al termine del periodo contrattuale rinnovato, i clienti dovranno quindi passare alla nuova licenza di Customer Insights.