Categorie di mancato recapito dei messaggi e-mail

Per identificare la causa del mancato recapito dei messaggi e-mail della campagna, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys include una funzionalità di categorizzazione dei mancati recapiti. La funzionalità di categorizzazione dei mancati recapiti raggruppa i tipici errori di mancato recapito in diverse categorie. Ogni categoria rappresenta un tipo e un motivo di mancato recapito di messaggi e-mail. Ecco l'elenco delle categorie di mancato recapito utilizzate:

• invalid-mailbox
• invalid-domain
• inactive-mailbox
• full-mailbox
• dmarc-issues
• reputation-issues
• greylisting-issues
• blocklisting-issues
• relaying-issues
• routing-issues
• recipient-server-error
• connection-error
• policy-related
• message-expired
• elenco eliminazioni
• altro

Definizioni delle categorie di mancato recapito

Le prime due categorie, invalid-mailbox e invalid-domain, sono note come "mancato recapito per indirizzo e-mail non valido". Un mancato recapito per indirizzo e-mail non valido riguarda un messaggio e-mail che è stato inviato a una casella di posta o un dominio non valido. Ciò significa che l'indirizzo e-mail del destinatario o il dominio non esiste.

inactive-mailbox: questo è strettamente correlato alla categoria invalid-mailbox. La categoria invalid-mailbox indica che l'indirizzo del destinatario è disabilitato, abbandonato o non esiste più sul server del destinatario. Nella maggior parte dei casi, gli indirizzi della categoria invalid-mailbox dovrebbero essere esclusi dall'invio, poiché raramente diventano nuovamente attivi.

full-mailbox: questa categoria deriva da indirizzi che non sono in grado di ricevere messaggi e-mail a causa della mancanza di spazio di archiviazione o dei limiti al numero di messaggi e-mail ricevuti. Nella maggior parte dei casi, cassetta postale piena significa che la cassetta postale del destinatario viene abbandonata o non viene letta regolarmente. Questa categoria non è un mancato recapito per indirizzo e-mail non valido,, ma se l'errore viene visualizzato regolarmente per un contatto, è improbabile che il contatto riceva i futuri messaggi e-mail.

dmarc-issues: questa categoria indica errori strettamente correlati al DMARC di un destinatario o mittente o ad altri criteri interni relativi all'autenticazione del dominio come i controlli dei record SPF o i controlli delle firme DKIM. Tali errori possono verificarsi se il server del destinatario non consente i messaggi e-mail da domini senza un record SPF o una firma DKIM validi. Gli errori dmarc-issues possono anche verificarsi se l'allineamento del dominio di invio non corrisponde al record SPF o alla firma DKIM nell'e-mail. Errori dmarc-issues estesi potrebbero significare che il dominio del mittente non è configurato correttamente o che il dominio del mittente non soddisfa i requisiti per il recapito accettabile del messaggio e-mail. Questa categoria di problemi di solito richiede ulteriori indagini. Se riscontri questo tipo di problema, dovresti aprire un ticket di supporto.

reputation-issues: questa categoria di mancato recapito combina i tipi di mancato recapito relativi al filtro di posta indesiderata sul lato del destinatario. Nella maggior parte dei casi, se viene visualizzata questa categoria di mancato recapito, significa che il contenuto del messaggio email, il dominio di invio o l'indirizzo IP di invio hanno una scarsa reputazione di invio o hanno superato i limiti di invio al minuto/ora/giorno. Inoltre, potrebbe indicare che il contenuto dei messaggi e-mail è stato considerato come posta indesiderata dal relativo filtro del destinatario. Se gli errori di tipo reputation-issues diventano un problema significativo, è consigliabile aprire un ticket di supporto per risolvere il problema. Il team di supporto in genere regola i limiti sul server di invio o trova una soluzione contattando gli amministratori del server di posta elettronica del destinatario.

greylisting: questa categoria rappresenta gli errori temporanei oi cosiddetti "errori di greylisting". Tali errori si verificano quando il server del destinatario riceve un messaggio e-mail da un nuovo dominio o indirizzo IP del mittente. Tali errori in genere non si traducono in mancato recapito di messaggi e-mail. Tuttavia, in alcuni casi, gli amministratori di posta elettronica preferiscono respingere tutti messaggi e-mail da nuove origini per evitare posta indesiderata e richiedono alcune comunicazioni o approvazioni manuali. In alcuni casi, il recapito è possibile solo manualmente. Un esempio di recapito manuale potrebbe includere l'aggiunta di caratteri all'oggetto del messaggio e-mail o l'aggiunta di intestazioni di posta elettronica speciali che non è possibile utilizzare tramite spedizioni di gruppo o software di marketing.

blocklisting-issues: questa categoria di mancato recapito si verifica quando un dominio di invio o un indirizzo IP è elencato su uno qualsiasi esistente non attendibile. Ciò significa che il dominio o l'indirizzo IP di invio o qualsiasi collegamento o immagine nel contenuto del messaggio email è stato contrassegnato come non attendibile per uno dei seguenti motivi:

• Reclami multipli da parte dei destinatari.
• Invio a un indirizzo trappola di posta indesiderata. Una trappola di posta indesiderata è un indirizzo e-mail utilizzato intenzionalmente per identificare gli spammer. Gli indirizzi trappola di posta indesiderata possono essere facilmente trovati da raccoglitori automatici di e-mail utilizzati dagli spammer. I mittenti legittimi in genere non hanno questi indirizzi nei loro elenchi di contatti se non per errori umani. I mittenti che inviano e-mail a questi indirizzi vengono identificati automaticamente come spammer sul lato server del destinatario.
• Attivazione di software anti-spam, anti-virus o anti-phishing sul lato del destinatario.

Tali errori non si verificano spesso. Monitoriamo quotidianamente i casi relativi a domini e indirizzi IP non affidabili e rimuoviamo i blocchi se compaiono, oltre ad analizzare il flusso di posta elettronica per evitare ulteriori problemi.

relaying-issues: questa categoria rappresenta gli errori dei server dei destinatari che non consentono il flusso di posta in arrivo dall'esterno. Questa categoria può anche significare che c'è un'errata configurazione dei record DNS sul lato destinatario, come i record DNS che puntano a un server che non ospita indirizzi di posta elettronica per quel dominio. Gli errori di tipo relaying-issues possono essere temporanei. I destinatari non devono essere immediatamente esclusi dall'elenco dei contatti. Tuttavia, se l'errore viene generato dallo stesso contatto più volte, è consigliabile escludere il contatto.

routing-errors: questo errore significa che il messaggio email non può raggiungere il destinatario a causa di un'errata configurazione interna del server del destinatario. I problemi di tipo routing-errors possono anche essere dovuti a un'errata configurazione dell'inoltro interno sul server del destinatario, che causa il trasferimento del messaggio email tra le caselle di posta e non raggiunge mai la destinazione.

recipient-server-error: questa categoria comprende errori generici del server del destinatario, come il sovraccarico del server o qualsiasi altro errore temporaneo. Questa categoria è causata da un errore tecnico che non può essere risolto se non contattando l'amministratore del server di posta elettronica e fornendo la prova del guasto dell'infrastruttura.

connection-error: questa categoria è il risultato di errori che compaiono quando il nostro server di invio non è in grado di stabilire una connessione stabile al server di posta del destinatario. Gli errori di connessione possono verificarsi a causa della mancata disponibilità del server del destinatario, di una configurazione errata del server del destinatario o di un errore di rete sul lato del destinatario.

policy-related: questa categoria risulta dai criteri interni sul server del destinatario. Ad esempio, il server del destinatario può vietare le e-mail dall'esterno dell'azienda, del gruppo di lavoro o di mittenti attendibili. Puoi rimediare a questo errore contattando il destinatario utilizzando qualsiasi altra fonte di comunicazione e chiedendo al destinatario di aggiungere l'IP di invio, il dominio o l'indirizzo di posta elettronica di invio all'elenco dei mittenti attendibili.

Gli errori relativi ai criteri possono anche indicare che il server del destinatario non è in grado di identificare la validità dell'indirizzo di posta elettronica di invio. Ciò potrebbe verificarsi quando l'indirizzo e-mail "da" non esiste o non accetta e-mail in arrivo. Tali incidenti sono rari e possono essere risolti utilizzando un indirizzo e-mail di invio esistente.

message-expired: questa categoria risulta quando, durante il ciclo di vita del messaggio e-mail , non è stato possibile recapitarlo al destinatario a causa di limitazioni di invio o errori temporanei. Se questo errore si verifica di frequente, è consigliabile aprire un ticket di supporto per risolverlo.

suppression-list - Questa categoria indica gli errori derivanti dal funzionamento degli elenchi di eliminazione interni. L'app Customer Insights - Journeys utilizza gli elenchi di eliminazione per proteggere le reputazioni di invio degli utenti. Altre informazioni: Come Dynamics 365 Customer Insights - Journeys utilizza gli elenchi di eliminazione.

altro: questa categoria indica errori non categorizzati o atipici. Esaminiamo e classifichiamo regolarmente tali errori.

Analizzare i messaggi di errore di notifica di mancato recapito dettagliati

Puoi esaminare i dettagli dell'errore di mancato recapito nel tuo percorso del cliente per correggere eventuali errori. Per rivedere i dettagli degli errori di mancato recapito, seleziona il contatto del mancato recapito o apri il tuo percorso del cliente e vai alla scheda Recapito.