Selezionare l'origine del gruppo di destinatari per i percorsi

La configurazione del gruppo di destinatari ti consente di gestire le origini dati del gruppo di destinatari. Customer Insights - Journeys supporta le entità Contatto, Lead e Profilo cliente.

Per accedere alle impostazioni di configurazione del gruppo di destinatari, vai a Impostazioni>Interazione con il cliente>Configurazione del gruppo di destinatari.

I contatti e i lead hanno campi del destinatario predefiniti impostati per messaggi e-mail e numeri di telefono. I valori di questi campi vengono inseriti automaticamente nel campo Invia a. È possibile modificare le impostazioni predefinite aggiungendo più campi del destinatario o modificando il contenuto del campo predefinito.

Per i profili cliente non esistono campi predefiniti configurati. È possibile scegliere quali campi di un Profilo cliente usare quando si invia un messaggio e-mail o di testo.

Modificare la configurazione del gruppo di destinatari

Per apportare modifiche alla configurazione del gruppo di destinatari, seleziona un'origine dati (Contatto, Lead o Profilo cliente) e controlla le informazioni nel riquadro di destra.

È possibile modificare il destinatario predefinito o aggiungere più campi del destinatario. Puoi selezionare qualsiasi campo aggiunto quando aggiungi un riquadro per messaggio e-mail o SMS a un percorso del cliente.

Un valore predefinito viene visualizzato nel campo Invia a, ma puoi selezionare qualsiasi altro campo del destinatario dal menu a discesa.

Importante

A partire dalla versione di febbraio 2024, è possibile configurare più indirizzi e-mail per il canale e-mail di un contatto. Tuttavia, per qualsiasi versione rilasciata prima di febbraio 2024, puoi selezionare un solo indirizzo e-mail per la configurazione del canale e-mail di un contatto.