Come utilizzare l'analisi aggregata sui canali
La dashboard di analisi aggregata sui canali mostra metriche e informazioni dettagliate importanti sul recapito e l'interazione con le tue risorse di marketing a qualsiasi livello di aggregazione. Puoi accedere a informazioni dettagliate su tutti i percosi e tutti i canali, nonché ingrandire un particolare canale o messaggio. Questo ti aiuta a rimanere aggiornato sull'efficacia della tua campagna di marketing e a monitorare le prestazioni delle tue risorse di marketing.
Nota
Attualmente, per popolare i dashboard di analisi aggregata sui canali vengono utilizzati solo i dati di interazione dei percorsi in tempo reale. I dati dei percorsi dei clienti di marketing in uscita non vengono utilizzati.
Come utilizzare la dashboard
La dashboard di analisi aggregata sui canali consente di valutare importanti metriche di recapito e interazione per i percorsi dei clienti, i canali e le risorse di marketing. Puoi utilizzare i filtri di data, canale, percorso e "nome" per conoscere le metriche di recapito e interazione chiave a qualsiasi livello di aggregazione. Puoi anche utilizzare i grafici nella dashboard per studiare le tendenze delle metriche nel tempo e indagare su eventuali anomalie o picchi. La dashboard ha quattro sezioni, ognuna delle quali è descritta di seguito.
Nota
Puoi saperne di più sulle condizioni delle informazioni dettagliate (come frequenza di apertura, CTR e frequenza di clic per aprire) menzionati di seguito, facendo riferimento all'articolo Glossario delle informazioni dettagliate.
Interazione con i clienti positiva
Questa sezione evidenzia la percentuale di apertura, la percentuale di clic e la percentuale di clic per aprire per le comunicazioni di marketing selezionate. I seguenti indicatori di prestazioni chiave sono visualizzati nel report:
- ChannelOpenRate: il numero di messaggi e-mail/notifiche push univoci aperti divisi per il numero totale di messaggi e-mail recapitati e/o notifiche push inviate.
- ChannelClickThroughRate: il numero di messaggi e-mail/SMS/notifiche push univoci con almeno un clic sul collegamento diviso per il numero totale di messaggi e-mail/SMS recapitati e notifiche push inviate.
- ChannelClickToOpenRate: il numero di messaggi e-mail/notifiche push univoci con almeno un clic sul collegamento diviso per il numero di messaggi e-mail/SMS/notifiche push aperti.
Il grafico di tendenza mostra il numero di aperture e di clic nel tempo selezionato. Utilizza questa sezione per analizzare le prestazioni di tutti i collegamenti nelle tue comunicazioni di marketing. Questo ti aiuterà a conoscere i collegamenti con il rendimento migliore e quello con il rendimento peggiore nelle tue campagne. Se applicabile, viene mostrato anche l'invito all'azione (CTA) o il testo del collegamento per ciascun collegamento. Per ogni collegamento viene evidenziato il numero di clic unici per il collegamento e la percentuale di clic del collegamento (numero di clic univoci su un determinato collegamento diviso per il numero di e-mail/SMS recapitati e/o notifiche push inviate contenenti quel collegamento) per descriverne le prestazioni.
Le aperture non vengono registrate per i messaggi di testo; quindi, le metriche del tasso di apertura e del tasso di clic per aprire non si applicano ai messaggi di testo. Fai attenzione quando i messaggi di testo sono selezionati nei criteri di filtro, poiché il grafico di tendenza mostrerà potenzialmente che i clic sono maggiori delle aperture poiché i messaggi di testo aperti non vengono registrati.
Recapiti completati
Questa sezione evidenzia l'afflusso, il tasso di invio e il tasso di consegna per le comunicazioni di marketing selezionate. I seguenti KPI vengono visualizzati nel report:
- Inflow: il numero totale di messaggi e-mail/SMS/notifiche push che si è tentato di inviare.
- Send Rate: il numero di messaggi e-mail/SMS/notifiche push inviati diviso per l'afflusso totale per i messaggi e-mail/SMS/notifiche push selezionati.
- Delivery Rate: il numero di messaggi e-mail/SMS recapitati diviso per il numero totale di messaggi e-mail/SMS inviati
Il grafico di tendenza mostra l'afflusso e il numero di comunicazioni inviate e consegnate nel tempo selezionato. Tutte le notifiche push inviate vengono recapitate, pertanto le notifiche push non sono incluse nel calcolo della frequenza di recapito e la metrica di "recapito" nel grafico di tendenza.
Problemi di recapito
Questa sezione evidenzia la percentuale di comunicazioni bloccate, mancati recapiti e indirizzi errati per i messaggi e-mail, nonché la frequenza di mancato recapito singolo per i messaggi di testo. I seguenti KPI vengono visualizzati nel report:
- Bloccato: il numero di messaggi e-mail/SMS/notifiche push bloccati diviso per l'afflusso totale per i messaggi e-mail/SMS/notifiche push selezionati.
- Messaggi e-mail non recapitati: il numero di e-mail non recapitate diviso per il numero totale di e-mail inviate.
- Messaggi e-mail con mancato recapito permanente: il numero di e-mail con mancato recapito permanente diviso per il numero totale di e-mail inviate.
- SMS non recapitati: il numero di SMS non recapitati diviso per il numero totale di SMS inviati.
Il grafico di tendenza mostra il numero di comunicazioni bloccate, messaggi e-mail non recapitati, messaggi e-mail con indirizzo errato e singoli SMS non recapitati. Tutte le notifiche push inviate vengono recapitate, pertanto non viene segnalata la frequenza di mancato recapito di notifiche push.
Interazione con i clienti negativa
Questa sezione evidenzia la frequenza di posta indesiderata e la frequenza di annullamento dell'iscrizione per le e-mail. I seguenti KPI vengono visualizzati nel report:
- Percentuale messaggi e-mail nella posta indesiderata: il numero di messaggi e-mail segnalati come posta indesiderata, divisi per il numero totale di messaggi e-mail recapitati.
- Frequenza di annullamento sottoscrizione e-mail: il numero di messaggi e-mail con iscrizione annullata, divisi per il numero totale di messaggi e-mail recapitati.
Per i messaggi di testo e le notifiche push, non c'è alcun segnale per identificare l'interazione negativa, quindi le metriche in questa sezione non si applicano a tali comunicazioni.
Nota
A seconda della selezione dei filtri, alcune metriche potrebbero visualizzare "N/D". Questo perché tali metriche non sono applicabili per alcune o tutte le comunicazioni basate sui filtri selezionati. Ad esempio, Hard Bounce, Soft Bounce, Frequenza di annullamento sottoscrizione e Frequenza posta indesiderata si applicano solo alle e-mail. Seleziona i messaggi e-mail per mostrare questo KPI.
Altre informazioni
Di seguito vengono riportate le risorse avanzate per questo argomento: