Creare canali personalizzati in Customer Insights - Journeys
Questo articolo spiega come estendere Customer Insights - Journeys utilizzando i canali di comunicazione che conosci per coinvolgere i tuoi clienti nei momenti che contano. Utilizza strumenti di personalizzazione, consenso e analisi di Customer Insights - Journeys per creare contenuti accattivanti e distribuirli sui tuoi canali di comunicazione preferiti, come un provider SMS locale o WhatsApp. Sfrutta i canali collaudati, collegali ai tuoi percorsi nuovi o esistenti e sfrutta il loro vero potenziale con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys per massimizzare il coinvolgimento dei clienti.
Installa un'app per canali personalizzati
Per creare un nuovo canale personalizzato, inizia installando prima l'app del canale personalizzato corrispondente.
Esistono due modi per installare un'app canale personalizzata:
- Creare e installare manualmente il pacchetto. Ulteriori informazioni: Aggiungere manualmente un canale personalizzato.
- Installa il pacchetto tramite AppSource se l'app è elencata dal tuo provider di servizi.
Creare un nuovo canale personalizzato
Dopo aver installato l'app del canale personalizzato corrispondente, avvia il processo di creazione del canale personalizzato andando a Impostazioni>Canali personalizzati.
Seleziona +Nuovo canale (o Aggiungi un canale se non hai ancora creato canali personalizzati).
Seleziona l'app del canale personalizzato che desideri utilizzare per creare il tuo nuovo canale.
Inserisci tutti i dettagli necessari per connettere il canale.
Rivedi e completa la configurazione.
Crea un messaggio di canale personalizzato
Per creare un nuovo messaggio di canale personalizzato per un canale esistente, vai a Customer Insights - Journeys>Canali>Altri canali.
Per creare un nuovo messaggio:
- Seleziona +Nuovo messaggio.
- Seleziona il canale personalizzato per il quale desideri creare un messaggio.
- Usa l'editor per aggiungere il contenuto del tuo messaggio.
- Seleziona Salva per salvare una bozza o Pronti per l'invio se il tuo messaggio è pronto.
Utilizzare un canale personalizzato nei percorsi
Puoi utilizzare i messaggi dei canali personalizzati nei percorsi dei clienti nello stesso modo in cui utilizzeresti un modello di messaggio di posta elettronica o di testo.
Per aggiungere un'azione al messaggio del canale personalizzato:
Seleziona il pulsante + nell'app canvas e scegli l'azione Invia altri tipi di messaggi.
Seleziona il canale personalizzato e il relativo messaggio che desideri inviare nel riquadro di destra.
