Come utilizzare l'analisi aggregata sui percorsi
Le analisi aggregate sui percorsi ti consentono di analizzare i percorsi orchestrati e valutarne le prestazioni. Le analisi sui percorsi soddisfano le tue esigenze di creazione di report fornendo una dashboard delle prestazioni predefinita con utili elementi grafici di Power BI. Utilizza la dashboard per migliorare le presentazioni alle parti interessate in merito alle prestazioni del tuo percorso.
La dashboard di analisi sui percorsi ti consente di controllare le prestazioni di tutti i tuoi percorsi orchestrati in un unico posto. Ciò consente di interrompere i percorsi con prestazioni insufficienti o di identificare modi per ottimizzare e aumentare le prestazioni di un percorso man mano che prosegue. All'interno della dashboard sono presenti widget per:
- Fornire una panoramica del percorso per valutarne l'efficacia rispetto agli obiettivi.
- Se è stato prefissato un target dell'obiettivo, è possibile visualizzare se il percorso è in tendenza per raggiungere l'obiettivo.
- Identificare i possibili punti di attrito dell'interazione in cui i clienti sono bloccati.
- Identificare le parti di contenuto in cui i clienti interagiscono più attivamente, al fine di ricrearle.
- Controllare gli esperimenti che sono stati eseguiti in un percorso.
Le sezioni seguenti descrivono i widget in modo più approfondito.
Filtra
Puoi filtrare le visualizzazioni del dashboard in base alla data, a uno o più percorsi, allo stato del percorso o all'obiettivo del percorso. Tieni presente che il dashboard mostra i percorsi creati nel periodo specificato nel filtro della data.
Grafici di riepilogo KPI
I grafici Riepilogo KPI riepilogano gli indicatori di prestazioni chiave tra percorsi per il tempo specificato. Puoi filtrare ulteriormente i grafici per nome del percorso, stato del percorso o obiettivo del percorso.
- Percentuale impegno e-mail: il numero di utenti univoci che hanno aperto o fatto clic sui collegamenti divisi per il numero totale di messaggi e-mail inviati
- Percentuale di interazioni con notifica push: il numero di utenti univoci che hanno aperto o fatto clic sui collegamenti divisi per il numero totale di notifiche push inviate
- Percentuale di interazioni con SMS: il numero di utenti univoci che hanno aperto o fatto clic sui collegamenti divisi per il numero totale di SMS inviati
Efficacia complessiva
L'elenco dei percorsi fornisce metriche chiave per una chiara panoramica dei percorsi. Campi come Giorni attivi e Nel flusso ti aiutano a capire se il tuo percorso sta guadagnando o perdendo slancio. Se il percorso ha un target dell'obiettivo prefissato (ad esempio, 10%), il target sarà disponibile nella tabella e rappresentato sul grafico dell'obiettivo del percorso a destra, mostrandone la tendenza.
L'elenco dei percorsi consente di selezionare un percorso specifico e eseguire il drill-down per presentare una visualizzazione analitica "percorso singolo". Puoi anche selezionare il nome del percorso per andare al canvas del percorso per comprendere meglio la progettazione del percorso e le analisi operative quasi in tempo reale.
Partecipazione del gruppo di destinatari nei percorsi
Puoi esaminare il flusso in entrata e uscita del percorso in una visualizzazione aggregata o selezionare un elemento per visualizzare le specifiche. La struttura ad albero della partecipazione denominata Perché le persone hanno partecipato ai percorsi ti fornisce una chiara indicazione di quali segmenti o eventi in tempo reale spingono la maggior parte dei destinatari a unirsi al percorso orchestrato. Puoi utilizzare la struttura ad albero per identificare i trigger e i segmenti con maggiore interazione per utilizzarli nelle orchestrazioni future.
Il grafico a torta Perché le persone hanno lasciato i percorsi ti aiuta a determinare il motivo per cui le persone abbandonano i percorsi. Esistono diversi motivi per cui un individuo potrebbe uscire, ad esempio se ha completato con successo il percorso, se faceva parte di un segmento di eliminazione o se si è imbattuto in un problema. Questo può essere utile per la risoluzione dei problemi.
Successi di interazione del canale
Questo riquadro fornisce una classificazione dei messaggi di contenuto a cui il gruppo di destinatari ha risposto meglio. La valutazione viene eseguita per i messaggi su tutti i canali (e-mail, messaggi di testo e notifiche push) per fornire una visualizzazione unificata che evidenzi i punti salienti dell'interazione. Metriche come Frequenza di recapito più alta, Frequenza di apertura e Frequenza di clic del mouse vengono utilizzate per creare questa classificazione.
Il riquadro dei successi dell'interazione del canale aiuta a identificare il contenuto che ottiene buoni risultati, consentendo di riutilizzarlo in orchestrazioni future.
Problemi di interazione del canale
Per completare il riquadro dei successi di interazione, è disponibile un report per i messaggi che sono possibili punti di attrito con una frequenza di interazione inferiore su tutti i canali (e-mail, messaggi di testo e notifiche push). Qui sono presentati i messaggi che hanno avuto la Frequenza di errore di recapito, Frequenza di non apertura e Frequenza di annullamento iscrizione più alte.
Queste statistiche non significano necessariamente che il percorso contenente i messaggi non stia procedendo correttamente. Le metriche indicano piuttosto che gli altri messaggi nel percorso potrebbero aver avuto prestazioni migliori.
Prestazioni del canale
Con più canali predefiniti disponibili in Customer Insights - Journeys, puoi confrontare le prestazioni dei canali nei percorsi. Usa metriche come Frequenza di recapito dei contenuti, Frequenza di apertura e Frequenza di clic del mouse per comprendere l'interazione del canale con il gruppo di destinatari. Puoi quindi sfruttare i canali con ottime prestazioni nelle nuove orchestrazioni o utilizzare di più i canali sottoutilizzati per ottenere una maggiore partecipazione del gruppo di destinatari.
Sperimentazione
Qui puoi vedere una panoramica di tutti gli esperimenti che sono stati eseguiti per il percorso e i risultati. Utilizza queste informazioni per ottenere informazioni dettagliate aggiuntive sulle preferenze del gruppo di destinatari.
Altre informazioni
Di seguito vengono riportate le risorse avanzate per questo argomento: