Panoramica della transizione
Nel luglio 2023, Microsoft ha annunciato modifiche significative alla precedente applicazione di Dynamics 365 Marketing. Le seguenti modifiche sono state rilasciate sul mercato a settembre 2023:
- L'applicazione Dynamics 365 Marketing è stata rinominata Customer Insights - Journeys.
- La precedente applicazione Customer Insights è stata rinominata Customer Insights - Data.
- Entrambe le applicazioni sono ora vendute insieme in singola unità di stockkeeping di prodotto denominata Customer Insights.
Il modulo dei percorsi in tempo reale copre la maggior parte delle funzionalità del modulo in uscita, superandone le capacità in molte aree. Per ovviare all'incertezza e alla confusione, gli articoli nella sezione "Transizione dal marketing in uscita" della documentazione illustrano come passare con successo al modulo dei percorsi in tempo reale e rispondono alle domande frequenti su questo argomento.
Il seguente diagramma mostra come le modifiche influiscono sui clienti nuovi ed esistenti:
Guida alle versioni di prova
È possibile creare nuove versioni di prova solo con percorsi in tempo reale.
Guida per i nuovi clienti
I nuovi clienti che installano Customer Insights - Journeys non vedo più il modulo di marketing in uscita e non riesco a installarlo. Poiché il marketing in uscita non offre le prestazioni, la scalabilità, l'esperienza utente e le funzionalità di intelligenza artificiale di Copilot di Customer Insights - Journeys e non vengono più destinati investimenti dal punto di vista ingegneristico, suggeriamo fortemente ai clienti di non adottare il marketing in uscita.
Ecco alcuni consigli a seconda della situazione:
| Situazione | Azione |
|---|---|
| Ho acquistato prima del 1° settembre 2023 e ho pianificato di implementare il marketing in uscita | Consigliamo vivamente di utilizzare i percorsi in tempo reale. Vedi Perché dovrei passare ai percorsi in tempo reale? |
| Ho valutato il modulo dei percorsi in tempo reale e ho stabilito che non posso usarlo | Rivedi la guida alle aree funzionali di transizione e le altre risorse di transizione. Dopo la revisione, se hai ancora dubbi che ti impediscono di utilizzare i percorsi in tempo reale, segui le indicazioni per richiedere l'aggiunta del marketing in uscita |
Guida per i clienti esistenti
I clienti esistenti sono incoraggiati a passare dal marketing in uscita al motore dei percorsi in tempo reale per ottenere prestazioni e scalabilità ottimali e per trarre vantaggio dagli investimenti continui nei prodotti e dalle funzionalità di intelligenza artificiale di Copilot. Altre informazioni: Domande frequenti sulla transizione a Customer Insights - Journeys
Nota
I clienti esistenti che completano nuove installazioni possono aggiungere funzionalità in uscita tramite un'interfaccia self-service. Per aggiungere funzionalità di marketing in uscita, vai a Impostazioni>Versioni e seleziona il collegamento Abilita.
Ecco alcune azioni consigliate per i clienti esistenti in base alle tue esigenze:
| Situazione | Azione |
|---|---|
| Nuova organizzazione: ho effettuato il provisioning di una nuova organizzazione e non vedo il marketing in uscita | È normale; il marketing in uscita non è più incluso nelle nuove organizzazioni. Consigliamo vivamente di utilizzare i percorsi in tempo reale. Vedi Perché dovrei passare ai percorsi in tempo reale? |
| Nuova organizzazione: non riesco a passare ai percorsi in tempo reale | Rivedi la guida alle aree funzionali di transizione e le altre risorse di transizione. Consigliamo vivamente di utilizzare i percorsi in tempo reale. Dopo la revisione, se hai ancora dubbi che ti impediscono di utilizzare i percorsi in tempo reale, puoi aggiungere nuovamente il marketing in uscita utilizzando il collegamento Abilita disponibile nella pagina Impostazioni>Versioni. Se non vedi il collegamento di abilitazione, segui le indicazioni per richiesta dell'aggiunta del marketing in uscita |
| Organizzazione esistente: ho aggiornato un'organizzazione esistente che disponeva di marketing in uscita, ma dopo l'aggiornamento non vedo più l'outbound | Hai bisogno di marketing in uscita? Rivedi la guida alle aree funzionali di transizione e le altre risorse di transizione. Consigliamo vivamente di utilizzare i percorsi in tempo reale. Dopo la revisione, se desideri comunque abilitare il marketing in uscita, utilizza il collegamento Abilita disponibile nella pagina Impostazioni>Versioni. Se non vedi il collegamento di abilitazione, segui le indicazioni per richiesta dell'aggiunta del marketing in uscita |
Richiedi un'eccezione per abilitare il marketing in uscita
Se hai validi motivi aziendali che richiedono l'abilitazione del marketing in uscita nel tuo ambiente, puoi richiedere un'eccezione compilando il modulo di richiesta di marketing in uscita.
Annotare i seguenti parametri:
- Non creare ticket di supporto o utilizzare altri canali per le stesse richieste, verrai reindirizzato a questo modulo.
- Questo modulo richiede un indirizzo e-mail. L'indirizzo e-mail viene utilizzato per comunicare la ricezione della richiesta, confermare quando la richiesta è stata elaborata e, se necessario, chiedere informazioni aggiuntive.
- La maggior parte delle richieste viene elaborata in circa tre giorni lavorativi una volta che tutte le informazioni necessarie sono disponibili.
Suggerimento
Se hai domande o commenti, visita il forum della community di transizione da In uscita a in tempo reale