Configurare un flusso di parole chiave per SMS automatizzato
Gli SMS consentono di comunicare rapidamente con i tuoi clienti. Ma per continuare la conversazione in modo efficace, devi essere in grado di agire in base alle risposte dei clienti. I flussi di parole chiave ti consentono di diramare i percorsi in base alle risposte dei clienti agli SMS.
Aggiungere parole chiave SMS a messaggi di testo
L'aggiunta di parole chiave SMS ai tuoi messaggi di testo ti consente di usare i percorsi dei clienti in base alle risposte dei clienti ai tuoi messaggi di testo.
Per aggiungere una parole chiave a un SMS:
- Seleziona l'icona della parola chiave.
- Digita la parola chiave che desideri aggiungere.
- Selezionala dall'elenco se è stata utilizzata in precedenza nel percorso oppure seleziona il pulsante Nuova parola chiave per crearla.
Lo screenshot seguente mostra come aggiungere parole chiave SMS a un messaggio di testo:
Anche tutte le parole chiave create tramite l'editor SMS vengono aggiunte alla pagina delle parole chiave SMS.
Impostare il flusso di parole chiave in un percorso
Utilizzando il riquadro Invia un SMS nel tuo percorso, puoi definire parole chiave personalizzate che indirizzeranno il percorso di un cliente in base alle sue risposte. Puoi persino impostare una risposta predefinita per gli SMS per le parole chiave non riconosciute.
Per creare un flusso di parole chiave:
Seleziona il riquadro Invia un SMS e scegli un modello di SMS che includa le parole chiave. In questo esempio, il mittente ha creato una parola chiave denominata CONFIRM che consente al destinatario di confermare un appuntamento dal medico.
Seleziona Crea rami per ramificare automaticamente il tuo percorso del cliente in base alle parole chiave.
Specifica le azioni successive per ogni parola chiave e ramo.
Scegli quanto deve essere rigoroso il metodo di identificazione delle parole chiave.
Infine, puoi anche creare rami aggiuntivi e selezionare parole chiave dalla pagina delle parole chiave SMS che non sono state incluse nel modello di messaggio di testo, nel caso desideri includere ramificazioni per parole chiave che sono state comunicate ai clienti negli SMS precedenti.