Distribuire i widget chat su tutti i portali utilizzando un singolo tag

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Utenti da amministratori, autori o analisti	-	APRILE 30, 2025

Valore aziendale

Il metodo di base per la distribuzione del widget di live chat utilizza tag di script univoci per ogni flusso di lavoro, supportati da personalizzazioni definite in JavaScript. Sebbene in questo modo il sito abbia il pieno controllo sulle interazioni Web, può essere difficile aggiornarlo e distribuirlo su larga scala in più line-of-business, poiché la modifica del programma richiede un'attività intensa di sviluppo Web.

L'orchestrazione dell'interazione Web risponde a questa esigenza, consentendo a un'azienda di distribuire un singolo tag di script in tutte le pagine e quindi controllare quando e come interagire con i clienti tramite regole aziendali configurate nell'interfaccia di amministrazione. Per un'organizzazione di grandi dimensioni, questo può potenzialmente risparmiare milioni di costi di sviluppo e consente di espandere il programma di messaggistica più velocemente e con fiducia.

Dettagli sulla funzionalità

L'orchestrazione dell'interazione Web ha due componenti principali:

• Tag script singolo per il widget di live chat: utilizza il nuovo tag di script che non è legato ad alcun flusso di lavoro ma è invece legato alla tua organizzazione e line-of-business. È possibile utilizzare questo tag su qualsiasi portale in cui si desidera supportare la messaggistica.

• Regole di interazione Web: utilizza la nuova pagina nell'interfaccia di amministrazione per configurare il widget chat in base alle regole di business della tua organizzazione.

  • Intraprendi azioni:
    • Interagisci con i clienti visualizzando un pulsante di chat o aprendo in modo proattivo il widget.
    • Imposta l'aspetto e le funzionalità del widget.
    • Aggiungi un contesto personalizzato alla conversazione.
  • Esegui le regole in modo condizionale:
    • In base a dove si trova il cliente nel tuo sito Web.
    • In base al tuo orario di lavoro.
    • In base agli attributi del cliente che fornisci.
  • Pubblica in tutta sicurezza: regole che supportano il controllo delle versioni e la pubblicazione.

Risorse aggiuntive

Distribuisci i widget di chat utilizzando un singolo tag (documenti)