Nota
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Importante
Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono ancora state rilasciate. È possibile che le sequenze temporali di recapito cambino e che le funzionalità previste non vengano rilasciate (vedere Criteri Microsoft). Altre informazioni: Novità e pianificazione
| Abilitata per | Anteprima pubblica | Disponibilità generale |
|---|---|---|
| Utenti da amministratori, autori o analisti | Luglio 2025 | Sett. 2025 |
Valore aziendale
Le API di messaggistica di Dynamics 365 Contact Center offrono supporto per le integrazioni da un servizio a un altro, offrendoti il pieno controllo sull'esperienza del cliente. Le API sono particolarmente utili per risolvere scenari aziendali che non possono essere affrontati con i metodi di integrazione tradizionali. Utilizzando le API di messaggistica, puoi evitare la necessità di librerie lato client, SDK o connessioni da dispositivi lato client. Si tratta di un vantaggio quando vuoi usare il tuo canale gestito per la comunicazione.
Dettagli sulla funzionalità
Le API di messaggistica forniscono un set di interfacce RESTful che consentono di controllare e gestire le conversazioni con i clienti in modo programmatico. Consentono azioni come l'avvio e la fine delle conversazioni e la gestione di varie interazioni con i clienti all'interno di una sessione.
Un abbonamento webhook consente ai tuoi servizi di ricevere aggiornamenti in tempo reale sugli eventi di conversazione. Ad esempio, è possibile ricevere una notifica quando un agente invia un messaggio, quando viene generato un messaggio di sistema o quando un agente chiude la conversazione.
Le funzionalità chiave delle API di messaggistica includono:
- Avvio di una conversazione con un token di autenticazione e opzioni per conversazioni persistenti e variabili di contesto.
- Invio di messaggi ai clienti, inclusi allegati e aggiornamenti delle variabili di contesto.
- Ricezione di messaggi dall'agente o dal sistema tramite sottoscrizioni webhook.
- Verifica della disponibilità dell'agente in una coda e recupero della posizione della coda e del tempo di attesa stimato.
Le API di messaggistica sono ideali per gli scenari in cui è necessario il controllo completo sull'esperienza del cliente. Supportano un'ampia personalizzazione e sono particolarmente adatti per ambienti con criteri di rete e dati rigorosi, ad esempio distribuzioni di rete chiuse.