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Creare relazioni di oggetti assistenza

In questo articolo viene descritto come creare relazioni di oggetti assistenza per un contratto di assistenza e un ordine di assistenza. Per creare una relazione dell'oggetto di assistenza, associare l'oggetto assistenza a un contratto o all'ordine di assistenza. Quando un cliente richiede il servizio per un articolo che è un oggetto assistenza, è possibile selezionare l'oggetto assistenza dall'elenco delle relazioni di oggetti assistenza.

Creare una relazione dell'oggetto di assistenza per un contratto di assistenza

Utilizzare i seguenti passaggi per creare una relazione dell'oggetto di assistenza per un contratto di assistenza:

  1. Fai clic su Gestione assistenza>Contratti di assistenza>Contratti di assistenza.

  2. Nell'elenco Contratti di assistenza selezionare un contratto di assistenza esistente, fare clic su Nuovo per creare un nuovo contratto di assistenza.

  3. Nel riquadro azioni del modulo Contratti di assistenza, nel gruppo Relazioni della scheda Contratto di assistenza fare clic su Oggetti assistenza.

  4. Nel modulo Oggetti assistenza fare clic su Nuovo, quindi selezionare un oggetto di assistenza per questo contratto di assistenza.

  5. Per assegnare una distinta base (DBA) modello al contratto di assistenza fare clic su Funzioni, quindi selezionare Collega DBA modello. Nel modulo Seleziona DBA modello, selezionare un modello nel campo DBA modello.

Creare una relazione dell'oggetto di assistenza per un ordine di assistenza

Utilizzare i seguenti passaggi per creare una relazione dell'oggetto di assistenza per un ordine di assistenza:

  1. Fai clic su Gestione assistenza>Ordini di assistenza>Ordini di assistenza.

  2. Nell'elenco Ordini di assistenza selezionare un ordine di assistenza esistente o crearne uno nuovo.

  3. Nel riquadro azioni del modulo Ordini di assistenza, nel gruppo Relazioni della scheda Ordine di assistenza fare clic su Oggetti assistenza.

  4. Nel modulo Oggetti assistenza fare clic su Nuovo, quindi selezionare un oggetto di assistenza per questo ordine di assistenza.

  5. Per assegnare una DBA modello al contratto di assistenza fare clic su Funzioni, quindi selezionare Collega DBA modello. Nel modulo Seleziona DBA modello, selezionare un modello nel campo DBA modello.

Vedere anche

Panoramica degli oggetti di servizio

Relazioni tra oggetti di servizio

BOM modello