Panoramica dello sviluppo e della definizione dei contratti di assistenza

I contratti di assistenza consentono di definire sia le risorse utilizzate durante un intervento ordinario, sia la modalità di fatturazione di tali risorse a carico del cliente.

Ogni contratto di assistenza è associato a un progetto in base al quale viene eseguita la registrazione e la fatturazione delle transazioni. Tuttavia, è possibile fatturare le transazioni correlate all'ordine di assistenza anche direttamente tramite il progetto, senza associare necessariamente l'ordine di assistenza a un contratto. Questo approccio può rilevarsi utile se l'ordine di assistenza riguarda un intervento occasionale ed è preferibile elaborare rapidamente le transazioni anziché conservare nel tempo i dettagli del cliente contenuti nel contratto di assistenza.

Contratto di assistenza

Per ogni contratto di assistenza è necessario specificare un progetto, un ID e un gruppo di contratti di assistenza. Quest'ultimo potrà essere utilizzato per ordinare e organizzare i contratti di assistenza.

Nell'intestazione di un contratto di assistenza sono specificate le impostazioni applicate a tutte le righe del contratto associate:

• Eventuale sospensione del contratto di assistenza. Se il contratto è sospeso, non potrà essere utilizzato per generare ordini di assistenza.
• Durata del contratto di assistenza.
• Modalità di combinazione delle righe in ordini di assistenza.
• Eventuale configurazione del contratto di assistenza come modello.

Nell'intestazione del contratto di assistenza è inoltre possibile impostare tutte le attività di assistenza tecnica e tutti gli oggetti assistenza utilizzabili per il contratto immettendo le attività di assistenza tecnica o gli oggetti assistenza specifici da collegare alle varie righe del contratto.

È inoltre possibile utilizzare l'intestazione del contratto di assistenza per copiare le righe del contratto di assistenza o del modello di assistenza nel contratto corrente.

È possibile sospendere i contratti di assistenza e interrompere singole righe di un contratto di assistenza.

Se si seleziona la casella di controllo Sospeso in una riga di un contratto di assistenza, non sarà possibile eseguire le seguenti operazioni:

• Creare ordini di assistenza automaticamente o manualmente dal contratto di assistenza.

Se si seleziona la casella di controllo Interrotto in una riga di un contratto di assistenza, non sarà possibile eseguire le seguenti operazioni:

• Creare ordini di assistenza automaticamente o manualmente dalla riga del contratto di assistenza.
• Copiare la riga del contratto di assistenza in un altro contratto o ordine di assistenza.

Nota

Se un contratto di assistenza viene sospeso, tutte le righe collegate verranno interrotte indipendentemente dal relativo stato.

Righe del contratto di assistenza

In ogni riga del contratto di assistenza viene descritto dettagliatamente il contenuto dell'intervento di assistenza proposto. Le righe contengono le seguenti impostazioni:

• Tipo di transazione e relativa descrizione.
• Dipendente che esegue l'intervento di assistenza.
• Oggetti su cui è necessario intervenire in base al contratto di assistenza.
• Frequenza con la quale viene eseguito l'intervento e vengono registrati l'articolo associato, le spese e le transazioni di commissione.
• Intervallo di tempo in base al quale è possibile raggruppare le righe in un ordine di assistenza.
• Attività di assistenza tecnica utilizzate per raggruppare set di righe contratto in mansioni e per fornire a tecnici e clienti un riepilogo dell'attività di assistenza da eseguire.
• Eventuale sospensione della riga. Non è possibile creare ordini di assistenza per una riga sospesa.
• Impostazioni del progetto, ad esempio categoria e proprietà riga.

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