Panoramica dell'utilizzo del servizio clienti

Assistenza clienti fornisce il supporto per società di servizi professionali e organizzazioni di assistenza alla produzione.

Il componente Assistenza clienti offre le seguenti funzionalità:

• Processi chiave per la gestione dell'assistenza, ad esempio contratti di assistenza, ordini di assistenza e gestione dei resi

• Impostazione della gestione avanzata delle riparazioni, incluse la tracciabilità delle operazioni di riparazione e il controllo delle versioni DBA

• Supporto per i ruoli di dipendente, quali il responsabile assistenza clienti, il responsabile dell'intervento e il tecnico o il consulente dell'assistenza

• Sottoscrizioni di assistenza per la generazione di flussi di ricavi periodici indipendenti dalla frequenza del servizio

• Contratti di servizio per il supporto di una base clienti differenziata

Negli articoli inclusi in questa sezione viene fornita una panoramica del processo aziendale Assistenza clienti e di ciascuno dei relativi componenti. Vengono inoltre elencati i moduli associati a ciascun componente del processo aziendale e vengono illustrate le attività associate a ciascuno dei componenti.