Conformità dei dati Unified Service Desk alle leggi sulla privacy
Le definizioni e le fasi dei dati vengono descritte nelle leggi e regolamenti sulla privacy.
Il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione europea (UE) conferisce importanti diritti alle persone in merito ai propri dati. Fai riferimento al Riepilogo sul Regolamento generale sulla protezione dei dati di Microsoft Learn per una panoramica sul GDPR, inclusa la terminologia, un piano d'azione e gli elenchi di controllo della preparazione per aiutarti a rispettare gli obblighi previsti dal GDPR quando utilizzi i prodotti e i servizi Microsoft.
Puoi saperne di più sul GDPR e su come Microsoft aiuta a supportarlo e i nostri clienti che ne sono interessati.
- Il Centro protezione Microsoft fornisce informazioni generali, procedure consigliate di conformità e documentazione utili alla responsabilità del GDPR, come le valutazioni dell'impatto sulla protezione dei dati, le richieste degli interessati e la notifica di violazione dei dati.
- Il Service Trust Portal fornisce informazioni su come i servizi Microsoft aiutano a supportare la conformità al GDPR.
Osserviamo i seguenti dati contenuti in Unified Service Desk e il modo in cui si relazionano a quelli descritti nelle leggi e regolamenti sulla privacy:
- File di registro di controllo
- File di registro diagnostici
- Dati di telemetria
File di registro di controllo
Controllo standard utilizzando un record di controllo e diagnostica
Se si configura un controllo standard o personalizzato con un record di controllo e di diagnostica, è possibile scrivere un listener personalizzato per inviare i file di registro. I file di registro dei dati di controllo sono presenti nel computer locale, oppure è possibile configurare un percorso per l'archiviazione del file nel computer locale o in un altro computer nella rete.
Con un listener personalizzato è possibile inviare l'output del registro ai file, al registro eventi o ad altre origini.
Per eliminare la registrazione di controllo configurata tramite un record di controllo e di diagnostica scrivendo un listener standard o personalizzato:
- Passare alla posizione in cui archiviate i file di registro dei dati di controllo.
- Seleziona i file che vuoi eliminare e quindi fai clic su Elimina.
Controllo standard aggiungendo un flag di controllo
Se si configura la registrazione di controllo con il controllo standard aggiungendo un flag di controllo, gli eventi e i registri sono presenti nella tabella UII_auditBase nel database dell'organizzazione.
Per eliminare la registrazione di controllo configurata utilizzando il controllo standard aggiungendo il flag di controllo:
- Accedi all'istanza di Dynamics 365.
- Da un'area di produttività, seleziona Ricerca avanzata.
- Nell'elenco Cerca seleziona Controllo UII.
- Per visualizzare tutti i dettagli del registro di controllo, seleziona Risultati.
- Seleziona i record che vuoi eliminare.
- Per eliminare i record seleziona Elimina controllo UII.
File di registro diagnostici
La registrazione diagnostica registra gli eventi operativi e gli errori nell'applicazione client. I file di testo codificati UTF-8 denominati UnifiedServiceDesk-<date>.log vengono gestiti nel percorso seguente nel computer client.
c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version>
Per eliminare la registrazione diagnostica:
- Passare al percorso della cartella standard o configurata in cui sono stati archiviati i file di registro diagnostici.
Il percorso della cartella predefinito è:
c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version> - Seleziona il file UnifiedServiceDesk-<date>.log, quindi seleziona Elimina.
Dati di telemetria
L'applicazione client Unified Service Desk raccoglie i dati di telemetria (informazioni sull'applicazione Unified Service Desk) gestiti nella piattaforma Dataverse. In questi casi, la persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, l'agenzia o un altro ente che, da solo o congiuntamente ad altri, diventa il controllore e il processore è Microsoft che elabora i dati per conto del controllore.
Le categorie della telemetria che Unified Service Desk raccoglie sono:
- Dati dei risultati di invito all'azione
- Dati di prestazioni di avvio
- Dati di errore e di uscita
- Feedback
- Dati di blocco o di prestazioni
- Dati di avvio e fine sessione
Ulteriori informazioni: