Come configurare la finestra di conferma di chiusura per evitare la chiusura involontaria di Unified Service Desk
Chiusura involontaria di Unified Service Desk
Una metrica chiave nei contact center è la soddisfazione del cliente (CSAT). Qui, gli agenti si sforzano di aumentare i punteggi CSAT risolvendo i problemi dei clienti. Se sei un agente che lavora a un caso importante o che sta rispondendo alla chiamata di un cliente e chiudi involontariamente Unified Service Desk, potresti perdere il lavoro non salvato nonché la chiamata del cliente. La chiusura improvvisa di Unified Service Desk può avere un impatto sulla produttività e condurre a un punteggio CSAT basso. La prevenzione delle chiusure involontarie di Unified Service Desk è essenziale per la tua azienda e i clienti. Questo è il motivo per cui abbiamo introdotto la finestra di conferma di chiusura.
Come impedire la chiusura involontaria di Unified Service Desk
Per evitare la chiusura involontaria di Unified Service Desk, modifiche, la finestra di conferma di chiusura visualizza un messaggio che chiede di confermare la chiusura prima di procedere.
Nota
Per impostazione predefinita, la finestra di chiusura di conferma è abilitata. Per disabilitare la finestra di chiusura di conferma, l'amministratore di Unified Service Desk deve configurare l'opzione HideConfirmationDialog nella pagina Opzioni e impostarla su true.
Abilitazione/disabilitazione della finestra di conferma di chiusura
Accedi all'istanza di Dynamics 365.
Seleziona la freccia GIÙ accanto a Dynamics 365.
Seleziona Amministratore di Unified Service Desk.
Seleziona Opzioni in Impostazioni avanzate nella mappa del sito.
Nella pagina Opzioni UII attive seleziona + Nuova.
Scegli Altri per il campo Opzione globale.
Digita HideConfirmationDialog nel campo. Nome.
Specifica il valore nel campo Valore. Specifica false per abilitare e true per disabilitare.
Seleziona Salva.
Verificare la configurazione della finestra di conferma di chiusura
Avvia il client Unified Service Desk facendo doppio clic sul collegamento dell'applicazione sul desktop. Ulteriori informazioni: Accesso a Unified Service Desk
Seleziona il pulsante X per chiudere Unified Service Desk.
Viene visualizzata la finestra di conferma di chiusura che chiede di confermare la chiusura.Scegli Sì per chiudere Unified Service Desk o No per non chiudere la finestra, salvare le modifiche e continuare a lavorare.
