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Eseguire la migrazione a Customer Service workspace

Customer Service workspace offre una moderna esperienza di servizio clienti che ottimizza la produttività degli agenti. Eseguendo la migrazione da Unified Service Desk a Customer Service workspace puoi:

  • Modernizzare il tuo servizio clienti con un'area di lavoro basata su cloud per una distribuzione più rapida.
  • Concentrati sui processi aziendali.
  • Connetterti con i tuoi clienti con l'integrazione del canale semplificata per migliori esperienze multicanale.
  • Personalizzare la tua esperienza cliente utilizzando l'IA.
  • Migliora la collaborazione con l'integrazione Microsoft Teams nativa.

Playbook di migrazione

Il Playbook sulla migrazione da Unified Service Desk a Customer Service workspace ti aiuta a pianificare ed eseguire la transizione da Unified Service Desk a Customer Service workspace. Il playbook consiste dei seguenti capitoli:

  • Capitolo 1: Inizio illustra le differenze tra Customer Service workspace e Unified Service Desk e come avviare il processo di migrazione.

  • Capitolo 2: Esplora descrive l'app Customer Service workspace, come puoi definire il tuo piano di transizione e come puoi creare un'app pilota.

  • Capitolo 3: Transizione spiega come creare un piano di transizione di successo.

  • Capitolo 4: Ottimizza illustra come monitorare l'adozione della nuova app, rivedere l'esperienza di migrazione, pianificare l'innovazione e la crescita futura, affrontando anche eventuali lacune o problemi.

Scaricare il playbook sulla migrazione

Vedi anche

Attività iniziali di Customer Service workspace