Eseguire la migrazione a Customer Service workspace
Customer Service workspace offre una moderna esperienza di servizio clienti che ottimizza la produttività degli agenti. Eseguendo la migrazione da Unified Service Desk a Customer Service workspace puoi:
- Modernizzare il tuo servizio clienti con un'area di lavoro basata su cloud per una distribuzione più rapida.
- Concentrati sui processi aziendali.
- Connetterti con i tuoi clienti con l'integrazione del canale semplificata per migliori esperienze multicanale.
- Personalizzare la tua esperienza cliente utilizzando l'IA.
- Migliora la collaborazione con l'integrazione Microsoft Teams nativa.
Playbook di migrazione
Il Playbook sulla migrazione da Unified Service Desk a Customer Service workspace ti aiuta a pianificare ed eseguire la transizione da Unified Service Desk a Customer Service workspace. Il playbook consiste dei seguenti capitoli:
Capitolo 1: Inizio illustra le differenze tra Customer Service workspace e Unified Service Desk e come avviare il processo di migrazione.
Capitolo 2: Esplora descrive l'app Customer Service workspace, come puoi definire il tuo piano di transizione e come puoi creare un'app pilota.
Capitolo 3: Transizione spiega come creare un piano di transizione di successo.
Capitolo 4: Ottimizza illustra come monitorare l'adozione della nuova app, rivedere l'esperienza di migrazione, pianificare l'innovazione e la crescita futura, affrontando anche eventuali lacune o problemi.