Memorizzare nella cache una configurazione specifica per gli agenti
Con l'opzione Configurazione versione cache, la funzionalità di memorizzazione nella cache del client ripristina la configurazione che è stata modificata dal server al desktop dell'agente ed evita il ripristino di tutte le configurazioni.
La tua organizzazione può avere vari reparti e ognuno ha una configurazione con agenti aggiunti a tali configurazioni. Ogni volta che si apporta una modifica a una di queste configurazioni, la funzionalità Configurazione versione cache consente di scaricare solo quella specifica configurazione per il quale hai effettuato una modifica. Inoltre, quando gli agenti assegnati ad altre configurazioni accedono all'applicazione client, la funzionalità non scarica le configurazioni e quindi migliora il tempo di avvio di Unified Service Desk. Ciò è utile anche per una migliore gestione del ciclo di vita dell'applicazione per Unified Service Desk nei casi in cui la tua organizzazione intende apportare modifiche nelle configurazioni pilota o per sviluppatori senza influire sugli utenti di produzione.
Panoramica di Configurazione versione cache
La tua organizzazione ha più configurazioni e hai aggiunto agenti a tali configurazioni. A questo punto, apporti alcune modifiche a una qualsiasi configurazione e aggiorni ClientCacheVersionNumber nel server.
All'accesso successivo dell'agente all'applicazione client Unified Service Desk, la funzionalità di memorizzazione nella cache del client ripristina i dati di configurazione dal server per tutte le configurazioni anche se hai modificato una sola configurazione. Il ripristino di più configurazioni può generare un aumento del tempo di avvio e di conseguenza degradare le prestazioni di avvio.
Per evitare il ripristino di tutte le configurazioni dal server quando non è necessario, utilizza Configurazione versione cache.
Cos'è Configurazione versione cache?
Configurazione versione cache è un'opzione sulla pagina Configurazione nell'app per l'amministratore Unified Service Desk che ha un valore alfanumerico come chiave della cache.
Funzionamento di Configurazione versione cache
Lo scenario seguente illustra il funzionamento di Configurazione versione cache.
La tua organizzazione utilizza le configurazioni X, Y e Z rispettivamente per chat, messaggi e supporto vocale. Apporti una modifica alla configurazione X e aggiorni il valore di Configurazione versione cache nel server. Quando un agente assegnato alla configurazione X (chat) accede all'applicazione client Unified Service Desk, la funzionalità di memorizzazione nella cache del client verifica l'archivio cache locale e determina la chiave della versione della cache. Poiché hai aggiornato la chiave della versione della cache per l'opzione Configurazione versione cache, la funzionalità di memorizzazione nella cache del client ripristina la configurazione aggiornata X dal server al desktop dell'agente.
Abilitare l'opzione Configurazione versione cache
Accedi all'istanza di Dynamics 365.
Seleziona la freccia GIÙ accanto a Dynamics 365.
Seleziona Amministratore di Unified Service Desk.
Seleziona Opzioni in Impostazioni avanzate nella mappa del sito.
Nella pagina Opzioni UII attive selezionare Nuovo.
Seleziona Altri per Opzione globale, immetti EnableConfigurationCaching nella casella Nome e immetti true nella casella Valore.
Seleziona Salva.
Unified Service Desk attiva la memorizzazione nella cache del client per le configurazioni.
Specificare il valore per l'opzione Configurazione versione cache
Accedi all'istanza di Dynamics 365.
Seleziona la freccia GIÙ accanto a Dynamics 365.
Seleziona Amministratore di Unified Service Desk.
Seleziona Configurazione in Impostazioni avanzate nella mappa del sito.
Seleziona una configurazione esistente dall'elenco o creane una.
Nella pagina Configurazione immetti un valore alfanumerico come chiave della cache nella casella di testo del campo Configurazione versione cache. Ad esempio, il valore alfanumerico può essere aggiornato come XY12.
Seleziona Salva.
Percorso dell'archivio di memorizzazione nella cache del client
Una volta abilitata, la memorizzazione nella cache del client archivia i relativi file in un formato crittografato e compresso nella directory roaming dell'utente: %appData%\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk.
Ad esempio, per un utente denominato agent1 che esegue l'applicazione client Unified Service Desk in Windows 8, i file di memorizzazione nella cache del client sono disponibili in c:\Users\agent1\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk.
Vedi anche
Configurare la cache client in Unified Service Desk
Gestire l'accesso tramite la configurazione di Unified Service Desk