Creare configurazioni agente e supervisore in Unified Service Desk
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
Una configurazione in Unified Service Desk consente di filtrate l'accesso ai componenti visibili agli utenti nell'applicazione Multicanale per il servizio clienti. Esegui questi passaggi per creare una configurazione agente e una configurazione supervisore.
Accedi all'istanza di Dynamics 365.
Vai a Impostazioni>Unified Service Desk.
Seleziona Configurazione.
Seleziona Nuovo.
Nella pagina Nuova configurazione, nel campo Nome, digita Configurazione agente multicanale e quindi seleziona Salva.
Ora ripeti i passaggi 4 e 5 per creare Configurazione supervisore multicanale.
Configurazione agente multicanale
Configurazione supervisore multicanale
