Agenti che utilizzano Multicanale per il servizio clienti in Unified Service Desk

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Descrizione

Multicanale per Customer Service è una singola interfaccia per vari canali di comunicazione. Come agente, puoi utilizzare Multicanale per il servizio clienti in Unified Service Desk per gestire gli elementi di lavoro assegnati all'utente via le code. Di conseguenza, puoi concentrarti sulle attività correnti e garantire un servizio clienti migliore. L'applicazione consente di lavorare su conversazioni simultanee con più clienti. Puoi ottenere una visualizzazione olistica dei dati di un cliente e visualizzare i dettagli delle precedenti interazioni del cliente. In questo modo, puoi essere sicuro di disporre di tutte le informazioni disponibili che potrebbero essere necessarie per risolvere il problema del cliente.

In questa sezione

Utilizza le risorse nelle sezioni seguenti per informazioni su come utilizzare Multicanale per il servizio clienti per agenti:

• Accedere a Unified Service Desk - Multicanale per Customer Service
• Introduzione all'interfaccia agente in Multicanale per Customer Service
• Visualizzare il dashboard per agenti e gli elementi di lavoro degli agenti
• Visualizzare notifiche di avviso e di tipo avviso popup
• Visualizzare il riepilogo cliente e ottenere informazioni complete sui clienti
• Visualizzare script di chiamata, cercare note e cercare articoli della Knowledge Base
• Visualizzare i moduli di sessione e conversazione nelle app basate su modello

Procedure

Visualizzare il pannello comunicazioniVisualizzare il riepilogo cliente per una richiesta di conversazione in arrivoCreare recordCercare record