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Aggiungere le immagini e gli script dell'assistenza clienti alle informazioni sull'articolo

  • Articolo

Applicabile a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3

In questo argomento viene illustrato come aggiungere le immagini e gli script per i rappresentanti dell'assistenza clienti da utilizzare quando si vende un articolo tramite un servizio clienti. Queste informazioni vengono incluse nel record dell'articolo che il rappresentante dell'assistenza clienti vede quando parla con un cliente.

Prerequisiti

Nella seguente tabella vengono visualizzati i prerequisiti che devono essere validi prima di iniziare.

Categoria

Prerequisito

Attività di impostazione correlata

Impostare i prodotti per il cross-selling e l'up-selling.

Aggiungere un'immagine a un record dell'articolo

Utilizzare questa procedura per aggiungere un'immagine a un record articolo.

  1. Fare clic su Gestione informazioni sul prodotto > Comune > Prodotti rilasciati.

  2. Selezionare l'articolo a cui aggiungere l'immagine, e nel riquadro azioni, all'interno della scheda Prodotto, fare clic su Modifica.

  3. Nel riquadro azioni del modulo Dettagli prodotto rilasciato fare clic sulla scheda Prodotto, quindi nel gruppo Imposta fare clic su Immagine prodotto.

  4. Nel modulo visualizzato, fare clic su Nuovo.

  5. Nel campo Tipo selezionare il tipo di file e quindi immettere una breve descrizione dei contenuti del file. Ad esempio, il tipo di file potrebbe essere un URL o avere estensione JPG e la descrizione potrebbe essere Casco bicicletta premio - Adulto.

  6. Nel campo Utilizzo media selezionare se l'immagine deve essere utilizzata internamente o esternamente all'organizzazione.

  7. Selezionare la casella di controllo Immagine predefinita per indicare che l'immagine aggiunta sia l'immagine predefinita per l'articolo.

Aggiungere uno script di assistenza clienti o una nota a un record dell'articolo

Utilizzare questa procedura per aggiungere uno o più script o note a un record dell'articolo. Gli script possono essere utilizzati da un rappresentante dell'assistenza clienti quando si fa riferimento o si vende un articolo a un cliente. Le note devono essere lette solo dal rappresentante dell'assistenza clienti, mentre gli script devono essere letti dal rappresentante dell'assistenza clienti al cliente.

  1. Fare clic su Gestione informazioni sul prodotto > Comune > Prodotti rilasciati..

  2. Selezionare l'articolo a cui aggiungere lo script, e nel riquadro azioni, all'interno della scheda Prodotto, fare clic su Modifica.

  3. Nel modulo Dettagli prodotto rilasciato fare clic su Script nella scheda Script del riquadro azioni.

  4. Nel modulo Script fare clic su Nuovo, quindi nel campo Categoria selezionare la categoria di prodotto dell'articolo.

  5. Nel campo Priorità immettere la priorità in cui il messaggio verrà mostrato.

    Ad esempio, se si aggiungono tre script a un articolo, è possibile assegnare una priorità di 1 al primo script, di 2 al secondo e di 3 al terzo script. Quando un rappresentante dell'assistenza clienti visualizza gli script, lo script con una priorità 1 viene primo nell'elenco di script.

  6. Selezionare la casella di controllo Attivo per attivare lo script e nel campo Tipo selezionare se si intende aggiungere una nota o uno script.

  7. Nel campo Nome script selezionare lo script. Il testo dello script verrà visualizzato nel campo Testo.

Informazioni tecniche per gli amministratori di sistema

Se non si ha accesso alle pagine utilizzate per completare questa attività, contattare l'amministratore di sistema e fornire le informazioni indicate nella tabella che segue.

Categoria

Prerequisito

Chiavi di configurazione

Servizio clienti

Ruoli di sicurezza

Responsabile marketing