Configurare Freshworks per l'accesso Single Sign-On con Microsoft Entra ID

Questo articolo illustra come integrare Freshworks con Microsoft Entra ID. Integrando Freshworks con Microsoft Entra ID, è possibile:

• Controllare in Microsoft Entra ID chi può accedere a Freshworks.
• Permetti agli utenti di accedere automaticamente a Freshworks con i loro account Microsoft Entra.
• Gestire gli account in un'unica posizione centrale.

Prerequisiti

Lo scenario descritto in questo articolo presuppone che siano già disponibili i prerequisiti seguenti:

• Un account utente di Microsoft Entra con una sottoscrizione attiva. Se non è già disponibile, è possibile creare gratuitamente un account.
• Uno dei ruoli seguenti:
  • Amministratore dell'applicazione
  • Amministratore di applicazioni cloud
  • Proprietario dell'applicazione.

• Abbonamento Freshworks con abilitazione Single Sign-On (SSO).

Nota

Questa integrazione è disponibile anche per l'uso dall'ambiente cloud US Government di Microsoft Entra. È possibile trovare questa applicazione nella raccolta di applicazioni cloud US Government di Microsoft Entra e configurarla con la stessa procedura usata dal cloud pubblico.

Descrizione dello scenario

In questo articolo viene configurato e testato l'accesso SSO di Microsoft Entra in un ambiente di test.

• Freshworks supporta l'SSO avviato da SP e IDP

Aggiungi Freshworks dalla raccolta

Per configurare l'integrazione di Freshworks in Microsoft Entra ID, è necessario aggiungere Freshworks dalla raccolta al proprio elenco di app SaaS gestite.

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra come almeno un amministratore di applicazioni cloud.
2. Passare a Entra ID>Applicazioni aziendali>Nuova applicazione.
3. Nella sezione Aggiungi dalla raccolta digitare Freshworks nella casella di ricerca.
4. Selezionare Freshworks nel pannello dei risultati e quindi aggiungere l'app. Attendere alcuni secondi mentre l'app viene aggiunta al tenant.

In alternativa, è anche possibile usare la Procedura guidata di configurazione delle app aziendali. In questa procedura guidata è possibile aggiungere un'applicazione al tenant, aggiungere utenti/gruppi all'app, assegnare i ruoli e procedere alla configurazione dell'accesso SSO. Scopri di più sulle procedure guidate di Microsoft 365.

Configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra per Freshworks

Configurare e testare l'accesso SSO di Microsoft Entra con Freshworks usando un utente di test di nome B.Simon. Per consentire il funzionamento dell'accesso Single Sign-On, è necessario stabilire una relazione di collegamento tra un utente di Microsoft Entra e l'utente correlato in Freshworks.

Per configurare e testare l'accesso SSO di Microsoft Entra con Freshworks, seguire questa procedura:

1. Configurare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra : per consentire agli utenti di usare questa funzionalità.
   1. Creare un utente di test Microsoft Entra - per verificare l'accesso single sign-on di Microsoft Entra con B.Simon.
   2. Assegnare l'utente di test di Microsoft Entra - per consentire a B.Simon di utilizzare l'autenticazione unica di Microsoft Entra.
2. Configurare il Single Sign-On di Freshworks: per configurare le impostazioni di Single Sign-On nell'applicazione.
   1. Creare l'utente di test di Freshworks : per avere una controparte di B.Simon in Freshworks collegata alla rappresentazione dell'utente in Microsoft Entra.
3. Testare l'accesso SSO : per verificare se la configurazione funziona.

Configurare l'autenticazione singola di Microsoft Entra

Seguire questa procedura per abilitare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra.

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra come almeno un amministratore di applicazioni cloud.

2. Passare a Entra ID>app aziendali>Freshworks>accesso singolo.

3. Nella pagina Selezionare un metodo di accesso Single Sign-On selezionare SAML.

4. Nella pagina Configura accesso Single Sign-On con SAML selezionare l'icona a forma di matita per Configurazione SAML di base per modificare le impostazioni.

   

5. Nella sezione Configurazione SAML di base immettere i valori per i campi seguenti se si vuole configurare l'applicazione in modalità avviata da IDP :

   a) Nella casella di testo Identificatore (ID entità) digitare un URL usando il modello seguente: https://<SUBDOMAIN>.freshworks.com/sp/SAML/<MODULE_ID>/metadata

   b. Nella casella di testo URL di risposta digitare un URL nel formato seguente: https://<SUBDOMAIN>.freshworks.com/sp/SAML/CUSTOM_URL

6. Selezionare Imposta URL aggiuntivi e seguire questa procedura se si vuole configurare l'applicazione in modalità avviata da SP :

   Nella casella di testo URL di accesso digitare un URL nel formato seguente: https://<SUBDOMAIN>.freshworks.com/login

   Nota

   Questi valori non sono reali. è necessario aggiornarli con l'identificatore, l'URL di risposta e l'URL di accesso effettivi. Per ottenere questi valori, contattare il team di supporto clienti di Freshworks . È anche possibile fare riferimento ai modelli illustrati nella sezione Configurazione SAML di base .

7. Nella sezione Certificato di firma SAML della pagina Configura l'accesso Single Sign-On con SAML individuare Certificato (Base64) e selezionare Scarica per scaricare il certificato e salvarlo nel computer.

   

8. Per modificare le opzioni di firma in base alle esigenze, selezionare Il pulsante Modifica per aprire la finestra di dialogo Certificato di firma SAML .

    

9. Nella finestra di dialogo Certificato di firma SAML, per Opzione di firma, selezionare Firma risposta SAML. Selezionare quindi Salva.

10. Nella sezione Configura Freshworks copiare gli URL appropriati in base alle esigenze.

    

Creare e assegnare l'utente di test di Microsoft Entra

Seguire le linee guida nella guida introduttiva creare e assegnare un account utente per creare un account utente di test di nome B.Simon.

Configurare Freshworks SSO

1. Aprire una nuova finestra del Web browser, accedere al sito aziendale di Freshworks come amministratore e seguire questa procedura:

2. Dal lato sinistro del menu selezionare l'icona Sicurezza , quindi selezionare l'opzione Single Sign-On e selezionare SAML SSO in Metodi di autenticazione.

   

3. Nella sezione Single Sign-On seguire questa procedura:

   

   a) Selezionare Copia per copiare l'ID entità provider di servizi per l'istanza e incollarlo nella casella di testo Identificatore (ID entità) nella sezione Configurazione SAML di base .

   b. Nella casella di testo 'ID entità' fornito dall'IdP, incolla il valore dell'identificatore Microsoft Entra copiato in precedenza.

   c. Nella casella di testo SAML SSO URL, incolla il valore Login URL che hai copiato in precedenza.

   d. Aprire il certificato con codifica Base64 nel Blocco note, copiarne il contenuto e incollarlo nella casella di testo Certificato di sicurezza .

   e. Selezionare Salva.

Creare l'utente di test di Freshworks

In questa sezione viene creato un utente di nome B.Simon in Freshworks. Collaborare con il team di supporto clienti di Freshworks per aggiungere gli utenti alla piattaforma Freshworks. Gli utenti devono essere creati e attivati prima di usare l'accesso Single Sign-On.

Testare la funzionalità SSO

In questa sezione viene testata la configurazione dell'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con le opzioni seguenti.

Avviato da SP:

• Selezionare Test this application (Testa questa applicazione), questa opzione reindirizza all'URL di accesso di Freshworks in cui è possibile avviare il flusso di accesso.

• Passare direttamente all'URL di accesso di Freshworks e avviare il flusso di accesso da questa posizione.

Iniziato da IDP:

• Selezionare Testa questa applicazione e si verrà automaticamente connessi a Freshworks per cui si è configurato l'accesso SSO.

È anche possibile usare App personali Microsoft per testare l'applicazione in qualsiasi modalità. Quando si seleziona il riquadro di Freshworks in App personali, se configurato in modalità SP, si dovrebbe essere reindirizzati alla pagina di accesso dell'applicazione per avviare il flusso di accesso e, se configurato in modalità IDP, si dovrebbe accedere automaticamente all'istanza di Freshworks per cui si è configurato l'accesso SSO. Per altre informazioni sulle app personali, vedere Introduzione alle app personali.

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Dopo aver configurato Freshworks, è possibile applicare il controllo sessione che consente di proteggere in tempo reale l'esfiltrazione e l'infiltrazione dei dati sensibili dell'organizzazione. Il controllo sessione costituisce un'estensione dell'accesso condizionale. Informazioni su come applicare il controllo sessione con Microsoft Defender for Cloud Apps.