Analizzare la qualità audio delle chiamate vocali per un utente in Exchange Server

Si applica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Se un utente segnala problemi relativi alla qualità audio delle chiamate di messaggistica unificata (UM), utilizzare il rapporto Registri chiamate utente per individuare la causa di tali problemi.

Nota

La qualità audio di una chiamata può subire gli effetti di fattori che non vengono considerati nei rapporti. Ad esempio, se nei server Exchange è presente un carico di memoria o CPU eccessivo, la qualità delle chiamate può risultare scarsa, anche se nei rapporti viene segnalata una qualità audio eccellente.

Per le attività aggiuntive relative a rapporti di messaggistica unificata, vedere Procedure di rapporti di messaggistica unificata

Che cosa è necessario sapere prima di iniziare

• Tempo stimato per il completamento: 5 minuti.

• Per eseguire queste procedure, è necessario disporre delle autorizzazioni appropriate. Per sapere quali autorizzazioni sono necessarie, vedere "Cmdlet dei rapporti di riepilogo e dei dati sulle chiamate di messaggistica unificata" nell'argomento Autorizzazioni della messaggistica unificate.

• Per informazioni sui tasti di scelta rapida che possono essere applicati alle procedure in questo argomento, vedere Tasti di scelta rapida per l'interfaccia di amministrazione di Exchange in Exchange 2013.

Consiglio

Problemi? È possibile richiedere supporto nei forum di Exchange. Visitare i forum all'indirizzo Exchange Server.

Utilizzare EAC per ottenere le registrazioni delle chiamate per un utente abilitato alla Messaggistica Unificata

1. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare a Messaggistica> unificataAltre opzioni>Log delle chiamate utente.

2. Fare clic su Seleziona utente, quindi selezionare l'utente di cui si desidera visualizzare i dati.

3. Per ottenere maggiori informazioni sulla qualità audio per una riga del rapporto, selezionare la riga e fare clic su Dettagli qualità audio. Sono disponibili le seguenti informazioni:

   • DATA E ORA: data e ora della chiamata, nel fuso orario impostato dall'utente selezionato in Outlook Web App.

   • UTENTE: utente selezionato.

   • DIAL PLAN di messaggistica unificata: il dial plan per la chiamata.

   • GATEWAY IP di messaggistica unificata: gateway IP di messaggistica unificata usato per la chiamata.

   • CODEC AUDIO: codec audio usato durante la chiamata.

   • NMOS: NMOS (Network Mean Opinion Score) per la chiamata. Il punteggio NMOS indica la qualità audio della chiamata con un numero su una scala da 1 a 5, dove 5 rappresenta l'eccellenza.

     Nota

     Il massimo punteggio NMOS per una chiamata dipende dal codec audio utilizzato. Il punteggio NMOS potrebbe non essere disponibile per chiamate molto brevi, che durano meno di 10 secondi.

   • NMOS DEGRADATION: quantità di riduzione dell'audio del NMOS dal valore massimo possibile per il codec audio in uso. Ad esempio, se il valore di degradazione NMOS per una chiamata fosse 1,2 e il punteggio NMOS indicato per la chiamata fosse 3,3, il punteggio NMOS massimo per questa chiamata particolare sarebbe pari a 4,5 (1,2 + 3,3).

   • JITTER: variazione media nell'arrivo dei pacchetti di dati per la chiamata.

   • PERDITA DI PACCHETTI: percentuale media di perdita di pacchetti di dati per la chiamata selezionata. Packet loss is an indication of the reliability of the connection.

   • ROUND TRIP: punteggio medio di andata e ritorno, in millisecondi, per l'audio nella chiamata selezionata. Il punteggio del percorso di andata e ritorno consente di misurare la latenza della connessione.

   • BURST LOSS DURATION: durata media della perdita di pacchetti durante burst di perdite per la chiamata selezionata.