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Si applica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Nella messaggistica unificata, i chiamanti possono utilizzare la multifrequenza (DTMF), nota anche come composizione a toni, e input vocali per interagire con il sistema. I metodi utilizzati dai chiamanti dipendono dalla configurazione dei dial plan e degli operatori automatici di messaggistica unificata.
L'interfaccia DTMF consente ai chiamanti di utilizzare la tastiera del telefono per individuare gli utenti e di spostarsi all'interno del sistema di menu della posta vocale di messaggistica unificata per le chiamate verso il numero di Outlook Voice Access configurato per il dial plan o verso un numero di telefono configurato per l'operatore automatico. In questo argomento viene descritta l'interfaccia DTMF e il suo utilizzo da parte dei chiamanti per individuare gli utenti e spostarsi all'interno del sistema di menu della casella vocale di messaggistica unificata.
Panoramica su DTMF
In DTMF, il chiamante deve premere un tasto sulla tastiera del telefono corrispondente a un'opzione del menu di messaggistica unificata o inserire il nome di un utente utilizzando le lettere presenti sui tasti per specificare il nome o l'alias di posta elettronica dell'utente. I chiamanti possono utilizzare DTMF perché il riconoscimento vocale automatico (ASR) non è stato abilitato o perché il tentativo di utilizzare i comandi vocali non è riuscito. In entrambi i casi, gli input DTMF vengono utilizzati per spostarsi all'interno dei menu e cercare gli utenti.
Per impostazione predefinita, nella messaggistica unificata, gli input DTMF vengono utilizzati nei dial plan e rappresentano l'interfaccia predefinita dei chiamanti per gli operatori automatici di messaggistica unificata.
I chiamanti possono utilizzare gli input DTMF per:
Accedere in remoto al dial plan mediante Outlook Voice Access.
Individuare la directory del dial plan e gli utenti.
Operatori automatici non abilitati al servizio di sintesi vocale.
Operatori automatici abilitati al servizio di sintesi vocale per i quali è stato o non è stato configurato un fallback del segnale multifrequenza (DTMF).
Operatori automatici per il fallback del segnale multifrequenza DTMF (non abilitati al servizio di sintesi vocale).
Dial plan di messaggistica unificata e composizione per nome
Quando si crea un dial plan di messaggistica unificata, è possibile configurare il metodo di input principale e secondario che i chiamanti utilizzeranno per la ricerca dei nomi quando cercano o contattano un utente. Queste impostazioni si trovano nella pagina Impostazioni del dial plan e vengono chiamate Modalità principale di ricerca dei nomi e Modalità secondaria di ricerca dei nomi. Le seguenti opzioni sono disponibili per entrambe le modalità di ricerca dei nomi:
Cognome Nome
Nome cognome
Indirizzo SMTP
Inoltre, per la modalità secondaria di ricerca dei nomi, è disponibile l'opzione Nessuno.
Per impostazione predefinita, Last First viene selezionato come metodo principale di ricerca dei nomi e dell'indirizzo SMTP viene selezionato come metodo secondario per la ricerca dei nomi. Pertanto, quando un chiamante accede a un numero di Outlook Voice Access configurato nel dial plan di messaggistica unificata, viene riprodotto il messaggio di benvenuto del dial plan e l'operatore dice qualcosa di simile, "Benvenuto in Contoso Outlook Voice Access. Per accedere alla cassetta postale, immettere l'estensione. Per contattare qualcuno, premere il tasto pound. Dopo che il chiamante preme il tasto #, il sistema risponde con "Spell the name of the person you are calling, last name first, or to spell their email alias, press the pound key twice". In questo scenario, a seconda di come viene configurato il dial plan, il sistema richiede quindi al chiamante di immettere il cognome dell'utente e quindi il nome dell'utente (cognome) o di digitare l'alias di posta elettronica, escluso il nome di dominio. Ad esempio, se l'alias di posta elettronica dell'utente è tsmith@contoso.com, il chiamante immetterà tsmith.
Se si desidera modificare la configurazione predefinita perché non soddisfa le proprie esigenze, è possibile modificarla per consentire ai chiamanti di immettere prima l'alias di posta elettronica dell'utente o il nome dell'utente seguito dal cognome. In questo caso, la Modalità principale di ricerca dei nomi viene configurata con l'impostazione Indirizzo SMTP e la Modalità secondaria di ricerca dei nomi con l'impostazione Nome Cognome. Le impostazioni dei metodi di composizione per nome saranno anche applicate agli operatori automatici di messaggistica unificata associati al dial plan. Per consentire ai chiamanti di immettere il nome dell'utente utilizzando gli input DTMF o i tasti sulla tastiera del telefono, deve esistere una mappa DTMF con i valori dell'utente nella directory della propria organizzazione.
Per ulteriori informazioni su come modificare il metodo principale e secondario di composizione per nome per un dial plan di messaggistica unificata, vedere Configurare il mezzo principale per Outlook Voice Access la ricerca e Configurare la modalità secondaria per Outlook Voice Access la ricerca.
Mappe DTMF
In un'organizzazione di Exchange, l'attributo denominato msExchUMDtmfMap viene associato a ogni utente creato nella directory. La messaggistica unificata utilizza questo attributo per associare il nome e cognome dell'utente e l'alias di posta elettronica a un insieme di numeri. Questa associazione viene definita mappa DTMF. Una mappa DTMF consente al chiamante di immettere le cifre che corrispondono alle lettere del nome o dell'alias di posta elettronica dell'utente sulla tastiera del telefono. Questo attributo contiene i valori necessari per creare una mappa DTMF per il nome dell'utente seguito dal cognome, per il cognome dell'utente seguito dal nome e per l'alias di posta elettronica dell'utente.
La tabella seguente mostra i valori della mappa DTMF che verranno archiviati in Active Directory nell'attributo msExchUMDtmfMap per un utente abilitato alla messaggistica unificata di nome Tony Smith con alias tsmith@contoso.com.
Valori DTMF archiviati per l'utente abilitato alla messaggistica unificata denominato Tony Smith
Voce di directory | Nome dell'utente |
---|---|
firstNameLastName:866976484 | tonysmith |
lastNameFirstName:764848669 | smithtony |
emailAddress:876484 | tsmith |
I nomi e gli alias di posta elettronica possono contenere altri caratteri non alfanumerici, ad esempio virgole, trattini, caratteri di sottolineatura o punti. Caratteri come questi non verranno usati in una mappa DTMF per un utente. Ad esempio, se l'alias di posta elettronica per Tony Smith è tony-smith@contoso.com, il valore della mappa DTMF sarà 866976484 e il trattino non verrà incluso. Tuttavia, se l'alias di posta elettronica di un utente contiene un numero o numeri, ad esempio , tonysmith123@contoso.comi numeri verranno usati nella mappa DTMF creata. La mappa DTMF per tonysmith123 sarebbe 866976484123.
Per consentire ai chiamanti di immettere il nome o l'alias di posta elettronica dell'utente, è necessaria la mappa DTMF dell'utente. Tuttavia, non per tutti gli utenti esiste una mappa DTMF associata al relativo account utente.
Mappe DTMF per utenti non abilitati alla messaggistica unificata
Per impostazione predefinita, gli utenti, compresi gli utenti abilitati alla cassetta postale, non sono abilitati alla messaggistica unificata. L'attributo msExchUMDtmfMap viene compilato con i valori richiesti delle mappe DTMF per gli utenti non abilitati alla messaggistica unificata. Per impostazione predefinita, le seguenti mappe DTMF vengono create per tutti gli utenti quando viene creata una cassetta postale:
Emailaddress
firstNameLastName
lastNameFirstName
Se non sono stati definiti i valori della mappa DTMF dei relativi account utente, i chiamanti non saranno in grado di contattarli premendo un tasto del telefono dal menu dell'operatore automatico di messaggistica unificata o di eseguire una ricerca nella directory. Inoltre, gli utenti abilitati alla messaggistica unificata non potranno inviare messaggi o trasferire le chiamate agli utenti che non dispongono di una mappa DTMF, a meno che non utilizzino il riconoscimento vocale automatico (ASR). Per consentire ai chiamanti di trasferire le chiamate o di contattare gli utenti non abilitati alla messaggistica unificata utilizzando la tastiera del telefono, è necessario creare i valori richiesti per la mappa DTMF degli utenti. È possibile usare il cmdlet Set-User con il parametro -CreateDtmfMap per creare e aggiornare la mappa DTMF di un singolo utente o aggiornare una mappa DTMF per un utente se il nome dell'utente è stato modificato dopo la creazione di una mappa DTMF. È eventualmente possibile creare uno script di Exchange Management Shell utilizzando questo cmdlet per aggiornare i valori della mappa DTMF per più utenti.
Per ulteriori informazioni sul cmdlet Set-User, vedere Set-User.
Mappe DTMF per utenti abilitati alla messaggistica unificata
Per impostazione predefinita, la mappa DTMF viene creata per gli utenti abilitati alla messaggistica unificata. In tal modo viene consentito il trasferimento delle chiamate provenienti da chiamanti esterni a un utente abilitato alla messaggistica unificata, da utenti non abilitati alla messaggistica unificata e da altri utenti abilitati che utilizzano la tastiera del telefono per specificare il nome o l'alias di posta elettronica dell'utente.
Una volta creati i valori della mappa DTMF per un utente abilitato alla messaggistica unificata, i chiamanti possono utilizzare la funzionalità di ricerca nelle directory. I chiamanti utilizzano la ricerca nelle directory con la tastiera del telefono nei seguenti casi:
Per identificare o cercare un utente per le chiamate verso il numero di Outlook Voice Access.
Per identificare o trasferire le chiamate a un utente abilitato alla messaggistica unificata per le chiamate all'operatore automatico di messaggistica unificata.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di abilitazione di un utente alla messaggistica unificata, vedere Consentire a un utente per la segreteria telefonica.
Talvolta il nome, il cognome o l'alias di posta elettronica di un utente viene modificato dopo che l'utente è stato abilitato alla messaggistica unificata. I valori della mappa DTMF dell'utente non vengono aggiornati automaticamente. Se un chiamante immette il nuovo nome o l'alias di posta elettronica dell'utente e la mappa DTMF non è stata aggiornata in base alle modifiche del nome o dell'alias di posta elettronica, il chiamante non sarà in grado di individuare l'utente nella directory, di inviare un messaggio o di trasferire le chiamate all'utente. Se è necessario aggiornare la mappa DTMF di un utente dopo che l'utente è stato abilitato per la messaggistica unificata, è possibile usare il cmdlet Set-User con il parametro -CreateDtmfMap . È inoltre possibile creare uno script di Exchange Management Shell utilizzando questo cmdlet per aggiornare le mappe DTMF per più utenti abilitati alla messaggistica unificata.
Attenzione
Si consiglia di non modificare manualmente i valori DTMF degli utenti utilizzando uno strumento quale ADSI Edit, poiché potrebbero verificarsi configurazioni incoerenti o altri errori. Si consiglia di utilizzare solo il cmdlet Set-UMService o Set-User per creare o aggiornare le mappe DTMF degli utenti.