Interpretare i record delle chiamate della segreteria telefonica in Exchange Server
Si applica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Per visualizzare informazioni dettagliate sulle chiamate gestite dai server di Exchange in un giorno specifico, esportare i dati della chiamata per quel giorno dal rapporto sulle statistiche delle chiamate. I dati giornalieri sulle chiamate, disponibili per i 90 giorni precedenti, possono consentire di diagnosticare problemi relativi alla qualità audio o a chiamate rifiutate e forniscono informazioni per i controlli o i rapporti sui server di Exchange della propria organizzazione.
Per ulteriori attività relative ai rapporti di messaggistica unificata, vedere Procedure di rapporti di messaggistica unificata.
Esportazione giornaliera dei record delle chiamate di messaggistica tramite l'interfaccia di amministrazione di Exchange
Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare a Messaggistica> unificataAltre opzioni
>Statistiche delle chiamate.In Mostra, fare clic su Ogni giorno (90 giorni), quindi scegliere il dial plan di messaggistica unificata, il gateway IP di messaggistica unificata o entrambi. Il rapporto viene aggiornato automaticamente mentre si scelgono le opzioni.
Selezionare il giorno per il quale si desidera esportare i record delle chiamate, quindi fare clic su Esporta giorno.
Nella finestra di conferma Download file, fare clic su Apri o su Salva.
Il file esportato verrà denominato
um_cdr_YYYY-MM-DD.csv, dove AAAA-MM-GG è l'anno, il mese e il giorno in cui è stato eseguito il report.Nota
Nella pagina del rapporto, è possibile scaricare un modello di Microsoft Excel utilizzabile per importare il file .csv per un determinato giorno.
Utilizzare un'applicazione come Excel per elaborare il file con estensione csv e compilare i rapporti personalizzati.
Interpretazione dei dati delle chiamate di messaggistica unificata
Nei dati delle chiamate di messaggistica unificata esportati sono incluse le seguenti informazioni dettagliate su ogni chiamata gestita dalla messaggistica unificata in un determinato giorno.
Nota
Nel rapporto Statistiche chiamate, i giorni sono indicati nel formato ora UTC.
CallStartTime: data e ora in cui la messaggistica unificata ha gestito la chiamata, in formato UTC. L'ora UTC e la data sono rappresentate nel formato seguente: AAAA-MM-GG hh:mm:SSZ, dove AAAA = anno, MM = mese, DD = giorno, hh = ora, in 24 ore, mm = minuti, ss = secondi. Z indica Zulu, che è un modo per indicare l'ora UTC (ad esempio + hh: mm o - hh: mm, che indica l'offset dell'ora rispetto all'ora UTC). Poiché tutte le ore delle chiamate di questo rapporto sono in formato UTC, la Z sarà sempre presente.
Ad esempio, per una chiamata effettuata il 23.06.13 alle 14.23, l'ora di inizio della chiamata viene mostrata come 23/06/2013 14:23:11Z.
Tipo di chiamata: tipo di chiamata:
Messaggio vocale di risposta alle chiamate: la chiamata non ha risposto ed è stata inoltrata ai server Exchange e il chiamante ha lasciato un messaggio vocale.
Chiamata senza risposta: la chiamata non ha risposto ed è stata inoltrata ai server Exchange e il chiamante non ha lasciato un messaggio vocale.
Accesso sottoscrittore: è stata effettuata una chiamata al numero di accesso del Sottoscrittore. Il chiamante ha effettuato l'accesso ed è stato autenticato alla messaggistica unificata con numero di interno e password personali per accedere ai messaggi di posta elettronica, calendari e messaggi vocali tramite telefono.
Operatore automatico: alla chiamata ha risposto un operatore automatico di messaggistica unificata. In genere, si tratta delle chiamate per le quali il chiamante ha composto il numero di telefono principale dell'organizzazione.
Fax: è stata ricevuta una chiamata in cui è stato rilevato un tono fax. Se vi sono partner fax configurati, la chiamata è stata inviata al partner.
PlayOnPhone: una chiamata è stata effettuata dalla messaggistica unificata perché l'utente ha fatto clic sul pulsante Riproduci al telefono in un messaggio vocale in Microsoft Outlook Web App o Outlook.
Trovami: una chiamata in uscita è stata effettuata dalla messaggistica unificata come risultato di una regola Trovami in una regola di risposta alle chiamate.
Numero pilota non autenticato: è stata effettuata una chiamata al numero di Outlook Voice Access. Il chiamante non ha effettuato l'accesso e non è stato autenticato.
Registrazione dei messaggi di saluto: una chiamata è stata effettuata dalla messaggistica unificata per registrare i messaggi di saluto personali per un utente.
Nessuno: è stata effettuata una chiamata ma il tipo non è stato definito.
CallIdentity: identità della chiamata SIP, fornita dal gateway IP di messaggistica unificata.
ParentCallIdentity: identità della sessione SIP della sessione che ha originato questa chiamata. Questa casella viene utilizzata quando si seleziona la funzionalità Trovami di Regole ricezione chiamata o si effettuano trasferimenti di chiamata, inclusi quelli tra operatori automatici di messaggistica unificata.
UMServerName: nome del server Cassette postali che gestisce la chiamata, se disponibile. Queste informazioni vengono fornite solo se si dispone di un server Cassette postali locale.
DialPlanName: il dial plan di messaggistica unificata che ha gestito la chiamata.
Durata chiamata: durata totale della chiamata.
IPGatewayAddress: nome di dominio completo (FQDN) del gateway IP che ha gestito la chiamata.
CalledPhoneNumber: numero di telefono o indirizzo SIP del destinatario previsto della chiamata (per gli utenti nei dial plan SIP con Microsoft Office Communications Server 2007 R2 o Microsoft Lync Server) .
CallerPhoneNumber: numero di telefono o indirizzo SIP del chiamante.
OfferResult: stato della chiamata:
Risposta: la messaggistica unificata ha risposto correttamente o ha effettuato una chiamata. La chiamata non è stata né trasferita né reindirizzata. Si tratta delle chiamate con esito positivo a Outlook Voice Access, Ascolta al telefono o agli operatori automatici della messaggistica unificata e delle chiamate gestite dalla messaggistica unificata quando non vi è stata risposta da parte dell'interno chiamato.
Non riuscita: la messaggistica unificata ha accettato o effettuato una chiamata, ma la chiamata non è riuscita. Si tratta delle chiamate in cui il numero o l'indirizzo chiamato è occupato, non risponde o non esiste, in cui il chiamante ha riagganciato prima che la chiamata venisse collegata, in cui le impostazioni dei criteri del dial plan di messaggistica unificata o della cassetta postale di messaggistica unificata hanno impedito la chiamata oppure in cui non è stato possibile raggiungere il gateway o il sistema di telefonia.
Rifiutata: la messaggistica unificata ha rifiutato la chiamata, in genere a causa di un errore di configurazione. Si tratta delle chiamate in cui il gateway IP di messaggistica unificata non è associato a un dial plan di messaggistica unificata o in cui si verificano errori di incompatibilità.
Reindirizzato: la messaggistica unificata ha accettato la chiamata, ma l'ha reindirizzata a un altro server Cassette postali. Queste chiamate includono quelle in cui il chiamante ha utilizzato il menu della messaggistica unificata per chiamare un contatto nella directory o contatti personali oppure in cui il chiamante ha chiamato un numero di Outlook Voice Access utilizzando un numero di telefono non associato alla cassetta postale dell'utente. In questi casi, la messaggistica unificata trasferisce la chiamata al server Exchange associato all'account di quell'utente.
Nessuno: lo stato della chiamata è sconosciuto.
DropCallReason: motivo per cui la chiamata è stata disconnessa, se la messaggistica unificata è stata in grado di determinare il motivo. Ad esempio, se il chiamante ha riagganciato, viene mostrata l'indicazione Interruzione regolare.
ReasonForCall: Modalità di connessione della chiamata:
Diretto: il chiamante ha chiamato direttamente il numero chiamato.
DivertForward: il chiamante ha chiamato un numero e la persona chiamata ha reindirizzato la chiamata alla segreteria telefonica di messaggistica unificata.
DivertBusy: il chiamante ha chiamato un numero e il telefono era occupato, quindi la chiamata è stata reindirizzata alla segreteria telefonica di messaggistica unificata.
DivertNoAnswer: il chiamante ha chiamato un numero e la persona non ha risposto, quindi la chiamata è stata reindirizzata alla segreteria telefonica di messaggistica unificata.
In uscita: la chiamata è stata effettuata dalla messaggistica unificata, ad esempio per riprodurre un messaggio vocale usando Play on Phone.
Nessuno: non è stato segnalato alcun motivo per la chiamata.
DialedString: indirizzo o numero di telefono della persona a cui è stata indirizzata o trasferita la chiamata. Questo valore si riferisce anche all'indirizzo o al numero di telefono utilizzato per le chiamate Ascolta al telefono.
CallerMailboxAlias: alias della cassetta postale (la parte dell'indirizzo di posta elettronica che precede il simbolo @) del chiamante. Questo valore è disponibile solo se il chiamante ha eseguito l'accesso a Outlook Voice Access.
CallerMailboxAlias: alias della cassetta postale del destinatario previsto della chiamata, se il destinatario previsto è un utente abilitato alla messaggistica unificata.
Nome operatore automatico: nome dell'operatore automatico correlato a questa chiamata.
Punteggio NMOS: NMOS (Network Mean Opinion Score) per la chiamata. Il punteggio NMOS indica la qualità audio della chiamata con un numero su una scala da 1 a 5, dove 5 rappresenta l'eccellenza.
Nota
Il massimo punteggio NMOS per una chiamata dipende dal codec audio utilizzato. Il punteggio NMOS potrebbe non essere disponibile per chiamate molto brevi, che durano meno di 10 secondi.
NMOSDegradation: quantità di riduzione dell'audio del NMOS rispetto al valore massimo possibile per il codec audio in uso. Ad esempio, se il valore di degradazione NMOS per una chiamata fosse 1,2 e il punteggio NMOS indicato per la chiamata fosse 3,3, il punteggio NMOS massimo per questa chiamata particolare sarebbe pari a 4,5 (1,2 + 3,3).
Jitter NMOSDegradation: riduzione totale di NMOS dovuta a instabilità.
NMOSDegradation PacketLoss: riduzione totale di NMOS a causa della perdita di pacchetti.
Jitter: variazione media nell'arrivo dei pacchetti di dati per la chiamata.
PacketLoss: percentuale media di perdita di pacchetti di dati per la chiamata selezionata. Packet loss is an indication of the reliability of the connection.
Round Trip: round trip medio, in millisecondi, per l'audio nella chiamata selezionata. Il punteggio del percorso di andata e ritorno consente di misurare la latenza della connessione.
BurstDensity: percentuale di pacchetti persi e scartati entro un periodo di burst (velocità di perdita elevata).
Durata burst gap: durata media della perdita di pacchetti durante burst di perdite per la chiamata selezionata.
Codec audio: codec audio usato durante la chiamata.