Un dispositivo mobile non può connettersi a Exchange Online usando Exchange ActiveSync

• Si applica a:

  Exchange Online

Numero KB originale: 2427193

Sintomi

Il dispositivo mobile di un utente non può connettersi a Microsoft Exchange Online in Microsoft 365 tramite Microsoft Exchange ActiveSync. Tuttavia, il dispositivo mobile in precedenza poteva connettersi.

Causa

Questo problema può verificarsi per molti motivi. Questi includono, ma non si limitano a, i seguenti:

• Il dispositivo non può connettersi al provider di servizi Internet (ISP) o a Internet.
• Il dispositivo non è configurato correttamente.
• Il Exchange Online server cassette postali che supporta la connessione non è disponibile a causa di problemi di manutenzione o interruzione.

Risoluzione - Passaggio 1: Verificare che ActiveSync sia abilitato per l'utente

1. Accedere al portale di Microsoft 365 come amministratore.

2. Selezionare Amministrazione e quindi Exchange per aprire l'interfaccia di amministrazione di Exchange.

3. Nel riquadro di spostamento a sinistra selezionare destinatari e quindi selezionare cassette postali.

4. Nell'elenco delle cassette postali fare doppio clic sull'utente e quindi selezionare le funzionalità delle cassette postali.

5. In Dispositivi mobili eseguire le azioni seguenti:

   1. Se viene visualizzato Disabilita Exchange ActiveSync, significa che ActiveSync è abilitato per l'utente. Vedere Passaggio 2: Verificare che il dispositivo mobile non sia bloccato da una regola di quarantena di ActiveSync di questo articolo.
   2. Se viene visualizzato Abilita Exchange ActiveSync, ciò significa che ActiveSync non è abilitato per l'utente. Selezionare Abilita Exchange ActiveSync, selezionare Sì quando richiesto e quindi selezionare Salva.

6. Dopo aver riabilitare ActiveSync, provare a configurare di nuovo il dispositivo.

Risoluzione - Passaggio 2: Verificare che il dispositivo mobile non sia bloccato da una regola di quarantena di ActiveSync

1. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange selezionare Mobile e quindi selezionare Accesso ai dispositivi mobili.
2. Verificare che il dispositivo mobile dell'utente non sia incluso nell'elenco dei dispositivi in quarantena.

Risoluzione - Passaggio 3: Verificare che ActiveSync possa essere configurato usando l'individuazione automatica

Il servizio di individuazione automatica semplifica la configurazione di Outlook e dei telefoni cellulari. Il servizio di individuazione automatica usa l'indirizzo di posta elettronica e la password di un utente per configurare automaticamente il profilo di un utente.

Per risolvere ulteriormente questo problema, eseguire il test di individuazione automatica Exchange ActiveSync in Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Se l'utente usa una rete wireless locale per connettersi a Exchange Online, l'utente deve eseguire entrambi i test per assicurarsi che la rete locale consenta connessioni agli endpoint ActiveSync.

Testare l'accesso Exchange Online ActiveSync esternamente usando Analizzatore connettività remota

Nota

Gli amministratori potrebbero voler guidare gli utenti tramite l'esecuzione di Remove Connectivity Analyzer, se necessario. Il test di individuazione automatica Exchange ActiveSync richiede agli utenti di immettere le credenziali.

1. In un Web browser passare allo strumento Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

2. Immettere le credenziali di accesso di Microsoft 365.

   

3. Selezionare Esegui test e quindi attendere la visualizzazione del riquadro dei dettagli.

   

4. Esaminare i risultati del test.

   

5. Eseguire una delle operazioni seguenti:

   • Se il test viene superato, configurare il dispositivo mobile.
   • Se il test ha esito negativo, verificare che il servizio di individuazione automatica sia configurato correttamente. Per ulteriori informazioni, vedere le seguenti risorse:
     • Se tutte le cassette postali dell'organizzazione si trovano in Exchange Online, aggiungere un record CNAME di individuazione automatica. Per altre informazioni, vedere Aggiungere record DNS per connettere il dominio e i record del sistema dei nomi di dominio esterno per Microsoft 365.
     • Se si dispone di una distribuzione ibrida di Exchange, impostare i record DNS pubblici di individuazione automatica per i domini SMTP esistenti in modo che facciano riferimento a un server Exchange locale. Per altre informazioni, vedere Prerequisiti di distribuzione ibrida.

Risoluzione - Passaggio 4: Configurare il dispositivo mobile senza usare l'individuazione automatica (se non si vuole usare l'individuazione automatica)

È consigliabile usare l'individuazione automatica quando si tenta di configurare i dispositivi mobili. Tuttavia, se si vuole configurare un dispositivo mobile senza usare l'individuazione automatica, usare la procedura descritta in uno dei seguenti siti Web Microsoft:

• Configurare la posta elettronica in Outlook per app per dispositivi mobili iOS
• Configurare la posta elettronica in un BlackBerry
• Configurare la posta elettronica in Windows Phone
• Configurare la posta elettronica in un telefono o un tablet Android

I prodotti di terzi citati in questo articolo sono prodotti da società indipendenti da Microsoft. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti

Ulteriori informazioni

Ulteriore assistenza Visitare la community Microsoft.