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Numero KB originale: 2293282
Sintomi
Quando si usa Microsoft Exchange ActiveSync per connettere un dispositivo mobile a Exchange Online in Microsoft 365, il calendario nel dispositivo mobile e il calendario nella cassetta postale Exchange Online non sono sincronizzati. Ad esempio, si verifica uno o entrambi i sintomi seguenti:
- Gli elementi del calendario creati nel dispositivo mobile non sono presenti nella cassetta postale Exchange Online.
- Gli elementi del calendario creati nella cassetta postale Exchange Online non sono presenti nel dispositivo mobile.
In genere, nel calendario del dispositivo mobile mancano gli eventi visualizzati in Microsoft Outlook o in Outlook Web App in Exchange Online.
Risoluzione
Per risolvere questo problema, ricreare la relazione ActiveSync nel dispositivo mobile. A seconda della modalità di connessione a Exchange Online, i passaggi specifici variano.
Rimuovere la relazione ActiveSync nel dispositivo mobile.
Rimuovere la relazione ActiveSync da Outlook Web App. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:
- Accedere a Outlook Web App.
- Selezionare Impostazioni (
), quindi selezionare Opzioni.
- Nel riquadro di spostamento a sinistra selezionare Telefono e quindi Selezionare Telefoni cellulari o Dispositivi mobili.
- Nell'elenco selezionare la relazione ActiveSync e quindi selezionare Elimina.
Disabilitare tutti i componenti aggiuntivi di Outlook usati per configurare gli elementi del calendario. Sono inclusi i componenti aggiuntivi usati per configurare le sale conferenze.
Nota
I componenti aggiuntivi di Outlook possono essere riabilitare dopo la risoluzione del problema.
Riavviare il dispositivo mobile.
Ricreare la relazione ActiveSync nel dispositivo e quindi verificare che il problema sia stato risolto.
Ulteriori informazioni
Questo problema può verificarsi per diversi motivi, tra cui:
- Relazione ActiveSync danneggiata.
- Componenti aggiuntivi di Outlook di terze parti che modificano gli elementi del calendario.
Ulteriore assistenza Visitare la community Microsoft.